昨天下午，40多歲的阿美（化名）已經(jīng)是第二次赴南湖區(qū)工商分局城西工商所尋求幫助，這一次她已經(jīng)有點(diǎn)心力交瘁了。她花了1.38萬元在位于華庭街的柔婷美容院辦了一張美容卡，誰知沒消費(fèi)幾次柔婷就關(guān)門了，老板像人間蒸發(fā)了一樣不知去向。
事實(shí)上，此次“柔婷事件”牽涉面很廣，據(jù)保守估計(jì)，被牽涉進(jìn)去的如阿美一樣的會員有近百人，涉案金額高達(dá)七八十萬元。
“柔婷”一直被視為是嘉興美容行業(yè)的神話，短時(shí)間內(nèi)從一家店擴(kuò)張到5家，擴(kuò)張速度之快令人嘖嘖稱奇。可是它的“垮塌”速度同樣令人驚訝。“柔婷事件”已在嘉興美容行業(yè)引發(fā)了一次地震。
討薪事件暴露真相
如果不是“柔婷”華庭街店員工的討薪事件，嘉興的眾多阿美們至今還被蒙在鼓里。
1月23日，阿美打電話去“柔婷”華庭街店預(yù)約做美容服務(wù)，發(fā)現(xiàn)接電話的員工態(tài)度沒有以前“柔”了。“接電話的一個(gè)女的沒好氣地說‘美什么容啊，老板跑了，我們的工資都不知道到哪里去要’。當(dāng)時(shí)我就懵了，這到底怎么回事啊？”
第二天，阿美急匆匆跑去了解情況，發(fā)現(xiàn)“柔婷”華庭街店已經(jīng)聚集了一大批人，他們都是和阿美一樣，花錢在這里辦了美容卡的。
實(shí)際上，“柔婷事件”爆發(fā)前是有預(yù)兆的，只不過阿美當(dāng)時(shí)沒太在意。有一次她要求退回會費(fèi)，店內(nèi)一名工作人員說阿美再交2800元，就可退還1萬多元的會費(fèi)。結(jié)果她交了錢后，這名工作人員就再也沒有出現(xiàn)過。
23日當(dāng)天，因找不到“柔婷”老板，部分情緒失控的會員砸了店內(nèi)的東西。后來有人統(tǒng)計(jì)了一個(gè)下午，統(tǒng)計(jì)出80多個(gè)會員。他們會費(fèi)最少的交了2000元，最多的交了3萬元。“很多人還不知道，這只是冰山一角。”一名知情人士說。
當(dāng)天下午，記者幾次致電“柔婷”華庭街店姓伍的女經(jīng)理，記者堅(jiān)持要見面細(xì)談，她情緒就非常激動，“我現(xiàn)在有其他重要事情要辦。你去叫會員自己統(tǒng)計(jì)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好了給我，該退的錢一分都不會少。”
對此，有會員說：“她哪里敢出面啊，躲都來不及。”
瘋狂擴(kuò)張瘋狂消失
記者調(diào)查獲悉，“柔婷”其實(shí)登陸嘉興沒多長時(shí)間，“柔婷”華庭街店是去年開門迎客的，注冊時(shí)的法人代表名叫“李曉勛”，注冊資金5萬元。
早在“柔婷”華庭街店開張之前，歐尚超市、東升路、斜西街、江南摩爾等地已陸續(xù)開出4家店，“圈”了許多辦理會員卡的會員。
嘉興美容行業(yè)一位知情人士說，“柔婷”的擴(kuò)張非常瘋狂，按照行業(yè)規(guī)律來說，美容連鎖企業(yè)開分店，時(shí)間最短也需要兩年。“曾經(jīng)有一段時(shí)間，我們在談?wù)?lsquo;柔婷’時(shí)，都還用‘神話’這兩個(gè)字來形容。”
令人奇怪的是，一邊是瘋狂擴(kuò)張，一邊卻又瘋狂消失，直至最后的“柔婷”華庭街店關(guān)閉。這幾天，記者挨個(gè)尋訪“柔婷”其他4家分店原址，已沒有一點(diǎn)痕跡了。只是從“柔婷”華庭街店內(nèi)，還能依稀看見當(dāng)初的“神話”痕跡——幾塊寫著“中國質(zhì)量萬里行委員單位”、“放心美容院”的牌子。
有人告訴記者，“柔婷”總部在杭州，也有人說“柔婷”總部在濟(jì)南。但就連嘉興工商部門的人都十分疑惑：“那些地方的‘柔婷’與嘉興的‘柔婷’到底是什么關(guān)系我們也搞不懂，總之十分復(fù)雜。”
發(fā)展會員是生財(cái)之道
據(jù)阿美們介紹，一開始他們接受的是免費(fèi)服務(wù)，項(xiàng)目不少，效果也非常好。一旦認(rèn)可“柔婷”的服務(wù)，店員就會力促他們辦理會員卡，承諾十分美好。
隨后，阿美們就慢慢被“套牢”，大把的錢砸進(jìn)去，服務(wù)反而越來越差，以前一個(gè)小時(shí)的服務(wù)內(nèi)容，到最后竟然不到30分鐘。正因如此，早在出事之前幾個(gè)月，阿美等人就萌生了退出之意。
可令阿美們吃驚的是，“柔婷”一邊縮減服務(wù)，一邊還在瘋狂發(fā)展會員。借用“柔婷”一名男會員的話說“辦卡之前是個(gè)寶，辦卡后是根草”、“錢在我們兜里我們是上帝，錢到他們口袋他們是上帝”。
臨近出事之前，阿美們電話預(yù)約上門服務(wù)時(shí)，店內(nèi)工作人員態(tài)度非常惡劣，甚至大聲呵斥，經(jīng)常說沒空。事實(shí)上，這就是“柔婷”的“經(jīng)營之道”——不停地“跑馬圈地”，錢到手后，會員就被牽著鼻子走。
截至昨天下午3點(diǎn)，已經(jīng)有30多名“柔婷”會員投訴到城西工商所，工商所工作人員已對他們進(jìn)行了登記，并積極出面協(xié)調(diào)此事。
各地“柔婷事件”頻發(fā)
早在嘉興“柔婷”出事之前，濟(jì)南、廣州、上海、寧波等地就已陸續(xù)發(fā)生“柔婷”退市事件，路數(shù)如出一轍。央視的“東方時(shí)空”、《羊城晚報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》等國內(nèi)媒體都有詳細(xì)報(bào)道，僅山東章丘一地“柔婷”就有36家店全部退市。
記者在“百度”上輸入“柔婷”兩字，顯示的相關(guān)內(nèi)容大部分都是負(fù)面消息，甚至有所謂“柔婷”內(nèi)部高層人士跳出來揭露家丑。去年3月，《羊城晚報(bào)》報(bào)道，“柔婷”在廣州徹底消失，以前在廣州，它的店是開一年就換個(gè)地方。而事實(shí)上，“柔婷”在國內(nèi)是“撈一把就換一個(gè)地方”。它打的是“游擊戰(zhàn)”。
據(jù)了解，嘉興“柔婷事件”發(fā)生后，相關(guān)部門介入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，“柔婷”一開始只是個(gè)化妝品品牌，和“雅芳”、“安利”一樣采用的是直銷模式，后來加入美容服務(wù)行列。
“這樣經(jīng)營，很容易出現(xiàn)問題，諸如資金漏洞、管理不到位等。‘柔婷’出事很可能是資金問題。”有調(diào)查人員說，“‘柔婷’這種模式就是典型的預(yù)付式消費(fèi)，這種消費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)非常大，‘柔婷’已不是第一個(gè)卷錢消失的，目前在這方面國內(nèi)法律存有空白。消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)請三思而后行。”
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