樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 近日，京東商城的晚間配送服務(wù)悄然上線(xiàn)。在電商紛紛自建物流的形勢(shì)下，京東商城自有快遞通過(guò)不斷的服務(wù)升級(jí)提升優(yōu)勢(shì)。
晚間配送服務(wù)是京東商城本著以用戶(hù)體驗(yàn)為先的服務(wù)理念而推出的增值服務(wù)，旨在方便用戶(hù)收取貨物。如果用戶(hù)需要晚間送貨服務(wù)，僅需下單時(shí)勾選“僅晚間配送”即可，京東的配送員將在用戶(hù)選定的工作日或者非工作日晚間 19:00-22:00 送貨上門(mén)，而且在原訂單狀態(tài)下無(wú)需增加額外的服務(wù)費(fèi)用。
京東商城配送部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“京東商城一直在不斷升級(jí)配送服務(wù)，晚間配送僅是我們的特色服務(wù)之一，主要針對(duì)白天不方便簽收貨品的消費(fèi)者，消除了用戶(hù)白天不在家無(wú)法簽收商品的困擾。此后，京東還將推出預(yù)約配送、次日達(dá)等特色服務(wù)，以全面滿(mǎn)足用戶(hù)在第一時(shí)間收取貨物的需求。”
目前，大部分電商的業(yè)務(wù)范圍仍然集中在中心城市，相比二、三線(xiàn)城市，中心城市的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的敏感正在不斷提升。用戶(hù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)能夠增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升自有物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電商經(jīng)理人徐得紅對(duì)樂(lè)購(gòu)網(wǎng)表示：“很多電商平臺(tái)都在拼物流了，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓、蘇寧易購(gòu)都在打這張牌。晚間配送服務(wù)，是京東商城提升服務(wù)差異化的一種舉措。在提升整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿(mǎn)足部分特殊用戶(hù)的需求。晚間配送服務(wù)能夠提升用戶(hù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”
據(jù)悉，此前麥考林也在上海推出了晚間配送服務(wù)。麥考林在晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)間送貨，快遞員會(huì)事先和顧客預(yù)約，確認(rèn)送貨時(shí)間、地點(diǎn)，顧客同意后上門(mén)送貨，效率較高。(張薇)
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本文標(biāo)題：京東商城推晚間配送 差異化服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)
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