徐潔云
阿里巴巴董事局主席馬云的心病估計又要犯了。
本周，聚劃算一場地震讓淘寶系小二腐敗這一隱情暴露于陽光之下。阿里集團承認問題存在，解除公司負責(zé)人職務(wù)、開除違規(guī)員工，繼去年初B2B詐騙事件后，已再度揮淚斬將、刮骨療毒。
這場風(fēng)波，可能暴露了淘寶系腐敗的制度問題。它已是巨大金礦，底層淘寶“小二們”握有更多資源處置權(quán)。在誘惑面前，阿里價值觀似乎再成擺設(shè)。此前馬云為此多次發(fā)內(nèi)部郵件傳遞焦慮，不知這次如何解釋。
聚劃算反腐：腐敗的“小二”
3月5日晚間，一位前阿里系人士在微博上預(yù)告“聚劃算要地震了”。
答案次日揭曉。阿里集團宣布，為推動聚劃算業(yè)務(wù)進一步健康透明公正運營，免去閻利珉聚劃算總經(jīng)理職務(wù)。
一切很突然。閻利珉上午還在微博中談?wù)摪l(fā)展愿景，下午便被解職。作為淘寶系中耀眼的名利場，聚劃算這一變故令行業(yè)矚目。
阿里集團官方說，聚劃算團隊管理和制度的規(guī)范相對滯后，自去年年中起，針對招商過程中不規(guī)范、“小二”牟取不當(dāng)利益的舉報接連出現(xiàn)。經(jīng)阿里廉政部、合規(guī)部等部門聯(lián)合調(diào)查，已發(fā)現(xiàn)部分事實屬實，部分“小二”存在嚴(yán)重違規(guī)問題，甚至觸犯法律。作為負責(zé)人，閻利珉負有重要管理責(zé)任，須對此負責(zé)。
“小二”是阿里集團對所有員工的稱呼，但商戶一般認為是直接與之溝通、管理、提供服務(wù)的員工。
多位淘寶生態(tài)內(nèi)的商家向本報描述了一些常見的“小二”腐敗現(xiàn)象。如在受賄“小二”的庇護下，不少賣家甚至知名淘品牌獲得了質(zhì)檢報告，但貨卻是真假摻雜甚至全是假貨。
常見的是“小二” 有償濫用權(quán)力。聚劃算規(guī)定了提交質(zhì)檢報告、樣本檢驗、價格需低于淘寶規(guī)模銷售最低價等系列活動申報條件，但達到條件的商戶能否上、何時上卻由小二們決定。
其間形成巨大尋租空間。為了能上聚劃算，有的商家便向“小二”提供賄賂，后者則為之提供更多活動的機會。
一淘寶商戶說，他們在條件達標(biāo)后曾10多次提交申請，卻一直無緣活動。他們甚至曾打“苦情牌”，寄送申請樣品時寫上“這已是第××次申請”，仍未打動“小二”，卻看到有的商戶短期內(nèi)便輕易多次上了聚劃算。
更有甚者，“小二”甚至在外參股或設(shè)公司，利用職權(quán)讓其反復(fù)計劃直接謀暴利。這次大規(guī)模地震的導(dǎo)火索，正是內(nèi)部員工監(jiān)守自盜被破獲。
昨天阿里內(nèi)部發(fā)郵件通報辭退3名聚劃算員工。他們與兩名前淘寶員工成立一家名為“愛婚婚”的生活服務(wù)商，卻從未報備。由于與聚劃算關(guān)系密切，公司成立后多次參加活動，一度創(chuàng)造過全國團購業(yè)單次活動銷售單數(shù)紀(jì)錄，短短三個月營業(yè)額突破千萬。
在廉政部查實后，阿里決定辭退前述三人，永久關(guān)閉“愛婚婚”在天貓、淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店，阿里集團旗下所有子公司不再與之發(fā)生合作。
腐敗不限于聚劃算。淘寶整體生態(tài)環(huán)境中也難成清水一潭。從受賄刪除差評到利用規(guī)則分配給更多流量資源等諸多方面，淘寶小二群體中也同樣滋生著腐敗現(xiàn)象。
利益叢生之處，一些商戶群體也在迎合。不少商家在杭州常年設(shè)置專人負責(zé)與淘寶小二們“溝通感情”，這樣一群人自嘲為商戶們的“駐杭辦”。
有淘寶商戶曾將其經(jīng)驗調(diào)侃為“得把小二處成自己的小三”。而另一家華南商戶則笑評說應(yīng)該是“把自己處成小二的小三”，理由是誰在這場交易中處于強勢地位。
淘寶系制度缺陷?
淘寶腐敗可能與它目前的市場地位、產(chǎn)業(yè)影響力有關(guān)。“18羅漢”創(chuàng)業(yè)期早已遠去，目前它已是覆蓋B2B、B2C、C2C、O2O等商業(yè)模式，擁有800萬商戶的巨大平臺。在這平臺下，隨便做點“生意”就能賺錢，一切充滿誘惑。2011年淘寶系交易額已超6000億元，各色人馬都在其中追逐著利益。
知情人士稱，部分違規(guī)商鋪背后，甚至有地方政府的影子。如何維持淘寶航向，管理難度呈幾何級數(shù)提升，“這對任何一個大企業(yè)而言都是長久難題，何況淘寶一直站在行業(yè)龍頭的風(fēng)口浪尖上”。
腐敗當(dāng)然也有結(jié)構(gòu)性原因。淘寶模式有一種“資源配置權(quán)限倒掛”風(fēng)格：盡管戰(zhàn)略、政策和規(guī)則由淘寶管理層制定，但在大量具體執(zhí)行事務(wù)中，基層的“小二”手上反而有更多直接左右商家命運的權(quán)力。
領(lǐng)著數(shù)千元月薪的年輕“小二”手中，可以自由操縱決定商家數(shù)十萬甚至上百萬收益的資源，這為腐敗滋生提供了土壤。
這可能也與激勵政策有關(guān)。一位前淘寶系人士說，相比早期團隊，如今年輕人身上的理想主義色彩淡了。
“2005年前后進淘寶的一批還比較單純，當(dāng)時的環(huán)境也與現(xiàn)在不同。”該人士說，那時許多普通員工同樣手握很大資源權(quán)力，但因擁有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，而今多數(shù)又有股權(quán)，現(xiàn)在的新員工沒有，他們確實承受著更大壓力。
“阿里集團外部沒有什么對手，問題來自內(nèi)部。” 杭州知名互聯(lián)網(wǎng)人、前阿里員工馮大輝此前也曾說，現(xiàn)在員工平均年齡26歲，“85后”已是主力，這部分人中的絕大多數(shù)理想已經(jīng)被房子問題摧毀，如何維系公司的價值觀是阿里巴巴真正的難題。
內(nèi)部人士透露，阿里集團高層對此十分擔(dān)憂。馬云似乎一直在從宏觀的愿景與價值觀上著手解決。去年以來，他至少發(fā)了4次內(nèi)部郵件談?wù)撨@一問題。
知情人士說，去年天貓“十月圍城”事件中，從美國急回的馬云曾接連表達過兩次“傷心”。其中一次是看到反淘寶聯(lián)盟攻擊公司，他在微博上說“疲勞心碎”;另一次是在阿里內(nèi)部，他說感覺阿里價值觀有弱化，風(fēng)波中大淘寶內(nèi)部同心協(xié)力的程度不如以前。
馬云顯然意識到了這個問題，去年秋天他特別寫信給阿里年輕員工，要求他們先少提意見，努力融入阿里的價值觀文化中。此外，阿里集團也啟動了相關(guān)福利待遇，為員工提供購房貸款和子女教育基金等。
阿里集團還在采取更多應(yīng)對措施。今年1月1日之前，阿里清退了絕大多數(shù)實習(xí)生。前述前淘寶人士說，原因之一是實習(xí)生也是淘寶底層資源配置的執(zhí)行者之一，清退可減少不確定的管控風(fēng)險。
隨后1月中旬，馬云在一次未公開的內(nèi)部講話中表示，阿里集團未來三年內(nèi)的基調(diào)是“休養(yǎng)生息”進行內(nèi)部建設(shè)。
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