12月7日，新蛋網(wǎng)致電厲先生并給出一個解決方案：愿意為厲先生退貨，然后在厲先生的新蛋賬戶里補償200積分。對此方案厲先生表示不同意，其要求新蛋網(wǎng)給其更換全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡，而不是給翻新品退貨。(據(jù)悉，全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡當初在新蛋的售價是820元，而目前，翻新品價格是699-499元，活動秒殺價399元。)對于厲先生的要求，新蛋網(wǎng)客服表示需要再去協(xié)調(diào)，1-3個工作日再給予答復。
新蛋客服曾向厲先生辯解：翻新聲卡事件也可能是由于工作人員不懂英文才沒有在出售信息里標注上“翻新(Refurbished)”。對此，厲先生和其他幾名消費者表示，聲卡(環(huán)保)包裝上用英文寫明：翻新，質(zhì)保30天，且注明這批貨來自馬來西亞。
厲先生認為，就算發(fā)布信息的工作人員不懂英文，但網(wǎng)站起碼應該清楚進貨渠道吧！“因為工作人員都不懂英文所以進了馬來西亞的‘翻新貨’，這個解釋也太‘牽強’了！”厲先生無法接受新蛋客服給出的“解釋”。
12月8日，厲先生還未收到新蛋網(wǎng)的協(xié)調(diào)方案，卻發(fā)現(xiàn)原本出售Creative創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)的商品頁面已被下架。無法再找到商品原先頁面等相關信息，不過厲先生等多位消費者們，已在百度快照中找到了先前記錄，并做了證據(jù)保存。
12月10日19點記者收到厲先生消息，新蛋網(wǎng)愿為其更換新聲卡，但時間還不確定，需再商量后給出回復。
“退貨”不解決網(wǎng)購積弊
與此同時，厲先生發(fā)現(xiàn)在新蛋網(wǎng)的產(chǎn)品討論區(qū)有不少和自己處境相同的用戶，一小部分用戶表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’無所謂”；但大部分用戶則認為網(wǎng)站應當對此事負責，給予退貨。一些具有較強維權意識的網(wǎng)友認為，11月26日-29日間，網(wǎng)站在沒有事先說明的情況下出售“翻新貨”，應當給在此期間購買的用戶“退一賠一”。
厲先生等幾名新蛋網(wǎng)高級會員認為：即便新蛋網(wǎng)履行了退貨，但對網(wǎng)站而言其實沒有造成任何損失，他們?nèi)耘f可以將這些退回的貨物繼續(xù)轉(zhuǎn)賣給其他用戶，如果所有的B2C網(wǎng)物網(wǎng)站都這樣操作，那么對于弱勢的消費者而言，網(wǎng)購的安全性則無從談起。“到現(xiàn)在這份上，已經(jīng)不是幾百元退貨的問題了，真的非常氣憤！” 有多位網(wǎng)民表示欲聯(lián)名起訴新蛋網(wǎng)。
對此，有專家認為，如果行業(yè)內(nèi)沒有一套完全的，有針對性的規(guī)范出臺，那么在電子商務中消費者永遠是弱勢，商家仍舊可以忽悠消費者，而消費者發(fā)現(xiàn)“問題”后最多只是被允許退貨，如此惡性循環(huán)，對整個電子商務領域的發(fā)展都是不利的。
消費者可采取民事訴訟
記者就此事致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話。接線的客服人員仍舊表示，會在1-2個工作日內(nèi)給出答復。不過，截至發(fā)稿，記者還未收到新蛋網(wǎng)方面給出的相關回應。
記者就消費者在新蛋網(wǎng)上遭遇的“翻新聲卡”事件，咨詢了上海天聞律師事務所律師戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋網(wǎng)的行為已經(jīng)侵犯了消費者的知情權，依照消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，因此就此事件消費者可以對新蛋網(wǎng)提起民事訴訟。由于新蛋網(wǎng)在出售產(chǎn)品期間沒有向用戶說明產(chǎn)品為“翻新”的真實情況，依照消費者權益保護法規(guī)定，已構成了欺騙，應當承擔“一賠二”的民事責任。
不過，戎律師指出，就目前網(wǎng)購中發(fā)生的民事訴訟，如果不是買家支付郵費的話，一般是根據(jù)發(fā)貨單上的交貨地址為合同履行地，也就是說消費者必須到被告所在地提起民事訴訟。這是因為目前大部分B2C網(wǎng)站都是由商家負責包郵，交貨地址，就是賣家在此地址交貨才算合同履行完成，自然其交貨的地址也就成為了合同履行地。由于必須去被告所在地訴訟，所以這也為外地消費者異地訴訟制造了障礙。
此外，戎律師還提醒消費者，在民事訴訟的舉證上，單純的網(wǎng)頁截圖并不是最有利的證據(jù)，他建議消費者可以通過百度快照等方式來進行更好地取證。另外，消費者的聯(lián)合證明在民事訴訟中也是比較有利的舉證方式之一。
如何識別翻新機？
手機
1、首先要觀察手機的外殼，新機由于采用原裝外殼所以鏈接會非常緊湊，即使是有縫隙也會非常光滑。翻新機器一般采用仿原裝外殼，縫隙處不平整、有毛刺、或是大的縫隙。
2、由于充電器插頭、數(shù)據(jù)線長期插拔的緣故，翻新機充電接口會出現(xiàn)難以消除的劃痕，而這些接口往往是與主板相連的，所以多數(shù)無法翻新。不過，如今翻新機也會更換鍵盤，所以通過這點無法辨別手機是否是翻新，不過可以通過是否為仿原裝鍵盤來辨別。因為這種鍵盤手感比較柔軟，韌性較原裝鍵盤差。
3、Sim卡芯片的觸點與電池觸點也是最容易發(fā)現(xiàn)是不是翻新機的重要因素。如果是翻新機，那么Sim卡芯片觸點上就一定會留下清晰的摩擦痕跡，看起來發(fā)亮。這也是行貨手機為
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