顯卡外包裝
在網(wǎng)購中“秒殺”成功，本身是件很有成就感的事。但消費(fèi)者厲先生卻開心不起來，因?yàn)椋?ldquo;秒”到的貨物竟然是標(biāo)有“Refurbished(譯：翻新)”英文標(biāo)簽的翻新品，而秒殺之前，新蛋網(wǎng)卻對“翻新”只字未提……
399元“秒”到翻新貨
11月26日凌晨，厲先生守候在電腦前，他在等待新蛋網(wǎng)“黑色星期五”的“秒殺”一刻。當(dāng)新蛋網(wǎng)將“秒殺品”———Creative創(chuàng)新X- FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)推出時，厲先生毫不猶豫地下單點(diǎn)擊(訂單號：8588675)，并以399元的超低價，“秒”到了該款聲卡。 “秒殺”成功的厲先生很是興奮，因?yàn)檫@款創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡的原價要920元，且作為“特供”產(chǎn)品，該款聲卡在秒殺結(jié)束后將返回售價至699元。
當(dāng)日下午，厲先生就收到了新蛋網(wǎng)快遞來的環(huán)保裝創(chuàng)新聲卡，由于外盒全是英文說明，厲先生并沒有太在意。可是打開包裝后，厲先生發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有多處損舊問題，首先，聲卡的PCB板很不干凈，光纖接口的模塊有明顯的手工焊上的跡象，且焊點(diǎn)臟膩。聲卡的“不正常”現(xiàn)象讓厲先生對該產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑。隨后，當(dāng)厲先生再次仔細(xì)查閱聲卡的環(huán)保裝外盒時，大吃一驚，外盒的英文備注上竟寫著：Refurbished 30day limited warranty(翻譯：翻新品，30天有限質(zhì)保)。
“11月26日，我參與活動的時候，新蛋網(wǎng)可沒說這是‘翻新貨’啊！我還只當(dāng)自己真撿到便宜了！”厲先生告訴記者，活動當(dāng)日，網(wǎng)站上只注明該款聲卡是“新蛋特供，原價920，環(huán)保更實(shí)在！擁有12個月正常保修，新蛋網(wǎng)保證所銷售的產(chǎn)品均為正品行貨”。期間沒有一次提到“翻新品”，“要是事先知道這是二手翻新的聲卡，我怎么可能去秒殺！就是沖著新品才去的呀！”
而瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)與厲先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，不少網(wǎng)友對新蛋網(wǎng)這種“以舊充新”，以環(huán)保裝“混淆視聽”的做法予以譴責(zé)。
其中，有同一時間在新蛋上購買入該款聲卡(訂單號：8384614)的新蛋黃金會員kohinoor(路先生)認(rèn)為，如果商家本身注明賣的是“翻新貨”，那無可厚非，消費(fèi)者有選購的自由，也有知情權(quán)！但是如果將翻新貨當(dāng)新品賣，那么商家存在欺騙消費(fèi)者及誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。白金會員 slightleaf則表示，自己在新蛋網(wǎng)買過很多東西，但是對這次新蛋的做法感到寒心，slightleaf認(rèn)為，商家賣翻新貨起碼應(yīng)該事先說明一下，這是最基本的誠信問題。
11月29日，在廣大新蛋網(wǎng)用戶的抗議下，新蛋網(wǎng)才在產(chǎn)品說明的頁面下添加上了紅色注釋：“*該產(chǎn)品為創(chuàng)新原廠翻新版，享受原廠保修一年。”而產(chǎn)品的售價仍在“回價”后的699元。12月3日，記者再次點(diǎn)開該創(chuàng)新聲卡的產(chǎn)品出售頁面時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格降低至499元的“搶購價”。
厲先生告訴記者，原先不少用戶關(guān)于“翻新聲卡”的激烈討論，在12月2日網(wǎng)站的一次突然“改版”中被“收納”了起來，所有的“翻新品”討論都被放到了不顯眼的頁面角落。
客服解釋：沒標(biāo)“翻新”
只因不懂英文11月26日下午，在收到貨品的當(dāng)日，厲先生便致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話，將收到貨物后發(fā)現(xiàn)的問題告知了新蛋客服，對方要求厲先生將相關(guān)圖片(產(chǎn)品、外盒)等證據(jù)傳發(fā)過來，并表示會向相關(guān)專員反映，在1-2個工作日內(nèi)給厲先生答復(fù)。
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