客多：O2O促成商圈聯(lián)盟
位于芝加哥的消費研究機構(gòu)ShopperTrak近期發(fā)布報告稱，由于消費者行為的改變，包括百思買在內(nèi)的零售商們所依賴的“將消費者吸引進來，然后誘惑他們購買并沒有購買計劃的產(chǎn)品”的盈利模式將受到挑戰(zhàn)。
帶來威脅的正是隨著對越來越精通的消費者們通常在出門之前就已經(jīng)非常清楚自己的目標，他們一般會直接找到自己想要的商品，然后付款離開。百思買這類傳統(tǒng)的零售業(yè)盈利模式已經(jīng)越來越?jīng)]有效果。傳統(tǒng)商家如何減輕互聯(lián)網(wǎng)帶來的擠壓，思路之一就是傳統(tǒng)商家必須實現(xiàn)與線上相連接。但對傳統(tǒng)商家來說這并非易事，廣州客多軟件有限公司（以下簡稱客多）CEO鄭志祥正是看中這個商機，選擇了一種先以商戶為中心的從線下到線上的（OfflinetoOnline）O2O模式打開市場。
以商家為中心的O2O
與通常從線上再到線下的O2O不同，客多是先從線下聚集商家再逐步走向線上。簡單來說，客多通過其研發(fā)的一款叫“客多寶”的軟件，以城市同一商圈內(nèi)非同業(yè)商戶合作、客戶共享交叉營銷為核心，為中小商戶提供整套本地營銷工具和服務(wù)。
對商戶來說客多提供的是基于軟件建立的“會員推廣營銷+商圈聯(lián)盟平臺”，對消費者來說通過客多網(wǎng)發(fā)布的聯(lián)盟商家優(yōu)惠券可以享受到實惠。安裝有客多寶軟件的商戶、周邊店鋪，可以直觀看到會員的消費情況，主動選擇跟誰合作，如何結(jié)成異業(yè)商圈聯(lián)盟。在鄭志祥看來，他現(xiàn)在需要做的不是從線上幫商戶導(dǎo)入用戶，而是通過商圈概念，將一條生態(tài)鏈上的不同行業(yè)企業(yè)、但是能建立消費關(guān)聯(lián)的商戶實現(xiàn)消費者相互導(dǎo)入。舉例來說，在一個客多建立起的廣州天河城商圈聯(lián)盟，消費者在理發(fā)店消費完，可以在店堂液晶屏上選擇一家在周邊打八折的日本料理店去吃飯，而這張打折券基于兩個商戶的聯(lián)盟可以跟理發(fā)店直接索取。作為理發(fā)店，只需要登錄客多寶軟件后臺，將優(yōu)惠券直接沖入消費者的手機號碼，存在虛擬客多卡中即可。
在優(yōu)惠券背后，具體客多寶是如何來幫助商家做相互營銷、交叉營銷的呢？“我們一方面把商盟中商家列出的優(yōu)惠信息整合，另一方面，通過數(shù)據(jù)庫分析記錄客戶的消費習(xí)慣、消費需求、消費能力等，通過分類整理，把最適合他們的商家信息，在最適合的時間傳遞給最可能的潛在客戶，從而讓客戶自己上門找到商家。”鄭志祥表示，經(jīng)過3年多的努力，目前以廣州為代表的一線城市，以及以溫州為代表的二線城市，商家優(yōu)惠庫和消費者數(shù)據(jù)模型都已經(jīng)基本成熟，接下來要做的就是進一步完善產(chǎn)品，做好各個城市商圈的調(diào)研，進而走向全國市場。
只針對商戶收費
相比較目前的網(wǎng)站，首先是線上做流量，聚集消費者，然后把這些流量導(dǎo)入給傳統(tǒng)商戶，但通常是因為地理位置的原因，或是完全為便宜而買，難以產(chǎn)生二次消費。由于國內(nèi)團購競爭激烈，團購價格一再觸及底線甚至不惜傷害商家，這實際上是以一種飲鴆止渴的方式在做。而客多的模式是先解決商戶資源，通過商戶間精準營銷，聚集到足夠多的商戶資源，通過為其提供管理和服務(wù)能成為驅(qū)動用戶消費的第三方。有著發(fā)布優(yōu)惠信息的優(yōu)惠庫，和基于地理位置的商圈消費半徑，相互的優(yōu)惠信息推送都會給商家?guī)碚鎸嵱行У挠脩粝M。
實際上客多所做的就是向商戶提供了一個相互營銷的模式和平臺，鄭志祥告訴記者，目前客多收費方式分兩塊：商家年費和周邊增值服務(wù)費。如果商家使用客多寶，會收取年費。視商家的規(guī)模，年費主要分幾個等級，有小店鋪版、企業(yè)版和連鎖店版，比如像小商戶一年大概六七千元年費，而連鎖店可以達到幾萬、十幾萬甚幾十萬元的年費。同時，客多還提供一些增值服務(wù)，如果商家使用這些增值服務(wù)，則需要按實際數(shù)量來繳納相應(yīng)的費用。
不過，由于國內(nèi)大多數(shù)服務(wù)型商戶互聯(lián)網(wǎng)程度不高，目前還需要專業(yè)的引導(dǎo)和培養(yǎng)。據(jù)悉，全國40個熱門城市大小餐飲、購物、娛樂、美容美發(fā)、健身、酒店、生活服務(wù)的總商戶可達200多萬家。而這些目標客戶具有同樣的特點，比如市場推廣預(yù)算不多、缺少營銷管理工具和能力、渴望精準有效又價格適中的新型營銷方式等。基于這些需求，客多的盈利的空間還是很大的。但是隨著這些店主逐漸加深互聯(lián)網(wǎng)化，今后是否還需要一個平臺、花費高昂的年費進行推廣則是一個未知數(shù)。
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本文標題：O2O盈利模式：以商家為中心
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