合理引導(dǎo)大眾分享 口口相傳
“口碑信息”并不一定全都是正面的，消費(fèi)者分享的可能還有對(duì)于產(chǎn)品的不利信息。企業(yè)必須要考慮如何合理引導(dǎo)大眾分享，留住良好口碑，過(guò)濾負(fù)面信息。
要發(fā)揮口碑的作用，必須找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。什么情況下大家會(huì)主動(dòng)交流呢？
針對(duì)年輕人，可以是常用的QQ群、微博、MSN、論壇等這樣的網(wǎng)絡(luò)手段，提高知曉率。拋出健康話題，并逐漸引導(dǎo)。
而針對(duì)老年朋友，就是各種健康互動(dòng)、公益活動(dòng)。在這些活動(dòng)中主動(dòng)的、從內(nèi)心的為他們的健康服好務(wù)，把他們當(dāng)成親人，用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。他們感覺(jué)到了你的好，就會(huì)在日常的聊天中，無(wú)意識(shí)地推廣你的產(chǎn)品，在他成為你的客戶(hù)的同時(shí)，也可能給你帶來(lái)一批客戶(hù)。
富美家利用團(tuán)購(gòu)活動(dòng)機(jī)會(huì)，讓上一次參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的顧客，主動(dòng)向大家分享他健康體驗(yàn)的效果和經(jīng)驗(yàn)。美家每次活動(dòng)，都是上一次活動(dòng)的延續(xù)，每次活動(dòng)都是客戶(hù)的交流討論會(huì)。
“健康”的服務(wù)效果是最好的推銷(xiāo)員，一個(gè)顧客的體驗(yàn)如果是積極的，正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)的向別人推薦，幫助你發(fā)掘潛在客戶(hù)。富美家推波助瀾，順勢(shì)利用效果服務(wù)和團(tuán)購(gòu)價(jià)格便宜心里，有意識(shí) “培養(yǎng)”一群真正的忠實(shí)口碑創(chuàng)造者，讓大家主動(dòng)向周?chē)鷤鞑ィ瑸槠放苿?chuàng)造了更多真實(shí)可靠的正面口碑言論。
連+鎖 4S全方位服務(wù)
連而不鎖，是很多加盟企業(yè)失敗的根源。口碑的重要環(huán)節(jié)，是要形成持續(xù)的傳播。要做到這一點(diǎn)，必須在連鎖企業(yè)加盟以后，服務(wù)上進(jìn)行復(fù)制和跟蹤加強(qiáng)。鎖定加盟商的同時(shí)，也就鎖定了口碑的命門(mén)。
要想你的產(chǎn)品，能夠真正的立足于顧客心中，光有好產(chǎn)品還不夠，好的售后服務(wù)絕對(duì)是必不可少。售后其實(shí)不是在做產(chǎn)品的維修，而是在“維修”和客戶(hù)心與心的距離。商家能夠真正從客戶(hù)的角度著想，對(duì)方也會(huì)忠實(shí)地?fù)碜o(hù)你的產(chǎn)品，成為你產(chǎn)品的代言人，在一些場(chǎng)合就會(huì)宣傳你產(chǎn)品的好，為該產(chǎn)品樹(shù)立口碑。
富美家對(duì)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都會(huì)提供全系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足全方位市場(chǎng)需求。品類(lèi)創(chuàng)新，搶占細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)每一位加盟者都實(shí)行售4S服務(wù)模式，即“商品銷(xiāo)售、服務(wù)、維修、零配件供應(yīng)”為一體的全方位服務(wù)，制定出完善的全程調(diào)換貨和安全退出政策。
對(duì)于新開(kāi)設(shè)的專(zhuān)賣(mài)店，富美家市場(chǎng)經(jīng)理則會(huì)定期電話詢(xún)問(wèn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，然后進(jìn)行解決。制訂完善到位的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、促銷(xiāo)計(jì)劃和活動(dòng)方案。不定期有計(jì)劃地在全國(guó)開(kāi)展統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，讓每家富美家專(zhuān)賣(mài)店成為消費(fèi)者時(shí)刻關(guān)注的對(duì)象。
因?yàn)榭偛恐С纸o力，富美家加盟商楊濤的專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到9萬(wàn)。火爆的場(chǎng)面讓“旁觀者”心動(dòng)，一個(gè)能賺到錢(qián)的項(xiàng)目，誰(shuí)不想做吶！楊濤的親戚看到店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕的火爆場(chǎng)面，不禁也動(dòng)了心，想要加盟。于是楊濤決定，2012年與親戚合資再開(kāi)兩三家店。
富美家注重給加盟者帶來(lái)的實(shí)際幫助，不光有好的產(chǎn)品，過(guò)硬的技術(shù)指導(dǎo)，還更有貼心的服務(wù)，讓加盟商真正賺到錢(qián)，讓顧客省心、安心、放心、舒心，他們也就不由自主地成了產(chǎn)品的宣傳員和口碑傳播者。
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本文標(biāo)題：富美家的口碑魔力
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