e城e家的業(yè)務(wù)布局不僅助力公共事業(yè)的效率質(zhì)量提升，為智慧城市的構(gòu)建打好地基，同時(shí)，節(jié)能減排與自身業(yè)務(wù)的結(jié)合，也有助于我國(guó)“雙碳”目標(biāo)達(dá)成。
題圖來(lái)自“外部授權(quán)”
9月初， e城e家作為公共事業(yè)產(chǎn)業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)亮相2021中國(guó)國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)，并帶來(lái)了城市燃?xì)饩C合運(yùn)營(yíng)解決方案、清潔取暖長(zhǎng)效管護(hù)解決方案以及家庭智能物聯(lián)解決方案。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)逐漸火熱的今天，基于公共事業(yè)這一“保守而傳統(tǒng)”的行業(yè)打造的智能平臺(tái)，成為了展會(huì)上的亮點(diǎn)。
從直面消費(fèi)者的生活服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展為公共事業(yè)產(chǎn)業(yè)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，e城e家的業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生了哪些變化？面對(duì)新的挑戰(zhàn)，e城e家如何進(jìn)行戰(zhàn)略布局？公共事業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型又有著怎樣的市場(chǎng)空間？
行業(yè)痛點(diǎn)呼喚新的解決方案，e城e家戰(zhàn)略布局恰逢其時(shí)
更為消費(fèi)者熟知的e城e家是個(gè)可以提供線上繳費(fèi)、保潔、維修等生活服務(wù)的平臺(tái)。對(duì)e城e家來(lái)說(shuō)，為消費(fèi)者提供線上繳費(fèi)及其它到家服務(wù)曾是其主要業(yè)務(wù)。作為新奧集團(tuán)子公司，依托線上燃?xì)夥⻊?wù)這一剛需業(yè)務(wù)場(chǎng)景，e城e家得以實(shí)現(xiàn)迅速的用戶增長(zhǎng)及業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
與其它生活服務(wù)平臺(tái)不同的是，e城e家有著燃?xì)庑袠I(yè)背景，從成立之初便深扎到了公共事業(yè)行業(yè)。也是這樣的背景，讓e城e家持續(xù)思考所處行業(yè)的特點(diǎn)：這個(gè)行業(yè)的用戶有哪些特征？公共事業(yè)行業(yè)未來(lái)會(huì)經(jīng)歷哪些變革？
公共事業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)著城市重要的民生基礎(chǔ)設(shè)施，決定了這一行業(yè)對(duì)安全的要求極高。燃?xì)獍踩⑺|(zhì)安全、用電安全，是相關(guān)企業(yè)關(guān)心的首要大事。傳統(tǒng)的公共事業(yè)企業(yè)運(yùn)行模式下，安全保障受人工影響較大，以燃?xì)獍踩珯z測(cè)為例，主要依賴安檢人員帶檢漏儀上門，并記錄在紙質(zhì)安檢單上，再由客戶簽字確認(rèn)。這一過(guò)程易受安檢人員專業(yè)度及工作態(tài)度影響，導(dǎo)致安檢結(jié)果有疏漏，甚至產(chǎn)生虛假工單。
從行業(yè)痛點(diǎn)入手，基于多年來(lái)在公共事業(yè)行業(yè)的智慧積累，e城e家利用新奧燃?xì)舛x的44個(gè)燃?xì)獍踩患?jí)隱患，將難以衡量的燃?xì)怆[患進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，并針對(duì)性地改進(jìn)了燃?xì)獍踩珯z查的流程。安檢人員需要在規(guī)定場(chǎng)景內(nèi)即時(shí)拍照，并上傳到系統(tǒng)，在人工現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合AI復(fù)檢，從44個(gè)一級(jí)隱患中檢測(cè)出當(dāng)前的安全隱患。
e城e家的智能化布局也讓燃?xì)獍踩A(yù)警成為可能，從去年開(kāi)始，e城e家開(kāi)始推廣物聯(lián)安全設(shè)備，結(jié)合用戶側(cè)的物聯(lián)報(bào)警終端及檢測(cè)人員的智能作業(yè)裝備，e城e家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了安全報(bào)警自動(dòng)切斷供氣、自動(dòng)開(kāi)窗通風(fēng)、自動(dòng)啟動(dòng)抽煙機(jī)、通知企業(yè)及相應(yīng)維修師傅上門等聯(lián)動(dòng)操作，同時(shí)，報(bào)警數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，實(shí)現(xiàn)全流程的閉環(huán)打通。
公共事業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，而對(duì)公共事業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所提供產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量相差不大，服務(wù)質(zhì)量便成為能夠影響用戶選擇的重要因素。公共事業(yè)企業(yè)從以往靠壟斷攫取利潤(rùn)必然走向靠服務(wù)吸引用戶，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為公共事業(yè)企業(yè)提升行業(yè)效率，提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。但對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)線下運(yùn)營(yíng)的公共事業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)線上化實(shí)現(xiàn)起來(lái)也并不容易，行業(yè)小而分散的特點(diǎn)讓企業(yè)獨(dú)自進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型難以實(shí)現(xiàn)。在這種背景下，e城e家依托行業(yè)積累，切入行業(yè)數(shù)智化賦能業(yè)務(wù)恰逢其時(shí)。
產(chǎn)品+銷售+服務(wù)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局帶來(lái)更多商業(yè)空間
多年來(lái)在行業(yè)的積累讓e城e家在公共事業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)上得心應(yīng)手，這不僅僅體現(xiàn)在智能技術(shù)應(yīng)用于入戶服務(wù)場(chǎng)景的專業(yè)能力，也體現(xiàn)在其to B、to G業(yè)務(wù)的生態(tài)布局。
產(chǎn)品生態(tài)上來(lái)說(shuō)，e城e家希望和行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的信息化供應(yīng)商共同打造開(kāi)放的產(chǎn)品生態(tài)。具體而言，即e城e家具備整合其它商家產(chǎn)品和服務(wù)的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案，同時(shí)，其打造的差異化智能產(chǎn)品模塊也開(kāi)放給其它供應(yīng)商，可以豐富供應(yīng)商的產(chǎn)品能力。e城e家希望服務(wù)于公共事業(yè)企業(yè)的數(shù)字化供應(yīng)商能夠共同構(gòu)建行業(yè)競(jìng)合關(guān)系，互相補(bǔ)充，不為現(xiàn)有服務(wù)能力限制，為客戶提供更全面更實(shí)用的解決方案，也共同實(shí)現(xiàn)這一行業(yè)的真正繁榮。
銷售生態(tài)上來(lái)說(shuō)，e城e家希望發(fā)動(dòng)全行業(yè)的服務(wù)商共同拓展其業(yè)務(wù)。對(duì)公共事業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每家公司背后都有許多家服務(wù)商在提供不同的服務(wù)，本來(lái)就深耕這一行業(yè)的服務(wù)商，有著對(duì)行業(yè)的深刻理解，也有多年來(lái)的客戶積累，而e城e家的產(chǎn)品可以成為其本身業(yè)務(wù)的延伸。與此同時(shí)，e城e家借助行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)、農(nóng)村清潔取暖后運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等產(chǎn)品，為城市監(jiān)管部門提供精準(zhǔn)完善的行業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工具，輔助監(jiān)管部門搭建消費(fèi)者、企業(yè)、政府多位一體的行業(yè)治理生態(tài)，實(shí)現(xiàn)由單點(diǎn)拓展向區(qū)域化生態(tài)運(yùn)營(yíng)的能力構(gòu)建。
服務(wù)生態(tài)上來(lái)說(shuō)，為了幫助企業(yè)更好地服務(wù)消費(fèi)者，e城e家為公共事業(yè)企業(yè)補(bǔ)充更多元的服務(wù)能力。通過(guò)搭建服務(wù)平臺(tái)，e城e家將當(dāng)?shù)鼐邆浼译娋S修、家政保潔、生鮮電商等服務(wù)的公司和公共事業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，消費(fèi)者在e城e家app下單，公共事業(yè)企業(yè)可以直接接入生態(tài)服務(wù)完成居民多場(chǎng)景的延伸服務(wù)交付。
服務(wù)生態(tài)的布局也是對(duì)公共事業(yè)剛需流量商業(yè)化的提前布局，線下流量蘊(yùn)含的商業(yè)想象空間很大。短期來(lái)看，e城e家是公共事業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，長(zhǎng)期來(lái)看，e城e家給企業(yè)帶來(lái)的信息化、智能化的升級(jí)，以及新業(yè)務(wù)的延展，將幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)挖掘自有客戶的商業(yè)價(jià)值。
需要注意的是，即便e城e家平臺(tái)上所有服務(wù)由入駐的公共事業(yè)企業(yè)來(lái)提供，我們沒(méi)辦法繞開(kāi)的還是C端粘性問(wèn)題，無(wú)論由公共事業(yè)而來(lái)的流量有多大，不能盤活這些流量，所有延伸的商業(yè)空間也無(wú)從談起。
對(duì)此，e城e家也在探索新的解決方案。在國(guó)家雙碳大背景下，e城e家將居民節(jié)能減排與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合。基于家庭基礎(chǔ)設(shè)施物聯(lián)，用戶可以實(shí)時(shí)查看自家用能數(shù)據(jù)，關(guān)注用能變化，依照系統(tǒng)建議方案進(jìn)行節(jié)能降耗；除此之外，e城e家設(shè)置的城市節(jié)能比賽、虛擬低碳家園等活動(dòng)產(chǎn)品成為增加用戶粘性的重要抓手，同時(shí)也引導(dǎo)了居民節(jié)能意識(shí)，通過(guò)虛實(shí)一體的低碳行為引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)居民生活碳減排。與此同時(shí)，借助公共事業(yè)企業(yè)B、C兩側(cè)生態(tài)資源，搭建居民綠色低碳消費(fèi)平臺(tái)，幫助企業(yè)打通城市低碳消費(fèi)與綠色供給，推動(dòng)家庭側(cè)低碳生活升級(jí)，進(jìn)而幫助企業(yè)聚合差異化的居民、企業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力，為企業(yè)生態(tài)化業(yè)務(wù)拓展奠定基礎(chǔ)。
公共事業(yè)最本質(zhì)的特征在于社會(huì)、公眾整體利益，既與居民日常生活息息相關(guān)，又與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈密切相連，公共事業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升也更加必要。e城e家的業(yè)務(wù)布局不僅助力公共事業(yè)的效率質(zhì)量提升，為智慧城市的構(gòu)建打好地基，同時(shí)，節(jié)能減排與自身業(yè)務(wù)的結(jié)合，也有助于我國(guó)2030年“碳達(dá)峰”與2060年“碳中和”目標(biāo)的達(dá)成。
從切實(shí)服務(wù)C端消費(fèi)者到服務(wù)公共事業(yè)企業(yè)，e城e家為客戶帶來(lái)的不只是數(shù)字化產(chǎn)品，更將自身多年來(lái)在行業(yè)內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)沉淀，對(duì)企業(yè)賦能，切實(shí)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。除新奧集團(tuán)旗下的燃?xì)夤疽酝猓琫城e家的行業(yè)運(yùn)營(yíng)SaaS產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)了100多家客戶，相對(duì)于這個(gè)廣闊的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，e城e家還有非常大的增長(zhǎng)空間。
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本文標(biāo)題：e城e家布局 to B業(yè)務(wù)，推進(jìn)公共事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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