隨著今年Google的Android Wear以及Apple的Watchkit相繼發(fā)布，智能手表的話題越來(lái)越火。在所有關(guān)于智能手表的爭(zhēng)論中，一個(gè)問(wèn)題顯得尤為重要：最適合智能手表的交互方式是什么?
智能手表的自我修養(yǎng)：自由、安全感、活在當(dāng)下
一塊合格的智能手表，除了可以耍帥看時(shí)間外，還應(yīng)該能夠讓用戶獲得生理和心理上的自由：即使雙手不接觸設(shè)備，也能方便地啟動(dòng)設(shè)備和發(fā)布指令;即使視線并不鎖定在屏幕上，也能用眼角的余光快速獲得最重要的信息。
同時(shí)，智能手表還應(yīng)能及時(shí)推送最相關(guān)的資訊，過(guò)濾垃圾信息和噪音，給予用戶隨時(shí)在線的安全感，以便用戶專注于最重要的事情。
簡(jiǎn)而言之，智能手表不應(yīng)該是戴在手腕上的縮小版智能手機(jī)、另一個(gè)信息干擾源，而應(yīng)幫助用戶更好地活在當(dāng)下，享受生命的真實(shí)和美好。
語(yǔ)音交互為何強(qiáng)：簡(jiǎn)單、直接、零學(xué)習(xí)成本
智能手表的天然限制(小屏幕、運(yùn)動(dòng)行進(jìn)中的晃動(dòng)場(chǎng)景)對(duì)其人機(jī)交互也提出了更高的要求：無(wú)論是用戶輸入還是最終的結(jié)果展現(xiàn)，都要簡(jiǎn)單快速、自然直接。
在這樣的約束下，沒(méi)有語(yǔ)音而只有觸控的“智能”手表必將會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。智能手表的小屏幕決定了其不適合精確的鍵盤(pán)輸入及觸控手勢(shì)，試想一下，在那塊伸出兩根纖細(xì)的手指就能幾乎遮擋整個(gè)表盤(pán)的狹小屏幕上，要求用戶用指尖去進(jìn)行小心翼翼的精確點(diǎn)擊輸入，那將會(huì)是多么尷尬;當(dāng)行走在寒風(fēng)中，雙手提著大包小包的購(gòu)物袋時(shí)，你不太可能騰出雙手去觸摸手表;另一些場(chǎng)景下，不合理的交互方式甚至?xí)＜吧踩?/p>
比如在駕駛汽車(chē)的時(shí)候，用戶需要的是精神目光集中在路面，雙手隨時(shí)緊握方向盤(pán)和換擋機(jī)構(gòu)。這時(shí)候用手去操作智能設(shè)備，哪怕是多一秒種的分心，都可能換來(lái)生命的代價(jià)…… 在這種情況下，如何減少觸摸操作，解放雙手，與機(jī)器進(jìn)行自然直接的交互便顯得尤為重要。
日常生活中，語(yǔ)言是人與人交流的最常用和直接方式。在電影《星際穿越》中男主角馬大少與機(jī)器人TARS 對(duì)話式的交互令人印象深刻。即使身陷五維空間，馬大少依然可以用自然語(yǔ)言向TARS咨詢信息和下達(dá)自然語(yǔ)音指令。電影雖然虛構(gòu)，但這樣的交互著實(shí)令人神往。自然語(yǔ)言對(duì)話式的交互，即使是老人和小孩也無(wú)需學(xué)習(xí)。用戶可以“無(wú)感”地喚醒設(shè)備，“無(wú)縫”地獲取信息、給予指令，毫無(wú)生澀和違和感，這才是最好的智能設(shè)備交互方式。
從科幻回到現(xiàn)實(shí)，目前的智能手表大多仍以觸控交互為主，盡管Android Wear和Apple Watch都在有意簡(jiǎn)化觸控并引導(dǎo)用戶更多地使用語(yǔ)音交互，但功能仍未盡善盡美，尤其在國(guó)內(nèi)Google Now和Siri的中文識(shí)別體驗(yàn)更是不盡如人意。谷歌蘋(píng)果尚且如此，更不用說(shuō)其它一些備受用戶“神吐槽”的各種語(yǔ)音交互軟硬件了。
那么問(wèn)題來(lái)了，既然語(yǔ)音是最簡(jiǎn)單直接的交互方式，為何現(xiàn)在難以成為主流，甚至仍被用戶詬病呢?
真正的癥結(jié)在于目前的語(yǔ)音交互技術(shù)尚不能達(dá)到人類的預(yù)期。由于環(huán)境噪音、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等先天因素，使得很多時(shí)候系統(tǒng)并不能很好地接收用戶的語(yǔ)音輸入。即使系統(tǒng)聽(tīng)到了用戶的語(yǔ)音并成功將其轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的文本(語(yǔ)音識(shí)別)，目前的算法也不能完全理解用戶的真實(shí)本意(即語(yǔ)義識(shí)別)，更不用說(shuō)后續(xù)的準(zhǔn)確搜索執(zhí)行和結(jié)果呈現(xiàn)了。
目前市面上很多所謂的人工智能語(yǔ)音，大部分還是要求用戶按照預(yù)置命令模板進(jìn)行交互，用戶需要付出較大的學(xué)習(xí)成本來(lái)適應(yīng)機(jī)器。比如在某些所謂的“智能”車(chē)載設(shè)備上，用戶必須說(shuō)先說(shuō)“導(dǎo)航”啟動(dòng)導(dǎo)航界面，然后說(shuō)“北京”、“某區(qū)某街道”, 機(jī)器才能一步步識(shí)別找到目的地。如果用戶直接說(shuō) “我要去某地”，機(jī)器是無(wú)法識(shí)別你的意圖的。甚至有時(shí)用戶已經(jīng)按照預(yù)制模板來(lái)進(jìn)行交互了，卻仍然得不到想要的結(jié)果。太多時(shí)候，機(jī)器聽(tīng)不清楚，也聽(tīng)不懂用戶在說(shuō)什么。這樣的人工偽智能，本身技術(shù)不成熟，營(yíng)銷宣傳的時(shí)候又盲目夸大，導(dǎo)致了用戶對(duì)語(yǔ)音交互產(chǎn)品的進(jìn)一步失望。
漸進(jìn)式革命：短期“觸控+初級(jí)語(yǔ)音”，長(zhǎng)期“全智能語(yǔ)音”
顯然，生硬的預(yù)制語(yǔ)音命令肯定無(wú)法滿足用戶的需求。真正的人工智能語(yǔ)音交互，應(yīng)該讓機(jī)器來(lái)學(xué)習(xí)和適應(yīng)人，而不是讓人去適應(yīng)機(jī)器。比如，機(jī)器應(yīng)該可以在識(shí)別當(dāng)下地點(diǎn)和時(shí)間的基礎(chǔ)上，基于用戶歷史操作數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶喜好學(xué)習(xí)，深入地理解用戶的語(yǔ)音輸入，給出最佳的答案。用戶無(wú)需多說(shuō)，機(jī)器便可以準(zhǔn)確判斷用戶意圖并高效地執(zhí)行。這樣的交互，才是“心有靈犀，說(shuō)到做到”，才能算真正的智能語(yǔ)音交互。
短期來(lái)看，智能手表交互采取的方式將是傳統(tǒng)的觸控交互與初級(jí)的智能語(yǔ)音交互的結(jié)合。觸控操作仍將應(yīng)用于絕大多數(shù)場(chǎng)景，但在一些特定場(chǎng)合簡(jiǎn)單的任務(wù)下，語(yǔ)音交互可以讓用戶更加快捷、方便、優(yōu)雅的實(shí)現(xiàn)操作目的。第一代智能手表的領(lǐng)軍產(chǎn)品，可以沒(méi)有復(fù)雜成熟的語(yǔ)音交互，但至少需要有初級(jí)的語(yǔ)音系統(tǒng)，可以做到與觸控操作并存互補(bǔ)。而長(zhǎng)期來(lái)看，智能語(yǔ)音交互必將逐步取代觸摸等傳統(tǒng)交互方式， 實(shí)現(xiàn)人與人對(duì)話式的自然語(yǔ)言交互。
其實(shí)，讓用戶使用語(yǔ)音與機(jī)器系統(tǒng)交互并不存在習(xí)慣問(wèn)題，因?yàn)樽匀徽Z(yǔ)言交互本身的學(xué)習(xí)成本幾乎為零。關(guān)鍵在于語(yǔ)音交互是否真正可為用戶帶來(lái)便利，因?yàn)槿说?ldquo;懶惰”天性永遠(yuǎn)會(huì)趨向選擇最小投入，最大產(chǎn)出的操作路徑。這種例子其實(shí)已經(jīng)不在少數(shù)：一旦你習(xí)慣了iPhone上的TouchID指紋解鎖、Macbook上的多點(diǎn)手勢(shì)操作，便會(huì)覺(jué)得“輸密碼”和“點(diǎn)鼠標(biāo)”是種非常“反人性”的交互;一旦你習(xí)慣了攝像頭“掃一掃” 二維碼，便不會(huì)再喜歡“ Ctrl C + Ctrl V”的粘貼復(fù)制網(wǎng)站地址;一旦你習(xí)慣了手機(jī)支付寶上簡(jiǎn)單快捷的支付，就會(huì)開(kāi)始厭煩用銀行卡或者現(xiàn)金進(jìn)行繁瑣的交易... … 未來(lái)，一旦你習(xí)慣了一抬手問(wèn)“明天會(huì)下雪嗎?”，還會(huì)愿意回到手機(jī)上從無(wú)數(shù)的App中打開(kāi)天氣程序去查看天氣嗎?
什么時(shí)候是語(yǔ)音技術(shù)的奇點(diǎn)?
能否盡快的實(shí)現(xiàn)真正的智能全語(yǔ)音交互，在根本上還是取決于技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的完善。用戶看似簡(jiǎn)短的一個(gè)個(gè)語(yǔ)音指令輸入的背后涉及到了整合優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)搜索等諸多技術(shù)難點(diǎn)，難度可想而知。令人鼓舞的是，過(guò)去的幾年內(nèi)，人工智能語(yǔ)言技術(shù)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。現(xiàn)在的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在大多數(shù)時(shí)候已經(jīng)能夠比較準(zhǔn)確的識(shí)別用戶的語(yǔ)言文字。隨著技術(shù)和產(chǎn)品的高速成熟和發(fā)展，全智能語(yǔ)音時(shí)代的到來(lái)絕不會(huì)太久。智能語(yǔ)音技術(shù)“奇點(diǎn)爆發(fā)”之時(shí)，便是傳統(tǒng)觸摸操作和繁瑣的App交互的終結(jié)之日。
總之，智能手表作為語(yǔ)音交互的最合適應(yīng)用場(chǎng)景之一，從誕生的第一天起，就注定離不開(kāi)智能語(yǔ)音技術(shù)。作為狂熱的極客和理性的用戶，我們?cè)试S一塊智能手表目前暫時(shí)沒(méi)有真正的“智能語(yǔ)音”，但我們絕不接受因噎廢食，退而求其次的妥協(xié)。因此，沒(méi)有語(yǔ)音交互，別跟我談智能手表。
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