可實(shí)時(shí)檢測賬戶安全、提醒實(shí)名認(rèn)證
細(xì)心的支付寶用戶今天可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)小小的機(jī)器人形象已經(jīng)在賬戶頁面中悄悄浮現(xiàn)。點(diǎn)擊機(jī)器人頭像進(jìn)入介紹頁面，這個(gè)機(jī)器人就“活動(dòng)”起來，引導(dǎo)用戶安裝安全產(chǎn)品、進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，也能實(shí)時(shí)檢測支付寶賬戶的安全狀態(tài)。
這個(gè)小機(jī)器人的名字叫做“支小寶”。
“在和用戶的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)，大家更喜歡和自己的賬戶產(chǎn)生一些實(shí)時(shí)的互動(dòng)。”“支小寶”設(shè)計(jì)師松益說。而支付寶也認(rèn)為，用一個(gè)能夠互動(dòng)的機(jī)器人來作賬戶助手，能夠更加明確地提示用戶關(guān)注賬戶功能，特別是賬戶安全。
目前，用戶登錄支付寶之后，在“我的支付寶”、“賬戶管理”等地方，機(jī)器人的小小頭像都已經(jīng)出現(xiàn)。
點(diǎn)擊進(jìn)入之后，則可以看到一個(gè)懸浮的機(jī)器人形象。
據(jù)了解，機(jī)器人“支小寶”的屏幕、天線、芯片、拳套以及腿部的“火箭”都代表賬戶可以提供的不同功能，屏幕代表著提示用戶“補(bǔ)全賬戶信息”，天線提醒用戶“綁定手機(jī)號碼”，芯片表示用戶進(jìn)行了“實(shí)名認(rèn)證”，拳套則代表支付寶賬戶提供的安全產(chǎn)品，當(dāng)用戶安裝完相應(yīng)功能，機(jī)器人的對應(yīng)部位會(huì)發(fā)生變化，提醒用戶已經(jīng)安裝完成。
在機(jī)器人圖標(biāo)的右下角，還專門設(shè)置了一個(gè)測試按鈕，可以實(shí)時(shí)檢測用戶賬戶的安全狀態(tài)，提醒用戶安裝數(shù)字證書等產(chǎn)品。
強(qiáng)調(diào)“親和力”和“實(shí)時(shí)互動(dòng)”的版面變化對于支付寶來說已經(jīng)不是第一次，今年6月，支付寶已經(jīng)啟動(dòng)了首頁的“小清新”圖片設(shè)計(jì)和改版工作。另外，用于實(shí)時(shí)回答用戶提問的客服機(jī)器人也已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了超過兩年，由機(jī)器承擔(dān)的客服工作量，已經(jīng)占到支付寶所有客服量的一半。
“機(jī)器人支小寶現(xiàn)在可以承擔(dān)檢測賬戶的功能，”設(shè)計(jì)師松益說，“但以后，我們希望它可以進(jìn)一步的服務(wù)用戶，最終成為用戶真正的支付助手”。
此外，隨著“支小寶”的上線，另一件值得注意的趣事也隨之發(fā)生，支付寶設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)等不及對外展示他們的創(chuàng)意。在周末的晚上，設(shè)計(jì)師們將支小寶的頭像以“燈光秀”的形式呈現(xiàn)在支付寶大樓上，還對外展示了制作燈光秀的全流程，機(jī)器人的可愛大頭像“攻占”大樓立面，也成為城市黑夜里奇幻的景色。
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本文標(biāo)題：支付寶上線“賬戶機(jī)器人”
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