多納霍也同意這個觀點。“我們從不認為這個世界是我們與亞馬遜之間的零和游戲。現在還有很多空間，可以容納多位贏家。”
此外，隨著電子商務擴張，eBay可能將受益于其全球性業務范圍以及規模。斯皮茨表示:“消費者不會分別從不同的零售商那里下載30款應用程序，但他們將同時下載eBay和亞馬遜。”eBay 稱，eBay和PayPal已經躋身十大移動應用程序。
顯然，阻止亞馬遜在電子商務領域形成壟斷地位也符合零售商的利益。eBay強調，并不會與自己的零售客戶進行競爭。部分賣家已經抱怨稱，一旦亞馬遜鎖定某款熱門產品，該公司開始以較低的價格推廣和銷售這些產品。
正如斯托奇指出：“我們也有銷售Kindle Fire和其他亞馬遜產品，但是在零售方面，eBay幫助我們成功。亞馬遜是競爭對手。”
除了電子商務的動態因素外，eBay的復蘇還得益于以下幾個寬泛的主題：
eBay必須與自己的過去割裂，并抓住新的機遇。多納霍說：“可以明確的是，eBay周圍的世界實現了創新，而eBay也保持著同樣的方程式。這就像一種異端邪說，因為如果有公司已經達到這樣的成功程度，他們將有巨大的動力去繼續自己一直所做的，并希望世界回到過去的模式。”
同時，eBay并沒有完全放棄其根源業務——其仍然是一家電子商務公司。但是，多納霍指出：“我們必須進行改變，盡管部分客戶和其他人可能并不歡迎這些改變。你需要堅定自己的信念，做自己認為是正確的。我們花了三年時間，修復基本問題，并嘗試不要擔憂其他人所批評的。”
科技創新是關鍵。多納霍說：“我們通過創新加快增長速度。與以往相比，我們更加依靠科技和創新。移動帶給我們在科技方面白手起家的機遇。”不到兩年前，eBay收購了軟件公司Critical Path，該公司當時正幫助eBay開發移動應用程序。“我們當時認為他們是最棒的，因此我們收購了這家公司，并得到幾百名專門為我們工作的最優秀的軟件開發者。”
他們開發出來的移動應用程序也非常受到客戶歡迎。斯皮茨說：“它們是優秀、清新、高雅的解決方案，非常令人愉快的體驗。很多人在移動設備上認識了eBay，并在第一次使用后獲得了非常美好的印象。”
新產品即將推出。多納霍透露，新的支付系統PayPal Here將可以讓客戶提前到店里“報到”，到達店里后獲得實名的歡迎，無需移動設備或者信用卡就可完成交易而且獲得文本信息作為收據。
管理層調整是必須和無法避免的。多納霍在過去4年多來一直擔任該公司首席執行官，已經更換了eBay高級管理團隊的大部分成員。“高層的大幅度調整是必須的，這樣才能推動eBay到達下一個級別，”他說。他打造的這個經理人團隊與他具有同樣的追求，即“打造一個優秀和持久的企業，一個將永遠存在的企業。”多納霍表示：“沒有其他人真的在這方面實現過，我們對于這種可能性感到興奮。”同時，他指出：“我們不能將任何事情都認為是理所當然的。我們差不多有點偏執。我們每天很早起床，專注于想客戶提供的服務，并持續創新。這是一個快速變化的世界。”
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本文標題：eBay復蘇的背后：移動業務是最大推動力
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