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　　國美五一的優(yōu)惠活動雖然還未開始，但李總透露，如今市民對于五一期間的優(yōu)惠已經(jīng)向往并開始行動。從前幾日開始，每天到國美門店預(yù)存消費金額和訂購商品的顧客已經(jīng)以“數(shù)百”計算。這足見消費者對國美的信任，對活動優(yōu)惠力度的認(rèn)同。

　　“‘五一低價超強音’這個活動的分貝很高，國美一直都是消費者購買家電的首選賣場，國美利用優(yōu)惠和低價鎖定了顧客，而我們的服務(wù)和質(zhì)量同時也是最優(yōu)的。”李敬講道。

　　被信任是一種快樂

　　一個國家的興旺發(fā)達(dá)離不開信任的精神支撐，因為我們互相信任，才能充分感受到生活的美好。國美將“信”融入到企業(yè)靈魂中，在與消費者的關(guān)系中，在與廠商的關(guān)系中，在與員工的關(guān)系中，無時不刻實踐著。同時國美也充分體會到自己的社會責(zé)任，在4月20日四川雅安地震消息傳出后，國美第一時間向災(zāi)區(qū)捐出200萬物資，并派遣8輛自己的物流汽車連夜運抵災(zāi)區(qū)。國美控股鵬潤地產(chǎn)也在22日下午將捐助的200萬急需物資送到災(zāi)民手中。國美還配合騰訊將騰訊平臺籌集到的物資送至蘆山災(zāi)區(qū)。國美號召全國會員通過捐出手中積分的方式向災(zāi)區(qū)捐款，1積分=1元錢，堅強有你，溫暖有我。

　　五一活動那么多，優(yōu)惠力度那么大，購物的人那么多，送貨會不會受到影響?在市民遇到這樣的問題時，李敬總經(jīng)理堅定地表示，“不會。雖然太原在修路，許多地區(qū)的道路已經(jīng)封閉了，但我們會千方百計按時按點把貨物送到，這樣的服務(wù)不會打折，不會和平時有任何的區(qū)別。我們就是路走不通了，肩扛手抬也會把電器送到顧客家中。”

　　李總堅定的回答，并不是一句口號。他說，被信任是一種快樂，我們?yōu)榱朔��?wù)五一購物，已經(jīng)在售后保障方面做了許多準(zhǔn)備。包括增加了運力，加大了購物送貨車的循環(huán)次數(shù)，工人每天從早晨六點就已經(jīng)開始工作。

　　在售后方面，國美延展擴寬了“家安保”服務(wù)。“家安保”延長保修服務(wù)是以整機作為保修對象，是廠家保修的延伸，在延長保修期內(nèi)家電發(fā)生性能故障，國美會進(jìn)行免費維修或者產(chǎn)品更換。而“誠久保障服務(wù)”從“價格保障、退貨保障、換貨保障”四方面做出了比國家“三包”服務(wù)更高、更嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)保障。它由19天‘價格保障’、39天‘退貨保障’、99天‘換貨保障’等服務(wù)措施組成。另外，在國美購買空調(diào)還可享受“購空調(diào)七免服務(wù)”：免費上門設(shè)計、免費送貨、免費安裝、免費預(yù)約打空調(diào)孔、一年內(nèi)免費充氟一次、一年內(nèi)免費保養(yǎng)一次、一年內(nèi)免費移機一次。

　　目前，國美已經(jīng)對所有門店促銷員都進(jìn)行了強化培訓(xùn)，五一期間所有門店將為顧客進(jìn)行最專業(yè)的引導(dǎo)，并且將根據(jù)顧客要求為顧客提供最實惠的消費建議。售后服務(wù)系統(tǒng)幾百名專業(yè)員工也已經(jīng)隨時待命，為客戶解決各種家電購買后的問題。客服平臺將保持暢通，為客戶解答各種相關(guān)問題，及時解除客戶對國美的誤解，保證零客訴。

　　購家電在國美

　　為了了解各大廠商對國美“五一低價超強音”活動的準(zhǔn)備情況，記者特地走訪兩個廠商：格力與創(chuàng)維。

　　在問及如何對接國美這樣的家電零售商時，山西格力公司總經(jīng)理趙峰告訴記者，“我們格力是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國有控股專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品。，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求。我們已經(jīng)連續(xù)多年蟬聯(lián)中國空調(diào)銷售量的前三甲，無論是我們的品牌還是我們的產(chǎn)品都獲得了消費者的認(rèn)可。國美作為中國第一家電銷售企業(yè)，多年來與我們一直有密切的合作，我們也通過國美這個渠道把大量格力空調(diào)送進(jìn)了千家萬戶。氣象臺預(yù)計今年山西的夏天會比往年年均氣溫高5℃左右，這無論對我們空調(diào)生產(chǎn)商還是國美都是個非常好的機會。我們會充分利用這次機會，加強與國美在各個環(huán)節(jié)的合作，從售前、售中到售后做好對接。” 在談及五一活動格力與國美通過怎樣的合作來吸引消費者，格力趙總強調(diào)國美現(xiàn)在是格力空調(diào)的首選合作零售商，他們通過國美不間斷反饋的各種數(shù)據(jù)及時進(jìn)行各種調(diào)整。炎熱的夏季會緊跟五一的腳步而來，對空調(diào)的需求會繼續(xù)節(jié)節(jié)攀升，所以他們格力聯(lián)合國美搞了專場內(nèi)購會，這是格力與國美的盛會，更是消費者的空調(diào)盛宴。格力可以提供的所有機型國美都將實行最惠民的價格，格力將與國美一起讓利給消費者。

　　在問及如何對接國美這樣的家電零售商時，山西創(chuàng)維公司總經(jīng)理呂全學(xué)告訴記者，“我們創(chuàng)維以品質(zhì)為基石，倡導(dǎo)“徹底的產(chǎn)品主義”，堅持技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展理念，在核心產(chǎn)業(yè)彩電領(lǐng)域多次引領(lǐng)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并在顯示技術(shù)領(lǐng)域自主研發(fā)，不斷續(xù)寫彩電歷史，奠定了在業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)型品牌地位，創(chuàng)維品牌不僅享譽全國，還遠(yuǎn)銷海外。我們的液晶電視是國美最暢銷的品牌之一，多年的合作奠定了我們互信的基礎(chǔ)。我們的冰箱和洗衣機在國美的銷量逐年穩(wěn)步增長，通過國美我們獲得了消費者更多的贊譽。近年來我們與國美的合作不斷加深，擴展到全方位多層次寬領(lǐng)域，通過這種廠商和銷售商強強聯(lián)合的方式，我們獲得了優(yōu)勢互補。” 在談及五一活動創(chuàng)維與國美通過怎樣的合作來吸引消費者，創(chuàng)維呂總強調(diào)這次五一對整個家電行業(yè)來說意義非凡，它是今年進(jìn)入夏季的序曲，引領(lǐng)著整體市場的回暖。他們很重視這次促銷高峰，增加了對國美的供貨力度。他們增強了與國美之間供應(yīng)鏈的緊密度，讓消費者在國美能買到想要買的創(chuàng)維任何品類和型號的產(chǎn)品。他們還與國美合作搞了“創(chuàng)維專場內(nèi)購會”，雙方共同重拳出擊，雙重讓利給消費者。消費者五一來國美購買創(chuàng)維產(chǎn)品，享受到更多的是實惠和貼心。

　　山西國美9年來堅守“創(chuàng)新、開放、合作、競爭”的經(jīng)營之道，與國內(nèi)所有的知名家電品牌建立了友好的合作關(guān)系，建立了“國美信任廠商，廠商信任國美”的良好互動格局。五一小長假即將到來，“五一國美低價超強音”馬上打響，國美與海爾，國美與海信，國美與格力，國美與創(chuàng)維，國美與美的，國美與聯(lián)想，國美與美菱，國美與長虹，國美與康佳，國美與新飛，國美與小天鵝……他們的合作在加深，他們的友誼在增長，他們之間的好戲?qū)⒃谖逡簧涎荨��?/p>

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