銀泰商業(yè)集團(tuán)旗下銀泰網(wǎng)去年實(shí)現(xiàn)銷售收入近6億元，同比增長281%。銷售收入占銀泰商業(yè)集團(tuán)總營業(yè)額的4%左右。根據(jù)年報(bào)，銀泰商業(yè)集團(tuán)2012年全年銷售收入總額約為139億元，據(jù)此估計(jì)，銀泰網(wǎng)銷售收入約5.6億。
就在前不久，銀泰百貨集團(tuán)正式更名銀泰商業(yè)集團(tuán)，將購物中心和電商業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，與百貨業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，并作為未來開拓重點(diǎn)。相對來說，銀泰網(wǎng)與銀泰旗下百貨與購物中心業(yè)務(wù)的差距就目前來看還是有些大。對于下一步該怎么做?銀泰網(wǎng)CEO廖斌在2013聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)期間接受聯(lián)商網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，“不能簡單看銷售額的占比情況，電子商務(wù)要看增長率，未來的兩年三年的增長情況。”
以下是采訪實(shí)錄：
聯(lián)商網(wǎng)：您曾經(jīng)表達(dá)過“傳統(tǒng)零售業(yè)的世界末日即將來臨”這樣一個(gè)觀點(diǎn)，而這次大會(huì)的主題是“改變，為明天——因客而變”，兩者之間存在某些關(guān)聯(lián)之處，請問您對此的看法是?
廖斌：變革之路，要在保持現(xiàn)有的傳統(tǒng)零售運(yùn)營體制下，結(jié)合技術(shù)，結(jié)合基礎(chǔ)建設(shè)，用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)和泛渠道來拓展和迎合用戶的改變。現(xiàn)在用戶在變，我們不變是不行的，其中最重要的核心問題還是在于機(jī)制的改變。用戶的行為已經(jīng)對我們的零售業(yè)提出挑戰(zhàn)了。
聯(lián)商網(wǎng)：說到變革，銀泰百貨更名為銀泰商業(yè)應(yīng)該也是轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向，您怎么看?
廖斌：這是銀泰根據(jù)整個(gè)零售業(yè)的變革，公司站在戰(zhàn)略角度上的一次重大調(diào)整，是對傳統(tǒng)單一的零售業(yè)態(tài)的革命性改變。整個(gè)零售業(yè)從主題百貨的高速發(fā)展到今天移動(dòng)商務(wù)、電子互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的迸發(fā)，目前的格局已經(jīng)形成群雄割據(jù)的局勢，不是單一的零售百貨能夠牢牢占據(jù)江山的時(shí)候了。
聯(lián)商網(wǎng)：銀泰百貨、銀泰置業(yè)、銀泰網(wǎng)被稱為銀泰商業(yè)的三套馬車，不過，去年銀泰網(wǎng)銷售收入只占銀泰商業(yè)集團(tuán)總營業(yè)額的4%左右。與銀泰百貨、銀泰置業(yè)相比的話，還存在一定的差距?接下來，銀泰網(wǎng)將從哪些方面進(jìn)行調(diào)整?
廖斌：其實(shí)三套馬車是緊密的關(guān)系，例如主題百貨是購物中心核心構(gòu)成部分，而電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣未來商業(yè)零售中非常重要的新渠道，三者之間的關(guān)系，都是一致面對當(dāng)下零售變革的。至于銷售額，如果單一從銷售KPI、銷售額、毛利、凈利的角度作為往后銷售的核心指標(biāo)是絕對不合時(shí)宜的，這也是傳統(tǒng)零售商死亡的原因點(diǎn)。傳統(tǒng)零售業(yè)可以這么判斷，但電子商務(wù)就不能一概而論，例如購物中心講究的客戶的到店率和重復(fù)到店率，也不再講究單一的銷售額。所以這個(gè)比率問題是不對的，這不能做比較。電子商務(wù)要看增長率，未來的兩年三年的增長情況。
至于調(diào)整問題，未來銀泰商業(yè)的三套馬車肯定是齊頭并進(jìn)的，銀泰網(wǎng)主要負(fù)責(zé)泛渠道，直到三套馬車并成一套。
聯(lián)商網(wǎng)：去年以來，電商對實(shí)體零售的沖擊越來越大，銀泰如何解決線上線下的沖突，回避“左右手互博”問題?
廖斌：我認(rèn)為不存在“左右手互博”的問題。有人說電子商務(wù)是“攪屎棍”，只會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。實(shí)際上電子商務(wù)一直沒有把傳統(tǒng)零售作為競爭對手。例如京東商城，他們也從沒說一定要搶實(shí)體零售的市場份額，要讓實(shí)體零售沒有飯吃，他們只是做他們自己。站在電商角度，我認(rèn)為電子商務(wù)和實(shí)體零售之間沒有博弈關(guān)系。電子商務(wù)只是縮短了商品與顧客的距離，它只不過砍掉了商品和顧客中間的一部分，而這一部分則是零售模型中不合理的一塊。你所說的互博問題，其實(shí)是傳統(tǒng)零售必須要思考的問題——他們的存在是不是合理?
這就是以店為主還是以客為主的問題，為什么網(wǎng)絡(luò)零售的價(jià)格會(huì)低?這個(gè)不是征稅問題，電商只是砍掉了零售模型中層層被剝削的商品銷售利潤。那么網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售誰更合理?存在并不等于合理。銀泰之所以會(huì)采用三架馬車，就是對這個(gè)問題進(jìn)行思考，對不合理的部分進(jìn)行變革。
聯(lián)商網(wǎng)：電商征稅是今年年初最熱門的話題，最近又傳出對網(wǎng)店推行經(jīng)營許可證的消息，對此您有什么看法?
廖斌：對這個(gè)問題我有很大意見。我想反問一下，誰說電商不交稅了?你去看看，銀泰網(wǎng)、京東商城、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓等等，除了淘寶C2C的跳蚤市場沒發(fā)票之外，其他哪個(gè)平臺沒發(fā)票?(電商)增值稅、經(jīng)營的相關(guān)稅收一分都沒少，我們經(jīng)營過程中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是極其嚴(yán)格的，我們不要發(fā)票都要交稅!
電商交稅問題是傳統(tǒng)零售商的詆毀，說電商不交稅的都是睜著眼睛說瞎話。不交稅的是淘寶C2C跳蚤市場，和它相對的是四季青、義烏小商品市場這些跳蚤市場，他們一樣不交稅。C店的賣家，有些一個(gè)月的收入都沒5000元，他們交什么稅?他們就賣賣舊衣服，交什么稅?該交稅的都已經(jīng)交了N多稅了。說電商沒交稅的，那都是不做調(diào)查的，沒調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!
讓他們網(wǎng)購吧，來銀泰網(wǎng)買東西，看我們給不給發(fā)票。到時(shí)候他不要發(fā)票我也要給他!
當(dāng)然，電子商務(wù)正規(guī)化確實(shí)是趨勢之一，但這也不能說電商不交稅吧。
聯(lián)商網(wǎng)：實(shí)體零售目前進(jìn)軍電商越來越多，但鮮有成功的案例，對此，您有什么建議給到他們?
廖斌：這是一個(gè)非常簡單的核心問題，如果說董事長不是一把手攻城的，這個(gè)事情不能放到公司層面一個(gè)戰(zhàn)略高度的話，那是做不成的。
在未來，網(wǎng)絡(luò)零售肯定是未來零售的基礎(chǔ)部分，未來零售不是網(wǎng)絡(luò)零售，而是多種零售方式的集合，將是一種多渠道、泛渠道的零售模式。如果一個(gè)企業(yè)連網(wǎng)絡(luò)零售都做不起來，那是肯定要死的。所以，這個(gè)問題要給他們建議的話，很簡單，第一從戰(zhàn)略層面考慮，第二一把手攻城。不是從戰(zhàn)略層面考慮未來會(huì)產(chǎn)生這種業(yè)態(tài)的，不是董事長抓的事情就別做了。
另外，做電子商務(wù)還要考慮改變供應(yīng)鏈關(guān)系、改變不合理的現(xiàn)狀，不能只是簡單得做個(gè)網(wǎng)站就當(dāng)電子商務(wù)。浮于表面地把電商作為網(wǎng)上賣東西的平臺的話，企業(yè)一樣會(huì)死。
至于做電子商務(wù)燒錢，那是肯定的，但是眼下燒錢只是傷心、傷腦，如果不做未來就得傷身。這是活不活得下去的問題。
聯(lián)商網(wǎng)：盡管目前不少外資在華發(fā)展遭遇瓶頸，但外資企業(yè)對于中國市場的熱度依然不減，近期，有媒體報(bào)道稱美國零售巨頭好市多借道電商進(jìn)軍中國市場，無獨(dú)有偶，此前梅西百貨也被報(bào)道說利用電商進(jìn)軍中國，對此，您怎么看?
廖斌：我認(rèn)為這反而是個(gè)好事。它促進(jìn)、激發(fā)了中國零售業(yè)的變革。當(dāng)初沃爾瑪進(jìn)入中國時(shí)，一樣有人說傳統(tǒng)零售超市要死光了，現(xiàn)在去看不一樣沒死嘛。不是還活著嗎?只是活的怎么樣呢?被都被擠到市場邊緣了。
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本文標(biāo)題：廖斌：電商要看增長率 不要只看銷售額
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