日前，蘇寧易購獨(dú)家推出“免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)”服務(wù)，掀起一股家裝設(shè)計(jì)預(yù)定潮。據(jù)了解，該服務(wù)自3月11日上線以來，預(yù)定火爆，其中北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京等城市最高日預(yù)定用戶超萬人。業(yè)內(nèi)人士稱，近幾年，網(wǎng)購家電方式的日益火爆，為電商平臺(tái)家電售后服務(wù)帶來新考驗(yàn)。蘇寧易購此次借家裝節(jié)推出“免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)”服務(wù)新體驗(yàn)，將為網(wǎng)購家電售后服務(wù)創(chuàng)新帶來試點(diǎn)效應(yīng)，有利于刺激網(wǎng)購家電市場(chǎng)良性發(fā)展。
據(jù)介紹，在3月11日至3月31日期間，消費(fèi)者可至蘇寧門店登記預(yù)約“免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)”服務(wù)，預(yù)定成功，即可免費(fèi)享受蘇寧3萬名專業(yè)售后服務(wù)人員的家電安裝設(shè)計(jì)、安裝材料評(píng)估等上門家電設(shè)計(jì)服務(wù)。該服務(wù)項(xiàng)目不限使用時(shí)間(即蘇寧服務(wù)人員上門之后，免費(fèi)服務(wù)時(shí)間不設(shè)上限，服務(wù)內(nèi)容僅限家裝設(shè)計(jì))。
依據(jù)預(yù)約統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前，國內(nèi)家電網(wǎng)購市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層次不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)網(wǎng)購家電售后服務(wù)評(píng)價(jià)不高。無論是商品的準(zhǔn)時(shí)配送，還是專業(yè)的安裝、清洗、維修等服務(wù)項(xiàng)目仍然是許多電商平臺(tái)的服務(wù)短板。其中近6成用戶反饋，網(wǎng)購家電配送時(shí)間缺乏自主性，收貨時(shí)間不能完全預(yù)約自定給生活帶來了不便;另外，相當(dāng)部分用戶擔(dān)心網(wǎng)購家電正品難保障，網(wǎng)購家電，電商平臺(tái)與家電廠商經(jīng)常“踢皮球”，導(dǎo)致家電網(wǎng)購售后無保障。
面對(duì)消費(fèi)者日益?zhèn)�性化生活消費(fèi)訴求，蘇寧易購自上線開始就進(jìn)行了戰(zhàn)略性的部署。據(jù)蘇寧易購服務(wù)有關(guān)人士介紹，作為傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈中的渠道商，是接觸消費(fèi)者的最重要中介，服務(wù)的好壞直接影響到整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展。對(duì)此，蘇寧易購上線以來，除了加大對(duì)倉庫、物流、最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行資金建設(shè)投入之外，在全面構(gòu)建服務(wù)硬件基礎(chǔ)，提高企業(yè)服務(wù)運(yùn)營能力、完善服務(wù)管理機(jī)制、打造專業(yè)的服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，建造和完善蘇寧本土化服務(wù)機(jī)制等方面也投入了大量的物力和人力。
目前，蘇寧易購物流配送已實(shí)現(xiàn)了全國100城市半日送達(dá)、220城市次日送達(dá);城區(qū)12小時(shí)送達(dá)，全城24小時(shí)送裝 ，2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送等服務(wù)，配送團(tuán)隊(duì)覆蓋除西藏之外，全國大部分省市地區(qū)，是國內(nèi)擁有自建倉庫面積最大，快遞人員最多的電商平臺(tái)之一。預(yù)計(jì)到2014年底，蘇寧將建成12個(gè)自動(dòng)化倉儲(chǔ)揀選中心、60個(gè)大型物流基地、300個(gè)物流轉(zhuǎn)運(yùn)中心以及3500個(gè)自提快遞點(diǎn)。
業(yè)界人士分析稱，在網(wǎng)購家電價(jià)格越來越透明的行業(yè)背景之下，電商平臺(tái)唯有完勝升級(jí)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。顯然，和其他互聯(lián)網(wǎng)輕電商相比，傳統(tǒng)零售型電商平臺(tái)具備較強(qiáng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購此次創(chuàng)新試點(diǎn)“免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)”服務(wù)，除了帶給消費(fèi)者全新網(wǎng)購服務(wù)體驗(yàn)之外，也是蘇寧整合資源，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的積極表現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：預(yù)定火爆 蘇寧易購免費(fèi)家裝設(shè)計(jì)受歡迎
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