春季家裝催發(fā)家電剛性需求，日益便捷網(wǎng)購(gòu)生活方式背后，物流服務(wù)比拼成為商家爭(zhēng)搶客流的重要環(huán)節(jié)之一。近日，蘇寧易購(gòu)宣布推出“45天免費(fèi)托管”服務(wù)。業(yè)界人士稱，多樣化的網(wǎng)購(gòu)需求，帶來的是個(gè)性化的生活訴求，和其他電商比拼快速送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥?5天免費(fèi)托管”，更具個(gè)性和實(shí)用性。
據(jù)蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)中心人士介紹，和早期網(wǎng)購(gòu)單純追求速度相比，近幾年，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)開始出現(xiàn)多樣化服務(wù)，不過因?yàn)榘l(fā)展模式的不成熟，國(guó)內(nèi)整個(gè)電商行業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量仍然參差不齊。
而蘇寧易購(gòu)則意圖通過服務(wù)拉開競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)。繼前幾年推出安心購(gòu)、定時(shí)送、全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、1700門店自提、延時(shí)送貨賠付等多樣化物流服務(wù)政策之后，近日，蘇寧易購(gòu)再度推出了“45天免費(fèi)托管”服務(wù)，即在3月31日之前，針對(duì)不急于配送、安裝所購(gòu)家電的家裝用戶，企業(yè)承諾將免費(fèi)提供45天托管服務(wù)。當(dāng)然該服務(wù)僅限在線支付成功的消費(fèi)者，網(wǎng)友在結(jié)賬頁面時(shí)，選擇最長(zhǎng)的配送/安裝時(shí)間，并在選定的時(shí)間前兩天撥打進(jìn)行4008-198-198電話或者在線進(jìn)行預(yù)約，即可享受從支付之日起最長(zhǎng)保留45天的托管服務(wù)。
業(yè)界人士稱，以前各大電商平臺(tái)為了爭(zhēng)搶客流，紛紛推出“快物流”服務(wù)，以致于讓消費(fèi)者習(xí)慣于一天送達(dá)的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而由于物流與網(wǎng)購(gòu)服務(wù)環(huán)節(jié)的嚴(yán)重脫節(jié)，物流成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū)，一方面電商企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)成本大幅增加，物流公司不能滿足需求網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)大大折扣，另一方面，消費(fèi)者個(gè)性化網(wǎng)購(gòu)訴求得不到滿足，電商網(wǎng)站粘性度停滯不前，面對(duì)此矛盾，蘇寧易購(gòu)嘗試推行“慢送服務(wù)”對(duì)于企業(yè)可以減少物流配送成本開支，提高網(wǎng)站服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)更加人性，網(wǎng)購(gòu)升級(jí)定制化享受，網(wǎng)站好評(píng)率當(dāng)然會(huì)增多。
據(jù)蘇寧易購(gòu)上述人士強(qiáng)調(diào)，蘇寧易購(gòu)并不是物流配送速度慢下來，恰恰相反，自即日起，蘇寧易購(gòu)物流配送標(biāo)準(zhǔn)將正式啟用以“小時(shí)”為單位的最新配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在蘇寧易購(gòu)大型倉(cāng)庫(kù)所覆蓋區(qū)域，將實(shí)現(xiàn)城區(qū)12小時(shí)快捷配送，全場(chǎng)24小時(shí)快速安裝，2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送。毋庸置疑，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^推出“一快一慢”，是為了更好的便于消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求而設(shè)計(jì)，是為了升級(jí)網(wǎng)站服務(wù)體驗(yàn)而創(chuàng)新。
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本文標(biāo)題：快中有慢 蘇寧易購(gòu)?fù)啤懊赓M(fèi)45天托管”
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