與一線城市相比，三四級市場的售后服務關注度雖少，但隨著各大企業專賣店的推進，正在發生有趣的變化。“現在在家門口兒就能買到所需的全部家電，品種多，價格也便宜，還不用考慮售后問題。”近日，在長虹美菱專賣店購物的安徽肥西縣王女士說。
隨著節能補貼政策的實施，國內各大彩電廠商紛紛調轉目標瞄準三、四級農村市場。如何才能夠在三四級市場站穩腳跟?作為國內主流的家電企業，長虹一直致力于三四級市場的開拓，不僅將質量過硬的產品輸送出去，還將優質的服務也帶給了消費者。
長虹方面負責人介紹，除了黑白通吃的產品線外，服務也是關鍵。現在的長虹，具有良好的品牌和產品優勢，除了黑電外，還包括冰箱、空調、廚衛，以及洗衣機等生活家電，產品種類非常齊全。并且憑借強大的技術支持和雄厚的資金保證，以過硬的產品品質和差異化的“品質服務”，為處于后家電下鄉時代的消費者打了一劑“定心針”。
事實上，三四級市場服務網點少，產品出問題，很難及時得到解決一直是個難題。“收費貴，不透明”、“與購買產品時的承諾不兌現”、“安裝、送貨、維修速度慢”等都是消費者反映的突出問題，也是記者聽到的較多聲音。
但是，長虹利用信息化平臺大大優化了物流和售后，讓縣鄉消費者也享受到了中心城市的服務。
記者從長虹方面獲悉，長虹信息化使流通和售后脫胎換骨，不僅能夠及時準確地在承諾時間內完成配送，還實現了主動上門服務。用戶一旦產品出現問題，長虹將自動通過云端獲悉情況，售后服務人員將主動上門提供服務。目前，依托6000多家專賣店，長虹在產品銷售區域實現了售后服務全覆蓋，更多的消費者享受到了這種“定制”的服務。
此外，針對智能電視在農村的普及，長虹還制作了專門的《平板電視使用手冊》，售后人員主動上門為用戶介紹智能電視使用知識。
“專賣店不僅是銷售渠道，更是服務平臺”，長虹方面負責人告訴記者，長虹美菱專賣店正以80%-100%的速度快速增長，預計年底將沖刺10000家，既給消費者提供更優質的服務，同時也將進一步提升服務的能力。
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