2月18日消息，日前不少網(wǎng)友在微博吐槽，大曝創(chuàng)維電視的種種缺陷，這給“以品質(zhì)換銷量”的創(chuàng)維蒙上了一層陰影，讓創(chuàng)維的粉絲們“痛心”不已。
2月15日，網(wǎng)友栗子的小窩窩在微博上質(zhì)疑創(chuàng)維電視的質(zhì)量，其表示，“創(chuàng)維液晶電視質(zhì)量實在太差!幾千塊錢的新機沒用多久就壞了幾次，單上門檢修費就要190元，開機修不好也得50元，壞個主板啥的加起來要4、5百塊錢一次，還要不斷地修!明著宰啊!太黑!建議大家以后千萬別買創(chuàng)維品牌。”
無獨有偶，當(dāng)日網(wǎng)友尚讓也在微博上吐槽，大曝創(chuàng)維電視的存在的種種問題，最后他強調(diào)，“創(chuàng)維電視有嚴重質(zhì)量問題，售后態(tài)度惡劣。”
2月8日，網(wǎng)友Jiajun_zheng在微博上再拋出“創(chuàng)維事件后續(xù)”，強烈表示對創(chuàng)維電視質(zhì)量和售后的不滿，“才用5天的5000元彩電二次維修今天拖明天，明天拖后天，至今也沒有任何實質(zhì)維修動作。創(chuàng)維微博 在4天前評論我上條微博并要了我的電話之后，至今也沒有任何后續(xù)跟進。明天就要過年了，對整個事件，對創(chuàng)維的質(zhì)量和售后我表示相當(dāng)?shù)氖?”
這只是微博中的些許片段，網(wǎng)友的微博投訴隨處可見，創(chuàng)維電視的質(zhì)量問題的確令人堪憂。
對于消費者頻繁在微博或媒體曝光產(chǎn)品存在的質(zhì)量和售后問題，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，“消費者不管是通過微博還是通過媒體曝光來給生產(chǎn)企業(yè)增加壓力。對消費者來說，他是憤怒。對廠家來說，他應(yīng)該解決消費者憤怒之前，而不是在憤怒之后暴光之后才解決問題。我認為這對我們廠家是敲響了一個警鐘，實際上它的服務(wù)沒有做好。消費者如果想跟廠家去尋求售后服務(wù)，要通過媒體，通過新聞的力量給廠家施加壓力，這個產(chǎn)品、品牌、企業(yè)未來有得救嗎?因此，產(chǎn)品的售后不應(yīng)該是消費者去憤怒，不應(yīng)該消費者去無奈，而是應(yīng)該在很短很方便的情況下就把這個問題解決了。所以企業(yè)無論如何要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。在產(chǎn)品進入之前，要重視產(chǎn)品的質(zhì)量。”
盡管創(chuàng)維上月電視機銷售總量增長72%至115萬臺，銷售總額則上升87%，但產(chǎn)品銷量快速提升的同時也凸顯出了其部分電視產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及售后等多方面問題。從用戶大量的投訴來看，創(chuàng)維電視在不斷提高銷量的同時，急需重塑品牌價值，質(zhì)量意識與售后服務(wù)意識都不可缺失。“金杯銀杯不如百姓的口碑”，消費者的肯定才是國產(chǎn)彩電的未來，大銷量只是眼前的利益，服務(wù)好才是硬道理，愿創(chuàng)維不要顧此失彼。
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