“沒(méi)想到冰箱里的菜由于冰箱故障壞掉，還能獲得國(guó)美提供的100元食物補(bǔ)償款。而這還是上門(mén)維修的服務(wù)人員主動(dòng)告訴我的，單是這種態(tài)度就令我感動(dòng)。”購(gòu)買(mǎi)了國(guó)美“家安保”延保服務(wù)的張先生，在最近一次維修冰箱的經(jīng)歷中，感到了意外之喜。
之前所提及的“家安保”服務(wù)，是國(guó)美最先于2006年推出的家電延保服務(wù)，主要為消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿(mǎn)后，額外提供延長(zhǎng)保修服務(wù)。延長(zhǎng)保修期限最長(zhǎng)達(dá)3年，對(duì)于消費(fèi)者而言是“三包”服務(wù)的延續(xù)。作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)注冊(cè)的家電延保產(chǎn)品品牌，近年來(lái)“家安保”已為數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者提供了便捷、周到的增值維修服務(wù)。
為了更好服務(wù)于消費(fèi)者，2012年國(guó)美加大延展擴(kuò)寬運(yùn)營(yíng)“家安保”服務(wù)。“2006年成立之初，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，我們將‘家安保’服務(wù)推薦給消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)6年多的時(shí)間，國(guó)美一直摸索、拓展，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。”國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，本次細(xì)化“家安保”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了加強(qiáng)并提升國(guó)美對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控，通過(guò)自身后臺(tái)維修監(jiān)控，全盤(pán)保障“家安保”服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)把客戶(hù)需求戰(zhàn)略落到實(shí)處。
據(jù)悉，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)后的“家安保”服務(wù)，流程依舊簡(jiǎn)單便捷，服務(wù)將更加迅速。消費(fèi)者與國(guó)美簽訂“家安保”協(xié)議后，只需在延保期內(nèi)撥打“家安保”24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)800-820-5339或400-820-5339，即可獲得全天24小時(shí)、全年無(wú)休的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一旦確認(rèn)報(bào)修后，“家安保”將迅速進(jìn)行響應(yīng)，通過(guò)遍布全國(guó)4000多個(gè)專(zhuān)業(yè)維修點(diǎn)，及時(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。張先生所享受到的服務(wù)，就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服務(wù)期內(nèi)，因故障而引發(fā)的食物腐敗變壞，將提供一次最高100元的食物補(bǔ)償，僅限一次”的條款。此外，國(guó)美還新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機(jī)”等相應(yīng)服務(wù)條款，為訂購(gòu)國(guó)美“家安保”服務(wù)的消費(fèi)者提供了更多的家售后服務(wù)及維修保障。
作為家電連鎖企業(yè)的領(lǐng)軍者，國(guó)美一直專(zhuān)注于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也正是國(guó)美推出“家安保”服務(wù)的初衷。伴隨著三年新戰(zhàn)略的推出，國(guó)美確立了以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。據(jù)了解，通過(guò)收回“家安保”服務(wù)等措施，國(guó)美逐步將目前的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)、實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的主要模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營(yíng)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展的新模式。
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本文標(biāo)題：國(guó)美延展“家安保”服務(wù) 身體力行回饋消費(fèi)者
地址：http://www.zcgs360.cn/a/zhibo/20130204/259094.html
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