樂購網(wǎng)訊 12月25日，國美電器在北京發(fā)布了未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象，同時(shí)推出新品牌口號“被信任是一種快樂”。這是國美成立26周年以來，第一次明確提出以“信”為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，對于一家零售連鎖企業(yè)，特別是作為行業(yè)領(lǐng)軍者的國美而言，這不僅是國美自身發(fā)展的一大步，也是推動行業(yè)前進(jìn)的一大步。
孔子說：人而無信，不知其可也。國美電器作為一家一直以“信”作為企業(yè)文化的基因，并以此為基礎(chǔ)，立志成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)，其本質(zhì)是將多方利益相關(guān)者會會聚在一起，交換價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)共享價(jià)值。在這個(gè)平臺上，生存和發(fā)展的前提是服務(wù)于消費(fèi)者，正如零售行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。國美一直在追求的就是怎樣為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者信賴。這是國美過去、現(xiàn)在、將來都需要考慮永恒話題。可以說國美將供應(yīng)商、消費(fèi)者緊密的連接起來，它其實(shí)是一個(gè)多方利益相關(guān)者聚集在一起，志同道合的商業(yè)平臺。核心就是要取得消費(fèi)者的信任。
所謂的道合就是在這個(gè)平臺上，各方要有共同的理念去創(chuàng)造今天、明天和將來。擁有一個(gè)共同的價(jià)值觀。正如國美高級副總裁魏秋立所說，國美之所以選擇選擇“信”作為企業(yè)文化，是因?yàn)閲缽某闪⒁詠砭拖嘈派痰牢ㄐ拧肋@個(gè)品牌存在的最終目標(biāo)就是贏得消費(fèi)者的信賴、信任和信心。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，從企業(yè)內(nèi)部來看，首先要建立的是國美領(lǐng)導(dǎo)上下級之間精于互信的關(guān)系，一個(gè)同心同德、值得信賴的團(tuán)隊(duì)，才能和合作伙伴互助互利。只有依賴于一個(gè)信任的團(tuán)隊(duì)，才能贏得消費(fèi)者的信賴、信任和信心。
同時(shí)信也有利于企業(yè)成本的降低。國美初創(chuàng)立身之本正是基于消費(fèi)者的信任。互信的關(guān)系，便于降低合作成本。使企業(yè)能將更多的精力投入到對消費(fèi)者需求變化的理解，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新中。在企業(yè)氛圍和文化上也崇尚被信任是一種快樂。
魏秋立在闡述國美之信用“得信賴者得天下，失信賴者身不存。‘信’之有無，命運(yùn)兩殊”總結(jié)到。“信是統(tǒng)領(lǐng)國美經(jīng)營的核心價(jià)值觀，因?yàn)榇蠹矣兄餐瑑r(jià)值觀，所以大家志同道合聚集在國美的這個(gè)平臺上。國美將其信確立為統(tǒng)領(lǐng)國美的核心價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀對外它會化為追求消費(fèi)者信賴的品牌與信譽(yù)。對內(nèi)，化為全體國美同仁值得信賴的信品，信識，信能與信行。”
魏秋立還表示國美力推“信”文化也是對自己的一種鞭策，對社會的一個(gè)承諾。將把這個(gè)承諾內(nèi)化為堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化落實(shí)在員工的行為規(guī)范上，以回報(bào)社會和廣大消費(fèi)者對國美的信任。因此在內(nèi)部經(jīng)營管理上，要求員工要凝聚信識，正信不靡，要和合作伙伴有一個(gè)良好的契約精神。信行上則要有一個(gè)謹(jǐn)慎的承諾的態(tài)度，做到信口如一，言行一致。信能上要求專業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度，和追求卓越的意愿。信品上強(qiáng)調(diào)誠實(shí)不虛偽，正直有底線，這個(gè)底線是要有做人的底線，在企業(yè)里面，企業(yè)有行事的底線。通過在日常經(jīng)營管理上，對員工信品，信識，信能，信行的要求，以支撐國美對消費(fèi)者的承諾，成為受消費(fèi)者信賴的品牌。
對于一家企業(yè)而言，文化是“內(nèi)”，品牌是“外”，只有做到內(nèi)外一致，企業(yè)文化和品牌行為相統(tǒng)一，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展。對國美內(nèi)言，“信”文化符合家電連鎖行業(yè)的屬性。國美也具備講“信”的文化和條件。作為中國最大的零售連鎖企業(yè)，具有代表性和資格去將“信”。
當(dāng)然，任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成，都離不開創(chuàng)始人的品格和信仰。具有創(chuàng)始人自身的傳統(tǒng)和基因。對黃光裕和國美來說，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是國美之本。
作為國美的創(chuàng)始人，黃光裕在創(chuàng)業(yè)初期就將“信”當(dāng)作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本，并通過自己的率先垂范，帶動了全體國美同仁對“信”的珍守與遵行：在思想層面，堅(jiān)持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系統(tǒng)闡發(fā)了“信”的理論，包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責(zé)任、信仰與堅(jiān)守等思維與行為方式的內(nèi)在邏輯。而在行為層面，“信”表現(xiàn)為創(chuàng)始人一以貫之的主動堅(jiān)守和自覺克制。首先，重承諾，不欺騙，不忽悠，不隨意許諾;其次，重兌現(xiàn)，承諾一旦做出，必踐行之，做到以行取信。
從最初的品牌口號“買電器，到國美，花錢不后悔”到現(xiàn)在的“被信任是一種快樂”，這也算是國美對“信”文化的一脈相承。國美也正是憑借對“信”的堅(jiān)守，26年的不斷發(fā)展，成為家電零售連鎖的領(lǐng)軍者。國美亦希望通過本次品牌理念的發(fā)布，讓更多消費(fèi)者了解國美“信”之道。
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本文標(biāo)題：被信任是一種快樂溯源國美“信”文化
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