2011年，市場需求減弱和通脹高企對電子元器件行業(yè)形成了巨大的挑戰(zhàn)，持續(xù)的低迷讓不少元器件分銷企業(yè)措手不及，但新加坡安達(dá)科技卻逆市飛揚(yáng)，銷售業(yè)績依然取得了40%的增長。這家元器件分銷行業(yè)的后起之秀，正以它獨(dú)特的商業(yè)模式迅速崛起。
新加坡安達(dá)科技私人有限公司執(zhí)行董事Jason
快速成長的秘訣：口碑營銷、品質(zhì)保證和客戶服務(wù)
作為獨(dú)立庫存分銷商，安達(dá)科技在成立之初就立足于亞洲市場銷售半導(dǎo)體器件。不過，為了更好地服務(wù)中國地區(qū)的客戶，2008年3月安達(dá)科技正式在中國設(shè)立辦事處，開始在中國市場深入布局。然而，機(jī)不逢時。據(jù)Jason透露，由于08年整個市場環(huán)境不好，再加上對中國市場的需求缺乏深入了解，雖然當(dāng)時擁有豐富的現(xiàn)貨資源，但仍遭慘敗。
“進(jìn)入2009年，我們轉(zhuǎn)變思路，考慮如何嵌入市場，以適應(yīng)市場，畢竟創(chuàng)造市場需求很難。此外，我們還加大了推廣力度。”Jason告訴華強(qiáng)電子網(wǎng)記者，由于當(dāng)時在中國的團(tuán)隊(duì)力量還很薄弱，安達(dá)科技開始加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，“2010年基本是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的一年。”正是由于前期打下了良好的基礎(chǔ)，安達(dá)科技才能在短短的幾年時間內(nèi)飛速發(fā)展。
在Jason看來，作為分銷商必須明確三個問題：你的客戶是誰？你能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？如何給客戶提供他無法拒絕的條件，讓客戶選擇你而不是競爭對手？Jason認(rèn)為，這三個問題是貿(mào)易公司生存的根本。Jason稱，安達(dá)科技的競爭優(yōu)勢就在于精準(zhǔn)的客戶定位、清晰的商業(yè)模式以及不斷優(yōu)化的內(nèi)部管理。對此，Jason還進(jìn)行了具體闡述，他告訴記者，安達(dá)科技的客戶主要有兩類，一類是年采購額在500萬-1000萬元之間，以加工出口為主的中小型終端制造商，另一類是給客戶做配單的貿(mào)易商。至于商業(yè)模式，就是匯集全世界的優(yōu)質(zhì)貨源來滿足中國制造商，尤其是中小制造商對于核心元器件的需求。而內(nèi)部管理則包括很多方面，比如員工的管理與福利、IT系統(tǒng)的管理和客戶服務(wù)水平的管理等，在公司發(fā)展的不同階段，就要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，循序漸進(jìn)地提升公司的整體水平。
Jason認(rèn)為，公司成功的關(guān)鍵在于公司的品牌和形象、產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶服務(wù)三個方面。“零缺陷、零退貨，這是對我們產(chǎn)品品質(zhì)最好的詮釋，這是硬件標(biāo)準(zhǔn)，可通過程序的控制來做到。”Jason同時也表示，“最重要的是軟件，即客戶服務(wù)，我們將用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售前和售后支持，在保證零缺陷、零退貨的行業(yè)最高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，力爭實(shí)現(xiàn)零失誤率和零跑單率（僅僅允許有千分之五的訂單失誤）。”在安達(dá)的對外宣傳廣告上，我們皆可看到“新加坡安達(dá)科技，連接您的需求與全球授權(quán)代理商貨源，保證原裝正品且來自授權(quán)代理商及可追溯到原廠”等字樣，其只賣原裝正品貨的品牌形象已然深入人心。
據(jù)了解，安達(dá)科技提供的元器件產(chǎn)品主要以集成電路和二三極管為主，產(chǎn)品品牌涵蓋歐美日主流品牌以及偏門品牌（含五金.儀器和設(shè)備類）。到目前為止，安達(dá)科技已經(jīng)同國際上200多家頂級授權(quán)分銷商建立了穩(wěn)固的供貨關(guān)系，而且還承擔(dān)了近500家電子制造商和合同設(shè)備制造商的庫存呆料再流通服務(wù)。Jason透露，公司40%的客戶集中在汽車電子領(lǐng)域，18%的客戶在工業(yè)電子領(lǐng)域，另有10%集中在PC電子領(lǐng)域，其余為消費(fèi)電子。
當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)是超越自己
對于2012年的市場行情，Jason比較樂觀。“2011年，整個電子元器件市場低迷，廠家以保守的態(tài)度進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)能被壓抑，2012年產(chǎn)能會被釋放，市場行情相對比較樂觀，但何時爆發(fā)還是一個未知數(shù)，我估計(jì)4-5月份行情會比較明朗。”Jason如是說。
據(jù)Jason透露，2012年，安達(dá)科技將有一個大的人員擴(kuò)充計(jì)劃，會將人數(shù)擴(kuò)張一倍，從原來的30人增加到60人。另外，安達(dá)將重點(diǎn)加強(qiáng)公司內(nèi)部培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)，提升服務(wù)水平。Jason十分重視人才，他認(rèn)為，公司的競爭能力來自于員工和團(tuán)隊(duì)的競爭力。作為沒有設(shè)備、沒有廠房、沒有原材料、沒有產(chǎn)品研發(fā)的貿(mào)易公司，公司所有的財(cái)富就是員工，因此要尊重他們以及他們的需要，與員工共贏。
Jason認(rèn)為，以后，電子行業(yè)比拼的就是規(guī)模和效率。“你有更大的規(guī)模，能網(wǎng)羅全世界的需求，貨源更廣，就可以快速把你的貨源與需求匹配，大大提高成單率。當(dāng)然，這需要你的反應(yīng)速度夠快，信息夠準(zhǔn)，還需要有高效的團(tuán)隊(duì)。”Jason說。
相比2010年，安達(dá)2011年的銷售業(yè)績贏得了40%的增長，進(jìn)入2012年，安達(dá)又面臨著怎樣的挑戰(zhàn)？對此，Jason直言，公司當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)是做好自己，不斷超越自己，與自己賽跑。
“無論市場行情好壞，經(jīng)濟(jì)起落，我們將始終朝著長期為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會創(chuàng)造價(jià)值的方向去發(fā)展去努力，這樣，我們一定會越做越好，越做越大。”Jason的語言堅(jiān)定而又自信。（來源：華強(qiáng)電子網(wǎng)www.hqew.com）
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本文標(biāo)題：安達(dá)科技：超越自己 為客戶打造完美供應(yīng)鏈
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