近日，有實(shí)名認(rèn)證的微博用戶謝先生投訴，他通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了2臺(tái)符合國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策的空調(diào)，然而，長(zhǎng)沙蘇寧易購(gòu)卻拒絕向謝先生發(fā)放每臺(tái)180元的補(bǔ)貼。
消費(fèi)者謝先生的微博截圖
謝先生在微博上表示，他于8月20日在蘇寧易購(gòu)上買了2臺(tái)空調(diào)，訂單號(hào)為39255140，在未得到明確提醒的情況下，2臺(tái)空調(diào)被開在同一張發(fā)票上。蘇寧易購(gòu)方面根據(jù)此前發(fā)布的《國(guó)家節(jié)能惠民補(bǔ)貼-蘇寧易購(gòu)實(shí)施公告》，拒絕發(fā)放國(guó)家補(bǔ)貼。記者注意到，在這個(gè)《公告》中，的確有一個(gè)注意事項(xiàng)條款，聲明“為確保您能領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)保證單個(gè)訂單中同一節(jié)能補(bǔ)貼商品只有一件;若單個(gè)訂單中同一節(jié)能補(bǔ)貼商品數(shù)量大于一臺(tái)，則不能發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼�！�
但是，在眼花繚亂的蘇寧易購(gòu)主頁(yè)上，最明顯的是各種商品的促銷信息和優(yōu)惠活動(dòng)，“國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼公告”的鏈接并不顯眼。以一臺(tái)“YORK空調(diào)YHFH-90B/N2CS”的產(chǎn)品為例，購(gòu)買頁(yè)面中，有明顯的促銷公告：“購(gòu)買后再享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼180元!九月超值惠賣中!下手要快喲!”，然而，卻無(wú)閱讀國(guó)家節(jié)能惠民補(bǔ)貼公告的提示。
記者了解到，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。其中，第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”
據(jù)悉，在收到謝先生的投訴之后，蘇寧易購(gòu)始終以“活動(dòng)規(guī)定”回應(yīng)，并且拒絕消費(fèi)者“重新開具發(fā)票”的請(qǐng)求。謝先生無(wú)奈的表示，“一個(gè)問(wèn)題申訴了半個(gè)月，找了315，找了蘇寧投訴網(wǎng)上客服，找了N多人，依然無(wú)法給出合理理由�！敝x先生表示，已經(jīng)尋求法律途徑解決問(wèn)題，為自己，也為和他經(jīng)歷同樣遭遇的消費(fèi)者找一個(gè)公道。
蘇寧易購(gòu)的“活動(dòng)規(guī)定”到底從何而來(lái)呢?記者注意到，2011年初，財(cái)政部、商務(wù)部曾聯(lián)合發(fā)布了一個(gè)《關(guān)于加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新監(jiān)管防止騙補(bǔ)等有關(guān)問(wèn)題的緊急通知》，通知中要求，“財(cái)政部門對(duì)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼2臺(tái)(含2臺(tái))及他人代領(lǐng)的要100%抽查”，然而，財(cái)政部和商務(wù)部的初衷是為了防止一些單位和個(gè)人騙取補(bǔ)貼，“100%抽查”并不等于認(rèn)定消費(fèi)者同時(shí)買2臺(tái)空調(diào)的情形不能領(lǐng)補(bǔ)貼。另外，記者并未查到針對(duì)節(jié)能惠民補(bǔ)貼的具體實(shí)施細(xì)則，蘇寧易購(gòu)方面可能延續(xù)了相關(guān)部門在家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新階段的相關(guān)政策。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，蘇寧易購(gòu)的“活動(dòng)規(guī)則”是非法和無(wú)效的。一方面，“活動(dòng)規(guī)則”違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，即使嚴(yán)格的活動(dòng)規(guī)則是為了防止騙補(bǔ)等違規(guī)行為，在消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買2臺(tái)空調(diào)時(shí)，也應(yīng)盡到必要的告知和提醒，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，格式條款作出了對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定;同時(shí)，在消費(fèi)者的強(qiáng)烈投訴之下，蘇寧易購(gòu)方面不積極進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，而只是簡(jiǎn)單粗暴的應(yīng)付。
另一方面，“活動(dòng)規(guī)則”違反了國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策，國(guó)家規(guī)定中只是要求對(duì)購(gòu)買2臺(tái)以上的全部抽查，并未禁止消費(fèi)者同時(shí)買2臺(tái)空調(diào)，更未給予商家不支付國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼的權(quán)力，本應(yīng)支付的節(jié)能補(bǔ)貼亦被非法克扣和截留。
消費(fèi)者被“防騙”政策誤傷，蘇寧易購(gòu)又在傷口上撒鹽。記者注意到，謝先生的投訴并非個(gè)例，微博上流傳著許多消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)的不滿，這不免讓人質(zhì)疑蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)。光明網(wǎng)科技將繼續(xù)關(guān)注此事。
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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)被指違規(guī)截留國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼
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