電商大戰(zhàn)是否改變了消費(fèi)者家電購(gòu)買習(xí)慣呢?五星電器今日公布《2012年國(guó)慶家電消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告》，通過(guò)對(duì)15個(gè)城市3000名國(guó)慶有家電購(gòu)買需求的消費(fèi)者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了一些消費(fèi)新趨勢(shì)：
消費(fèi)者更趨向于“線上比價(jià)，實(shí)體店購(gòu)買”;
3C購(gòu)買需求首超大家電，并呈現(xiàn)全民智能機(jī)、單反高增長(zhǎng)、平板電腦普及的購(gòu)買特征;
“家電更新?lián)Q代”需求大幅增長(zhǎng)，推動(dòng)中高端商品需求高漲;
節(jié)能補(bǔ)貼認(rèn)知率高，節(jié)能家電國(guó)慶銷量將激增;
國(guó)慶當(dāng)周消費(fèi)爆發(fā)，但前兩周是搜集商品及促銷信息高峰;
單品直降特價(jià)、價(jià)格承諾和時(shí)效性服務(wù)是消費(fèi)者最偏愛(ài)的商家活動(dòng)。
五星電器表示，這個(gè)黃金周消費(fèi)者購(gòu)買特征呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的“消費(fèi)中高端化，卻又格外關(guān)注價(jià)格”。根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研，五星電器黃金周備貨40億元，其中80%以上為市場(chǎng)主流的新技術(shù)、換代型、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。其中特價(jià)機(jī)、包銷定制機(jī)占比達(dá)到了50%。五星電器將采取“線上線下雙重保價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
消費(fèi)者更趨向于“線上比價(jià)，實(shí)體店購(gòu)買”
五星電器調(diào)研顯示，受訪消費(fèi)者中半數(shù)以上都曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，主要以購(gòu)買3C產(chǎn)品和小家電為主。67%的消費(fèi)者表示知道電商大戰(zhàn)，受其影響，超過(guò)八成受訪者表示國(guó)慶購(gòu)物將更多參考網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，其中46%的消費(fèi)者“會(huì)以網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)體店尋找同價(jià)位的產(chǎn)品”，38.7%的消費(fèi)者“會(huì)更多在網(wǎng)上比較價(jià)格”。但由于電商的種種負(fù)面表現(xiàn)，在實(shí)施購(gòu)買行為時(shí)，有67%的消費(fèi)者選擇“更相信實(shí)體店并在實(shí)體店購(gòu)買”，15%的消費(fèi)者“不考慮在網(wǎng)上購(gòu)買家電”。不少消費(fèi)者表示都曾被電商大戰(zhàn)的噱頭吸引過(guò)，但是“低價(jià)無(wú)貨”、“先漲價(jià)再降價(jià)”、“獨(dú)有機(jī)型無(wú)法比價(jià)”、“一天內(nèi)價(jià)格數(shù)次波動(dòng)”等真相也讓他們很受傷。發(fā)改委價(jià)監(jiān)局對(duì)電商大戰(zhàn)展開的調(diào)查也表示，電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者，并將依法處罰。這些都加劇了消費(fèi)者對(duì)電商的不信任。
電商對(duì)各品類的影響也不盡一致。大家電方面，高達(dá)93%的消費(fèi)者更愿意在實(shí)體店購(gòu)買，尤其是家電連鎖企業(yè)。消費(fèi)者搜集大家電產(chǎn)品信息、比價(jià)等行為也更傾向于在實(shí)體店進(jìn)行。3C產(chǎn)品方面，消費(fèi)者搜集產(chǎn)品信息和購(gòu)買家電的第一選擇仍然是實(shí)體店，但是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有選購(gòu)大家電時(shí)明顯，72%的消費(fèi)者選擇實(shí)體店購(gòu)買。消費(fèi)者普遍認(rèn)為實(shí)體店具有“質(zhì)量放心、產(chǎn)品直觀可試用、3C產(chǎn)品有體驗(yàn)區(qū)、售后服務(wù)好、安全”的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“快捷方便、便宜”上。
根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研，五星電器表示國(guó)慶促銷期間將繼續(xù)發(fā)揮實(shí)體店在“提供真機(jī)試用”、“服務(wù)有保障”方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)化國(guó)慶促銷流程提供更方便快捷的購(gòu)買體驗(yàn)。五星電器還將重磅推出“線上線下360度保價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”活動(dòng)，確保實(shí)體店全品擊破網(wǎng)絡(luò)價(jià)，全方位打造五星電器實(shí)體店的購(gòu)買優(yōu)勢(shì)。
3C購(gòu)買需求首超大家電，中高端產(chǎn)品受歡迎
受房地產(chǎn)限購(gòu)等影響，大家電的購(gòu)買需求有所下降。相反，3C產(chǎn)品的購(gòu)買需求較去年有較大提高，且需求比例超過(guò)了大家電，并呈現(xiàn)出“全民智能機(jī)、單反相機(jī)高增長(zhǎng)、平板電腦普及”的新購(gòu)買特征。在受訪消費(fèi)者中，手機(jī)購(gòu)買需求高達(dá)32.8%，位居首位;其次為電腦(29%)、彩電(25.5%)、空調(diào)(18.5%)和冰洗。
在購(gòu)買目的分析中，“家電更新?lián)Q代”仍然是第一需求，一線城市如南京達(dá)到了82.5%的占比，二線城市如揚(yáng)州也達(dá)到了68.5%的占比。“更新?lián)Q代”需求的增加，加之新技術(shù)推動(dòng)，消費(fèi)者更傾向于選擇中高端的新科技產(chǎn)品。手機(jī)中，97.7%的消費(fèi)者選擇智能機(jī)，正走向全民智能機(jī)時(shí)代;單反相機(jī)和微單相機(jī)的購(gòu)買需求占到了相機(jī)總量的69%;平板電腦進(jìn)一步普及，購(gòu)買需求占到了電腦類的36.1%。大家電中，LED電視、滾筒洗衣機(jī)、多門冰箱的購(gòu)買也大幅提升。
五星電器為黃金周備貨40億元，其中80%以上為新科技、節(jié)能、環(huán)保型產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者更新?lián)Q代的需求。其中五星電器將3C產(chǎn)品作為本次黃金周的促銷重點(diǎn)。促銷資源集中在消費(fèi)者需求最高的智能手機(jī)、平板電腦、電腦一體機(jī)和單反(微單)相機(jī)上。通過(guò)與蘋果、MOTO、三星、聯(lián)想、索尼等一線廠家的聯(lián)合，五星不僅獲得了最充足的新品和緊俏商品，商品整體優(yōu)惠幅度平均也達(dá)到了30%。
節(jié)能補(bǔ)貼成效將在國(guó)慶凸顯
超過(guò)6成的消費(fèi)者表示知道“國(guó)家的惠民補(bǔ)貼政策”，尤其對(duì)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視四類大家電的補(bǔ)貼知曉度最高。在大量節(jié)能產(chǎn)品上市的推動(dòng)下，目前終端市場(chǎng)上節(jié)能家電中標(biāo)機(jī)型占比不斷加大。分析認(rèn)為，節(jié)能補(bǔ)貼政策在國(guó)慶黃金周市場(chǎng)將更加精彩。
五星電器黃金周備貨中，節(jié)能補(bǔ)貼的機(jī)型已經(jīng)分別占到了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)總備貨量的80%、45%、50%和45% 。補(bǔ)貼機(jī)型跨越了上千元到上萬(wàn)元的不同價(jià)位段，選擇豐富。除了國(guó)家補(bǔ)貼外，五星電器還聯(lián)合各大節(jié)能中標(biāo)品牌提供廠商聯(lián)合節(jié)能補(bǔ)貼，三重補(bǔ)貼下最高可節(jié)省35%花費(fèi)。同時(shí)五星電器早從6月30日起就率先以“現(xiàn)金價(jià)外補(bǔ)貼”的方式啟動(dòng)國(guó)家補(bǔ)貼代墊工作，國(guó)慶期間，五星各門店的節(jié)能補(bǔ)貼專項(xiàng)小組隨時(shí)為消費(fèi)者辦理現(xiàn)金補(bǔ)貼，確保消費(fèi)者第一時(shí)間拿到補(bǔ)貼款。
國(guó)慶當(dāng)周消費(fèi)爆發(fā)，前兩周收集產(chǎn)品及促銷信息
五星電器調(diào)研顯示，有69.5%的人選擇在十一假期(9.30-10.7)購(gòu)買家電，其次是選擇十一假期前兩天(9.28-9.29)和十一假期后兩天(10.8-10.9)，占比分別為17.7%和9.3%，這三個(gè)時(shí)間段的總體占比超過(guò)96%。但是消費(fèi)者選擇在黃金周前兩周(23.8%人群)就開始搜集產(chǎn)品及價(jià)格信息，直至黃金周前一周(又增加41.7%人群)到達(dá)信息收集高峰。由此可見，消費(fèi)者黃金周消費(fèi)越發(fā)理性，更多的咨詢比價(jià)，集中在假日有大力度促銷時(shí)消費(fèi)。
單品直降、價(jià)格承諾和時(shí)效性服務(wù)是消費(fèi)者最偏愛(ài)活動(dòng)
在消費(fèi)者偏愛(ài)的促銷活動(dòng)中，“價(jià)格優(yōu)惠”類的促銷活動(dòng)受歡迎度遠(yuǎn)高于其他活動(dòng)，排名首位的是“單品直降特價(jià)”(58.8%);其次是“價(jià)格承諾：線上線下價(jià)保，差價(jià)雙倍賠”(38.5%)，可見消費(fèi)者希望得到更全面的價(jià)格保障。除了價(jià)格外，消費(fèi)者對(duì)“承諾服務(wù)”類活動(dòng)也非常關(guān)注。揚(yáng)州地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)“家電顧問(wèn)”服務(wù)偏好度高;而南京消費(fèi)者更偏好于“大家電送裝同步，0時(shí)等待”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付 ”等時(shí)效性服務(wù)。
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