近日，由中國市場學(xué)會主辦的“中國市場信譽調(diào)查”活動結(jié)果顯示，通過對國內(nèi)6大行業(yè)近3000家單位服務(wù)質(zhì)量進行的明察暗訪，海爾成為唯一一家平均分100分，合格率百分之百的雙百企業(yè)。對此，有關(guān)專家認(rèn)為，以海爾為代表的中國家電企業(yè)的售后服務(wù)日趨成熟，基本實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化，不僅引領(lǐng)了家電業(yè)服務(wù)水平持續(xù)升級，而且為全國服務(wù)業(yè)樹立了標(biāo)桿。
據(jù)悉，此項調(diào)查是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于大力推進政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)的會議要求，由中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會、品牌與質(zhì)量專業(yè)委員會在業(yè)內(nèi)專家的指導(dǎo)下開展的，調(diào)查范圍涉及政府部門、114查號臺、醫(yī)院電話掛號、鐵路、汽車、家電等六大類。具體到家電行業(yè)，該項調(diào)查共對全國20個城市的21個家電企業(yè)420個售后服務(wù)單位進行了暗訪，合格率為72.9%，平均分為76.8分，是合格率最高的行業(yè)。其中，中國家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)海爾是所有調(diào)查單位中唯一一家平均分100分，合格率百分之百的雙百企業(yè)。
行業(yè)專家認(rèn)為，從創(chuàng)業(yè)之初“一把大錘砸冰箱”進國家博物館，到“家電七星服務(wù)”納入中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)，海爾在中國家電業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新進程中均扮演著舉足輕重的角色，以一個又一個里程碑式的事件標(biāo)注了其標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的制定者、行業(yè)趨勢引領(lǐng)者的地位。此次，海爾成為3000家單位中唯一一家獲得服務(wù)質(zhì)量雙百得分的企業(yè)就是最有力的證明。
作為全球大型家用電器第一品牌，海爾踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍并緊跟消費需求的變化，通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造著用戶價值。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，全球家電消費需求日漸趨向于個性化、智能化、時尚化，為此海爾通過整合全球研發(fā)資源進行技術(shù)與設(shè)計創(chuàng)新，為消費者量身定制涵蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等整套綠色生活解決方案，無霜三門冰箱、水晶系列洗衣機、寬帶無氟變頻空調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品均滿足了消費者對高品質(zhì)生活的需求。
一直以來，海爾將滿足用戶多層次的服務(wù)需求作為推動企業(yè)發(fā)展的動力。從最早的上門服務(wù)四不準(zhǔn)，到五個一星級服務(wù)規(guī)范，再到后來的成套精致服務(wù)，海爾每次服務(wù)舉措的創(chuàng)新都成為中國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑。互聯(lián)網(wǎng)時代，為了滿足用戶多元化、個性化的消費需求，海爾服務(wù)從對產(chǎn)品本身上升到人文環(huán)境的關(guān)愛，首創(chuàng)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
對海爾而言，服務(wù)早已不是單純的配送、安裝、保養(yǎng)等，而是延伸到了企業(yè)的全流程。從前端的企劃研發(fā)，到銷售中的虛實網(wǎng)互動體驗等都滲透著海爾無微不至的服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在當(dāng)前消費需求快速變化的時代，除了領(lǐng)先的產(chǎn)品，能否為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)成為新的產(chǎn)業(yè)課題，海爾不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)中國家電業(yè)走向全球。
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