有人說，想知道一個品牌在用戶心目中的分量有多重，只需要看工作人員為用戶流了多少汗。近日，市民張先生的經歷就驗證了這一說法，為了信守承諾，海爾專賣店的工作人員不辭辛苦地爬了16層樓，將預定的家電按時送到，讓張先生十分感動。就是這樣一件小事，卻讓記者深深感覺到，能夠堅持幾十年如一日做好人性化服務彌足珍貴，只有被用戶廣泛認可的品牌，才真正具有活力。
據張先生介紹，他是海爾的老用戶，正是出于對品牌的信任，所以就近在社區的海爾專賣店定了一臺洗衣機，約好了第二天上午送貨到家。第二天上午十點左右，門鈴響了，張先生開門一看，兩位滿頭大汗的海爾師傅抬著機器等在門口，“室外明明是零度以下的嚴寒天氣，可他們怎么滿頭大汗呢?”。張先生在心里嘀咕著。
安裝和清理工作很快就做完了，張先生出門相送時發現，門口的電梯不能使用了，一位師傅告訴他，樓下貼了檢修通知，要到下午才能恢復，此時張先生突然聯想到剛才開門時看到的一幕，追問之下師傅們才道出實情：他們來的時候正巧碰上電梯檢修，為了按時送到，就直接抬著洗衣機走樓梯上了16樓。張先生連連道歉：“你們可以打電話說明一下，改成下午來送，我是完全能夠理解的。”但師傅們卻認真地告訴他：“按約送達是對用戶的承諾，說到就必須做到。”
描述起當時的情景，張先生依然十分激動，他說自己真的沒想到店里的師傅會抬著洗衣機爬上16樓，就為了在約定的時間內送到。那天他特意走樓梯下了趟樓就已經累得氣喘吁吁，誰能想象在負重幾十公斤的情況下步行上樓需要多大的意志力。
對此，張先生十分感慨，他家使用海爾家電已經有十幾年了，不但產品質量好，就連用戶的服務也做得非常到位，只要有需求，一個電話很快就會派人上門排憂解難。雖然這是他第一次在海爾專賣店買家電，但通過這個“意外事件”，讓他深刻體會到了海爾“氣質”的一脈相承。
據小編了解，作為海爾旗下的自有渠道，海爾專賣店一直致力于成為“市民身邊的好鄰居”，尤其是近年來，海爾專賣店在加快擴張速度的同時，也在不斷提升自身的“含金量”，通過推廣高品質的節能家電和實行行業最高標準的“七星服務”，讓越來越多的市民從中受益，就像張先生的經歷，在海爾專賣店的服務人員看來，只不過是他們日常工作中再平常不過的一部分。對廣大市民來說，有這樣的“好鄰居”相伴，家電使用保養無疑要便捷很多。
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本文標題：帶著承諾爬上16樓 海爾專賣店按約送達
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