如今，在家電網(wǎng)購(gòu)的推動(dòng)下，家電快遞業(yè)務(wù)也像普通物品快遞一樣，逐漸為廣大消費(fèi)者所接受并迅速發(fā)展起來(lái)。不過(guò)據(jù)記者了解，隨著業(yè)務(wù)量的增多，相關(guān)消費(fèi)糾紛也在增加，而且這些消費(fèi)糾紛因?yàn)榧译姰a(chǎn)品的特殊性，很難得到及時(shí)有效的解決。
今年6月19日，從四川到福建打工的張先生花3199元買(mǎi)了一臺(tái)40英寸液晶電視，想寄回四川老家給父母使用。6月22日，張先生通過(guò)福清市某快遞公司進(jìn)行托運(yùn)，并支付了190元運(yùn)費(fèi)和35元保價(jià)費(fèi)。幾天后，電視到達(dá)四川，張先生也回到老家，他打開(kāi)包裝箱，發(fā)現(xiàn)新電視外殼和底座多處損壞，而且屏幕也裂了一條大縫。于是張先生向快遞公司尋求解決，可是快遞公司卻一直找各種理由推脫，如此一直拖了4個(gè)多月。無(wú)奈張先生于10月底向福建當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，才拿到1800元的賠償款。
像張先生這樣在工商部門(mén)的幫助下能拿到部分賠償款還算是幸運(yùn)的。同張先生相比，在上海工作的小楊就沒(méi)那么幸運(yùn)了。小楊前不久在上海購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)32英寸彩電，打算快遞回福建老家給父母使用。于是他就在網(wǎng)上搜索到“德邦物流公司”的電話，并打電話申請(qǐng)快遞電視。很快工作人員就上門(mén)來(lái)辦理了遞送業(yè)務(wù)，收了340元的快遞費(fèi)用，承諾3天內(nèi)送到，并拉走了電視。此后，小楊天天等著父母的消息。不料，原本說(shuō)3天就到，卻足足過(guò)了12天電視機(jī)才送到。小楊父母打開(kāi)包裝一看，電視機(jī)身上布滿灰塵和劃痕。“父親問(wèn)我怎么買(mǎi)了一臺(tái)舊的給他。我讓他拍了照片傳給我，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視機(jī)的型號(hào)和我買(mǎi)的根本不一樣。”小楊告訴記者，見(jiàn)電視被偷梁換柱了，他著急了趕緊打電話詢問(wèn)，可是原來(lái)打過(guò)的電話卻打不通了。
后來(lái)又幾經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在網(wǎng)上搜索到的并不是德邦物流公司的官網(wǎng)，電話也不是該公司的。該公司的客服人員告訴小楊，他們查詢后發(fā)現(xiàn)根本就沒(méi)有接受過(guò)這一單業(yè)務(wù)，并肯定地告訴他遇到了山寨快遞。德邦物流客服還表示，該公司的取件熱線只有一個(gè)，上門(mén)取件的師傅都身著正規(guī)服裝，物流車(chē)身上也噴有公司名字，快遞單上有條形碼編號(hào)。小楊對(duì)比了自己手中的快遞單，發(fā)現(xiàn)和德邦物流的不一樣，而且當(dāng)時(shí)來(lái)取件的工作人員是沒(méi)有穿工作服裝。由于找不到原來(lái)的山寨公司，小楊投訴無(wú)門(mén)，只好自認(rèn)倒霉。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在網(wǎng)上山寨快遞非常泛濫。德邦物流工作人員告訴記者，僅去年上海就查處了44家假冒德邦物流的網(wǎng)站。這些山寨快遞假冒正規(guī)知名快遞公司的名義，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布取件電話，欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦上當(dāng)，特別容易造成所快遞的財(cái)物丟失或損壞，而且一旦消費(fèi)者要求賠償，這些山寨公司就會(huì)銷(xiāo)聲匿跡。
針對(duì)快遞家電出現(xiàn)的種種消費(fèi)糾紛，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者：在快遞家電時(shí)一定得加倍小心，不僅要選擇正規(guī)知名的快遞公司，防止山寨快遞欺騙，而且還要詳細(xì)填寫(xiě)快遞單據(jù)，約定并注明相關(guān)的責(zé)任，這樣才能在產(chǎn)品受到損壞時(shí)，最大限度地保護(hù)自己的權(quán)益。
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本文標(biāo)題：損壞不賠糾紛不斷 家電快遞行業(yè)待整頓
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