962512呼叫中心不只是簡單地承接任務，還將利用網絡平臺的優勢性，第一時間記錄消費者需求，通過其登錄的身份信息，匹配相應的網點就近安排服務，并對整個過程 (包括派單、上門、服務內容及回訪)進行實時監控。消費者來電過后，其相關的服務信息及反饋情況都將及時保存。且對于一些在非工作日無法處理的來電，呼叫中心也會通過電腦系統留言。
上海家電服務熱線呼叫中心平臺利用自動派單軟件系統將消費者的來電分發至服務坐席，提高服務效率，并減少消費者等待的時間。同時，呼叫中心還會做好來電記錄的分類處理工作。
推薦閱讀
9月27日消息，據國外媒體報道，蘋果一匿名高管稱，公司會為其新地圖應用的錯誤負責，其超過99%的數據是準確的。 我們承認有錯，是我們管理供應商。這不是別人的問題，而是我們自身的問題。一名匿名蘋果高管今天向紐約>>>詳細閱讀
本文標題：[上海]數字化呼叫中心助市民家電服務消費
地址：http://www.zcgs360.cn/a/zhibo/20110701/122827.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示