2012年的電子商務(wù)行業(yè)可以用“水深火熱”再加“釜底抽薪”來形容，線下零售廠商紛紛加大入局電商領(lǐng)域的步驟，電商行業(yè)競爭比往年更加激烈。在這樣的情勢下，國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭京東商城，依然沒有讓業(yè)界失望，在2012年末交出一份滿意的答卷。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：京東商城2012年在自營B2C市場以49%的市場份額蟬聯(lián)冠軍，增幅更是達(dá)到了12.6%。對(duì)此，筆者認(rèn)為，在2012年電商企業(yè)普遍有壓力的情況下，京東商城業(yè)績依然持續(xù)大幅增長，與京東商城2012年大力深化產(chǎn)業(yè)鏈密不可分。
京東深化產(chǎn)業(yè)鏈長線布局初現(xiàn)成效
一直以來，京東商城以B2C電子商務(wù)形態(tài)深入人心，在2011年高速增長的基礎(chǔ)上，在2012年再一次迎來飛躍。正如劉強(qiáng)東自己所言，2012年京東超額完成了年初的預(yù)算。其一直倡導(dǎo)的“成本、效率、用戶體驗(yàn)”成為被不斷驗(yàn)證的京東高速增長的穩(wěn)固的三角架。
而在這三角架的基礎(chǔ)上，筆者發(fā)現(xiàn)，一個(gè)更加龐大完善的京東產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。例如供應(yīng)鏈金融服務(wù)，幫助供應(yīng)商從銀行獲得資金，解決供應(yīng)商資金問題，從 而與供應(yīng)商建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系一同為消費(fèi)者服務(wù)。與此同時(shí)，在2012年，京東也成為本土B2C電商中第一家全面進(jìn)軍海外市場的公司，直接向海外買家 銷售商品，打開了中國網(wǎng)上商品大銷國外的大門。此外，上線數(shù)字音樂、應(yīng)用商店等數(shù)字業(yè)務(wù)，使得京東真正成為一個(gè)包羅萬象的網(wǎng)上商店。
金融、國際化、數(shù)字化，京東商城呈現(xiàn)出與其他電商平臺(tái)截然不同的發(fā)展路徑。筆者認(rèn)為，雖然這些方面的布局屬于長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，處于積累階段，但無疑已經(jīng)為京東帶來更多利好的連鎖反應(yīng)，給予行業(yè)和用戶足夠的信心。
面對(duì)同行競爭，京東需強(qiáng)化個(gè)性服務(wù)
前面數(shù)據(jù)中可以看到，像易迅、唯品會(huì)、國美電商在2012年B2C市場份額上也有不同程度提升。面對(duì)同行的競爭和突擊發(fā)展，京東需要不斷加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。而對(duì)于2013年可能更加慘烈的電商大戰(zhàn)，京東商城提出要“修養(yǎng)生息”。筆者認(rèn)為有兩個(gè)方面，是值得發(fā)力的。
一要強(qiáng)化京東的運(yùn)營系統(tǒng)。劉強(qiáng)東說：“過去幾年，京東商城在平均增長速度超過200%的高速發(fā)展下，內(nèi)部不可避 免會(huì)產(chǎn)生一些系統(tǒng)性、流程性、根源性問題，今年我們將徹底解決這些頑癥。”京東商城雖未出現(xiàn)過大面積服務(wù)器宕機(jī)事件，但在2012年的“6·18店慶”、 沙漠風(fēng)暴等促銷活動(dòng)中，部分時(shí)段曾出現(xiàn)過訪問故障。
二要做戰(zhàn)略的投入。“對(duì)京東商城在不脫離電子商務(wù)這條主線的前提下，對(duì)戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們‘養(yǎng)大’”。突出優(yōu)勢必會(huì)是制勝的保證，京東不僅要更大，也要更強(qiáng)。
如果說過去的2012年是電商瘋狂割據(jù)的一年，那么2013年將電商的理性發(fā)展之年，京東商城作為B2C市場的領(lǐng)導(dǎo)者又會(huì)帶給行業(yè)和用戶什么驚喜，讓我們一同拭目以待。（文/劉宇凡）
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本文標(biāo)題：談京東蟬聯(lián)2012年自營B2C市場冠軍的一些事
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