在每年的高交會上，服務(wù)外包和軟件產(chǎn)業(yè)通常是最受矚目的焦點(diǎn)。軟件外包產(chǎn)業(yè)是軟件基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，更由于其在各經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升起到重要的推動作用，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的加速器。
高交會以國家級、國際性、高水平、大規(guī)模、講實(shí)效、專業(yè)化、不落幕的特色，正在逐漸成為中國服務(wù)外包和軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)ν忾_放的重要窗口。
此外，高交會在推動軟件技術(shù)成果商品化、產(chǎn)業(yè)化、國際化以及促進(jìn)國家、地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作中發(fā)揮著越來越重要的作用。今日，科技進(jìn)步與創(chuàng)新，已成為當(dāng)今世界競爭發(fā)展的焦點(diǎn)。中國政府將提高自主創(chuàng)新能力作為調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、提高國家競爭力的中心環(huán)節(jié)，把建設(shè)創(chuàng)新型國家作為面向未來的重大戰(zhàn)略。高交會作為國家級、國際性的科技成果交易平臺，將著力開發(fā)和整合中國國內(nèi)外的技術(shù)、產(chǎn)品、信息、資金、人才等各種要素資源，進(jìn)一步促進(jìn)科技創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，促進(jìn)中外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，為建立國家創(chuàng)新體系、建設(shè)創(chuàng)新型國家做出積極貢獻(xiàn)。
發(fā)展才是大計(jì)
軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本，將軟件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動。
有公開數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，我國軟件外包開發(fā)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入8608億元，同比增長27.2%，比1-4月提高1.2個百分點(diǎn)。其中，5月份完成軟件業(yè)務(wù)收入2087.7億元，同比增長30.8%，比4月份提高5.6個百分點(diǎn)，環(huán)比增長12.5%。
業(yè)內(nèi)人士稱，軟件外包行業(yè)在中國仍有很好的前景，整個IT產(chǎn)業(yè)在發(fā)展，市場規(guī)模越來越大，而IT行業(yè)的發(fā)展還會改變金融、娛樂等各個行業(yè)，給軟件外包帶來了更多的機(jī)遇。
不過也有評論指出，中國軟件外包企業(yè)不能完全停留在項(xiàng)目外包上，需要進(jìn)入產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的領(lǐng)域。如果只能為企業(yè)做項(xiàng)目，沒有任何附加產(chǎn)品，那軟件外包企業(yè)發(fā)展會受到限制，就會受到大客戶和市場的雙重?cái)D壓，從而導(dǎo)致人才外流，成本上升。有專家認(rèn)為，依靠廉價勞動力優(yōu)勢的外包模式已經(jīng)遇到天花板，而全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不景氣，也使軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)成為一個低利潤行業(yè)。在此發(fā)展環(huán)境下國內(nèi)軟件外包產(chǎn)業(yè)需要盡快強(qiáng)化規(guī)模化發(fā)展，增強(qiáng)面對客戶的議價能力，同時還要深化自身專業(yè)化程度，以更好地去拓展高附加值的外包業(yè)務(wù)。
以軟件外包強(qiáng)國印度為例，其四大軟件外包企業(yè)早期也是從做項(xiàng)目開始，然后逐步加入模塊和服務(wù)，可以作為中國軟件外包企業(yè)的發(fā)展方向。在國內(nèi)，文思、創(chuàng)維、軟通動力等中國軟件外包企業(yè)都已經(jīng)開始升級產(chǎn)品，在原先的外包項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)入更多的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造更多的價值。
高交會作為一個高科技產(chǎn)品交流的舞臺，目前在國內(nèi)贏得了各大相關(guān)軟件廠家的積極參與，而近些年來在中國市場發(fā)展比較迅速的軟件外包行業(yè)也深受各界人士的關(guān)注。
此外，軟件外包將為中國軟件業(yè)帶來的影響不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會，還有先進(jìn)的軟件開發(fā)管理流程，以及嚴(yán)格的軟件質(zhì)量控制體系。通過發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)，我國的軟件產(chǎn)業(yè)將逐漸告別手工作坊式的開發(fā)時代，進(jìn)入工程化、規(guī)模化的開發(fā)領(lǐng)域。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）已經(jīng)成為外包服務(wù)新的發(fā)展趨勢，在未來幾年內(nèi)將成為外包的主要內(nèi)容。BPO包括人力資源、采購、財(cái)會、客戶中心、后勤、研發(fā)、營銷、工廠運(yùn)作、培訓(xùn)，這些大類還可以進(jìn)一步細(xì)分。不僅IT行業(yè)需要BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會。
高交會對于中國軟件外包行業(yè)的關(guān)注，將極大地促進(jìn)我國軟件外包行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)若想把承接國際軟件外包的業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，必須與國際軟件市場接軌——包括英語的理解與溝通能力，技術(shù)接軌、管理接軌、做事方法接軌、知識產(chǎn)權(quán)接軌。還有質(zhì)量保障、信譽(yù)度保障、風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及知識產(chǎn)權(quán)保障等方面。以上條件顯然國內(nèi)大多數(shù)小作坊式軟件企業(yè)還做不到。但這也未必表示小作坊軟件企業(yè)就沒有機(jī)會承接軟件外包服務(wù)。因?yàn)檐浖獍?xiàng)目中，軟件測試項(xiàng)目最適合中國現(xiàn)階段小作坊軟件企業(yè)的行業(yè)特色。而高交會的舉辦為軟件外包商們和眾多應(yīng)用廠家提供了一個展示和交流的平臺。
重裝出發(fā)
說起參加高交會的外包軟件公司，不得不提一下已經(jīng)參加過六次高交會的深圳客友軟件公司。“這是一個很好展示公司形象及產(chǎn)品的平臺。同時，也提供了我們跟客戶互動的機(jī)會，可以讓我們直接聽到客戶的聲音，不斷完善產(chǎn)品，加強(qiáng)我們的服務(wù)能力”，客友軟件市場部經(jīng)理穆金艷說道。
據(jù)悉，客友信息技術(shù)有限公司是與美國 CRMS 顧問有限公司合作投資設(shè)立，以專門提供軟件外包和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案為核心業(yè)務(wù)的軟件研發(fā)高新技術(shù)企業(yè)。客友擁有資深管理專家顧問群以及專業(yè)研發(fā)和市場團(tuán)隊(duì)。客友的顧問群為海內(nèi)外各領(lǐng)域從事幾十年企業(yè)運(yùn)營的管理人士，研發(fā)及市場團(tuán)隊(duì)為從事多年企業(yè)信息化產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)的工程師及專業(yè)的市場銷售精英。多年來，客友秉承著誠信、創(chuàng)新、共贏、感恩的經(jīng)營理念，以成功的客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)力量為歐美及國內(nèi)客戶提供最優(yōu)化的解決方案及全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。
對此，客友軟件市場部經(jīng)理穆金艷也給我們做了詳細(xì)的介紹。她說，“我們除了外包以外，還有客戶關(guān)系管理軟件。我們外包項(xiàng)目最大的客戶是kingston，從公司成立之初到現(xiàn)在與kingston差不多有7年合作時間，開發(fā)30多個大小項(xiàng)目，得到kingston公司及使用者的一致好評。其他外包客戶還有Alorica、Printing Island Inc.美國Centenum公司、TenTek Inc.、CRM Universal Inc.等公司。客友軟件的外包項(xiàng)目以國外客戶居多。”
對于高交會為什么會給企業(yè)帶來如此之多的外資客戶，穆金艷表示，高交會的參與者包括中外企業(yè)，大家機(jī)會均等，但客友是美資企業(yè)，首先我們的語言交流能力是他們的首選，其次我們的管理制度是歐美方式，所以開發(fā)較嚴(yán)謹(jǐn)，再者我們通過了CMMI認(rèn)證。這些都是國外企業(yè)比較容易選擇我們的原因。
當(dāng)然，已經(jīng)參加過六次高交會的客友來說，高交會有著難以言說的魅力在里面。最重要的就是可以很快的展示自己并得到相關(guān)廠商的青睞和合作。
“我們差不多參加了有6屆高交會了。齊普生、CW這兩個大項(xiàng)目都是在高交會上洽談成功的。其實(shí)每屆高交會差不多都可以獲取到上千客戶，成交率還是挺高的。此外還有一批購買CRM產(chǎn)品的客戶”，市場部經(jīng)理穆金艷告訴記者。
在參展高交會的許多軟件外包商中，兼具中外雙重DNA的公司有很多，但能夠做到像客友這樣能夠具備中國本土特色的軟件外包商并不多。在國內(nèi)一般來講，擁有較強(qiáng)的軟件研發(fā)能力，通常都是依托過去的高校和科研院所，企業(yè)在承接外包業(yè)務(wù)以前就已經(jīng)存在。發(fā)包企業(yè)看中的不是人力成本的優(yōu)勢，而主要是開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)效率。其次，企業(yè)可以通過承接外包業(yè)務(wù)中獲得的經(jīng)驗(yàn)為自身的軟件產(chǎn)品開發(fā)和本土企業(yè)服務(wù)，技術(shù)效應(yīng)比較明顯。第三，從全球分工角度看，這類企業(yè)承接的一般都是水平分工業(yè)務(wù)，提供的是端到端服務(wù)（end-to-end services），技術(shù)含量比較高，增值空間比較大，項(xiàng)目研發(fā)性質(zhì)比較明顯。第四，容易成為發(fā)包企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴，長期合作的可能性較大，發(fā)包企業(yè)將業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)較小。第五，服務(wù)合同持續(xù)時間長。這類合同一般需要進(jìn)行長期的合作，軟件外包提供商和發(fā)包商之間需要經(jīng)過長期的合作，才能開發(fā)出知識含量高、具有前瞻性的軟件產(chǎn)品。最后，這類企業(yè)是中國實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新能力突破的重要所在，這些企業(yè)本身就具備較強(qiáng)的研發(fā)能力，現(xiàn)在又可以承接到國際上技術(shù)先進(jìn)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。政府如果給予相應(yīng)的資金、人才方面的支持，很容易促使這些企業(yè)將在國際軟件外包中學(xué)習(xí)到的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到國內(nèi)市場，需要政府給予高度關(guān)注。
高交會這個精彩的舞臺為中國軟件外包的發(fā)展提供了一個展示自己的絕佳舞臺，而在高交會的促動下中國的軟件外包業(yè)也將以一個嶄新的面貌重裝出發(fā)。
（第十四屆高交會特約評論員馮敏）
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