“價(jià)簽原來(lái)只是個(gè)幌子，到底收多少錢，只有超市自己知道。經(jīng)商怎能沒有誠(chéng)信？?jī)r(jià)簽難道只是一場(chǎng)游戲？”自家樂福、沃爾瑪?shù)却笮统?ldquo;價(jià)簽門”曝光以來(lái)，本報(bào)陸續(xù)不斷接到眾多消費(fèi)者關(guān)于各大超市的投訴。長(zhǎng)期以來(lái)以“規(guī)范、透明、低價(jià)”著稱的連鎖超市，面臨著前所未有的信任危機(jī)。市民們結(jié)賬后不再扭頭就走，而是站在銀臺(tái)前仔細(xì)端詳小票，核對(duì)商品價(jià)格。專家指出，“價(jià)簽門”的事件，警示各大超市必須將消費(fèi)者的利益視作企業(yè)的生命，同時(shí)，該事件也促使市民們?cè)谫?gòu)物時(shí)更理性，更謹(jǐn)慎。
消費(fèi)者：原來(lái)只是一場(chǎng)“游戲”
市民趙女士向本報(bào)投訴稱，今年2月9日，她去人人樂超市南開華苑店購(gòu)物，其中的貨品“健將薄棉凈色平角褲”標(biāo)價(jià)19.9元。下午1點(diǎn)，她來(lái)到銀臺(tái)結(jié)賬，賬單顯示該貨品34.9元。“收銀員核對(duì)后告訴我，這個(gè)價(jià)格沒有錯(cuò)。我找到超市的人，一起來(lái)到貨架處，確認(rèn)該貨品標(biāo)價(jià)為19.9元。”趙女士說(shuō)，以前她在超市購(gòu)物，并沒有核對(duì)小票的習(xí)慣，這次發(fā)現(xiàn)問題只是一個(gè)偶然，這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓她很氣憤。“超市的人想趁機(jī)把價(jià)簽換掉。我沒有答應(yīng)，并用手機(jī)拍了照片。隨行工作人員說(shuō)沒有權(quán)利解決問題，讓我到服務(wù)臺(tái)等信兒。此后，我等了長(zhǎng)達(dá)50分鐘，樓上才下來(lái)一個(gè)人，說(shuō)要把商品贈(zèng)送給我。我沒有答應(yīng)，只收下應(yīng)該屬于我的差價(jià)15元。”趙女士說(shuō)，當(dāng)她第三次上去的時(shí)候，19.9元的商標(biāo)換成了34.9元，且未作任何提示。“大多數(shù)人都過(guò)于相信超市，不會(huì)刻意核對(duì)價(jià)格，這樣的價(jià)格欺騙，讓我深感痛恨與不安。其他顧客很可能沒有注意到價(jià)格問題，而是一走了之，請(qǐng)問，如何還他們公平？”
讀者楊小姐1月24日到家樂福河?xùn)|店，買了一箱蒙牛鮮牛奶，標(biāo)簽上的價(jià)格為1.5元，而結(jié)賬之后卻成了1.6元。找到售貨員，給她的解釋是“電腦里價(jià)格改了，但是標(biāo)簽沒有改。”具體原因，售貨員也不知道怎么回事。“這種情況已經(jīng)不是一次兩次，為什么降價(jià)商品的標(biāo)簽價(jià)格馬上更改，漲價(jià)的就遲遲不改呢？”由于馬上要趕班車，楊小姐沒有排隊(duì)退貨，只得認(rèn)倒霉。楊小姐說(shuō)，還有一次，她買了一箱露露，買之前售貨員說(shuō)有贈(zèng)品，大概是一小桶油或者一小袋米。但是她結(jié)過(guò)賬之后，卻被告知活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，沒有贈(zèng)品了。“前后不過(guò)5分鐘的時(shí)間。這樣的解釋是不是變得太快了？這不是故意欺騙嗎？”
同樣還是在家樂福超市。讀者王先生反映說(shuō)，他購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)徐福記禮盒糖果進(jìn)行大規(guī)模促銷，顧客踴躍購(gòu)買。然而，他仔細(xì)看促銷價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)了超市的“貓膩”：“現(xiàn)價(jià)”用大字體顯示為39元，價(jià)簽最下角的“原價(jià)”卻用小字體顯示，也同樣為39元，降價(jià)原因標(biāo)明是“讓利”。“如果不仔細(xì)觀察，根本發(fā)現(xiàn)不了。我經(jīng)常在家樂福購(gòu)物，這種情況已經(jīng)是多次出現(xiàn)。我也曾向物價(jià)、工商部門反映過(guò)這個(gè)情況，但根本就沒有用。”而讀者吳女士反映稱，去年“十一”，她在家樂福海光寺店發(fā)現(xiàn)，超市稱一款“蘇泊爾保溫桶”的原價(jià)是119元，如購(gòu)物單張小票滿88元，即可享受59元的價(jià)格，并憑購(gòu)物小票換取差價(jià)。“我買完?yáng)|西，想退差價(jià)時(shí)，卻怎么也找不到售貨員。今年1月，我從外地回天津工作，再次找到超市，卻得知這個(gè)保溫桶現(xiàn)在僅售59元，我以前購(gòu)物的差價(jià)也不給退。”
另一位姓劉的消費(fèi)者則在華潤(rùn)萬(wàn)家超市生了一肚子氣。他介紹說(shuō)，他到北辰區(qū)的一家小型華潤(rùn)便利店買魚罐頭，“標(biāo)價(jià)12.5元，結(jié)賬時(shí)，賣價(jià)卻是14.3元。而店員根本就愛搭不理，說(shuō)是公司的事，跟她沒關(guān)系，跟公司反映也沒有用……”劉先生說(shuō)，他上次買魚罐頭時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)就跟店員反映過(guò)，但價(jià)簽卻根本不變。“我不是在乎這1.8元，但是，超市經(jīng)營(yíng)要講究誠(chéng)信。”
超市：這只是一場(chǎng)“誤會(huì)”
人人樂超市相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)說(shuō)，趙女士反映的價(jià)簽錯(cuò)誤一事的確存在，“19.9元的價(jià)簽，指向的是其他商品。更換貨物時(shí)，售貨員沒有把這個(gè)價(jià)簽摘下來(lái)，導(dǎo)致顧客誤認(rèn)為是平角褲的價(jià)格。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，這個(gè)錯(cuò)誤是當(dāng)天上午出現(xiàn)的，到底有多少顧客受此誤導(dǎo)而購(gòu)物，該超市也無(wú)法統(tǒng)計(jì)。至于消費(fèi)者趙女士所稱該超市工作人員態(tài)度惡劣一事，該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)，稱該公司愿意積極解決此事，不可能故意“晾”消費(fèi)者50多分鐘。“我們?cè)敢馔速r消費(fèi)者趙女士5倍差價(jià)的賠償，也同意對(duì)該商品做免單處理，但是，趙女士只接受了退賠差價(jià)15元。”
接到反映后，家樂福超市相關(guān)負(fù)責(zé)人也立即安排相關(guān)門店做了調(diào)查處理。“‘價(jià)簽門’事件發(fā)生后，類似的投訴近期呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，我們正在逐一核對(duì)，認(rèn)真處理。超市的貨品有成千上萬(wàn)種，難保不出現(xiàn)問題，但是，并不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了問題，就說(shuō)我們是欺詐。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，即使存在失誤，但公司認(rèn)為這也僅僅是個(gè)“誤會(huì)”。此后，家樂福超市各分店負(fù)責(zé)人也在調(diào)查后陸續(xù)反饋本報(bào)，均稱會(huì)妥善處理好“差價(jià)”等問題，對(duì)消費(fèi)者給予相應(yīng)的賠償或贈(zèng)品。
記者通過(guò)網(wǎng)站，查詢到華潤(rùn)萬(wàn)家該門店的電話，但一直無(wú)法接通。此后，記者多次努力，才聯(lián)系到華潤(rùn)萬(wàn)家超市相關(guān)售后部門。該負(fù)責(zé)人將相關(guān)情況登記后，稱將安排人員盡快調(diào)查、處理。
與此同時(shí)，記者近日到本市各大超市采訪發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是超市還是消費(fèi)者，也無(wú)論是銷售模式和購(gòu)物習(xí)慣，也都在悄然改變。超市內(nèi)，記者看到，原來(lái)鋪天蓋地的促銷廣告，已經(jīng)大大減少，一些促銷商品只能看到促銷價(jià)，而看不到原價(jià)。“超市領(lǐng)導(dǎo)讓我們?nèi)扛鼡Q了價(jià)簽。為什么？省的惹事唄。不寫原價(jià)了，也就不會(huì)欺詐了。”一名銷售員接受采訪時(shí)說(shuō)。與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，在超市的結(jié)賬口，習(xí)慣于扭頭就走的消費(fèi)者，也開始習(xí)慣性地駐足，瀏覽結(jié)賬單，核對(duì)商品價(jià)格。
公司名稱：滿睇小屋大陸總發(fā)展商
公司地址：武昌中南路14號(hào)世紀(jì)廣場(chǎng)B座14層1405
電話： 027-51010088 027- 87260330
騙子網(wǎng)址：http://www.wendyhouse.cn/
推薦閱讀
去年1月26日，孔先生在北京惠通陸華汽車銷售有限公司四惠4S服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱惠通陸華四惠4S店）訂購(gòu)了一輛路虎攬勝5.0增壓版汽車，并交了5萬(wàn)元預(yù)付款。今年2月初，4S店通知孔先生，加價(jià)17萬(wàn)元才能提車�？紫壬J(rèn)為>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：“溫蒂小屋”打折優(yōu)惠原是“逗你玩”“價(jià)簽門”拷問超市誠(chéng)信
地址：http://www.zcgs360.cn/a/xie/20110304/4494.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示