用戶對快遞服務質(zhì)量的訴求第一是時限，第二是價格，第三是服務態(tài)度，這是日前國家郵政局發(fā)布的2012年第二季度全國快遞服務滿意度調(diào)查顯示的結(jié)果，本次調(diào)查涉及全國50個城市，調(diào)查對象為11家全國性的快遞公司。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者選擇快遞服務考慮的因素前三位分別是：投遞速度快占31.7%，價格便宜占24.4%，服務態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個人用戶把投遞速度快放在第一位，網(wǎng)絡購物用戶把價格便宜放在首位。
另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，從快遞整個服務鏈來看，在服務環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務滿意度較高，投遞和售后服務滿意度偏低，兩者相差16.9分，快遞服務“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。此外，全國各地快遞服務的水平差異還很明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對較低，兩地區(qū)相差9.5分。
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本文標題：國家郵政局調(diào)查顯示速度是用戶對快遞首要訴求
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