記者今天從浙江省工商局了解到，即日起至10月份，浙江省工商局將在浙江全省范圍內，對快遞服務業、會展業、洗染服務業等十類重點服務行業開展消費維權專項行動。
此次專項行動的治理范圍主要包括：快遞服務業、會展業、洗染服務業、美容美發業、通信服務業、餐飲服務業、汽車銷售維修業、裝飾裝修業、網絡購物、保險服務業等十類重點服務行業。
據了解，這十個行業都是去年浙江消費者不滿意、投訴最多的行業。
2011年，浙江省消費申訴總量91488件中，服務類消費申訴為36832件，占40.3%，與商品類消費申訴的比例空前接近，比2010年增加了7835件，上升27.02%。熱點投訴集中在居民服務、電信服務和餐飲服務等方面。網絡購物等互聯網服務申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。
以美容美發業為例，去年一年，浙江各地工商部門接到的投訴超過4000起，其中永琪、震軒、塑年堂等美容美發連鎖企業投訴量居同行業前列，投訴量最高的超百件。消費者反映的主要問題有：宣傳夸大、美容美發產品質次價高、預付式消費陷阱、服務水平參差不齊等。
目前，在以上十類服務行業，國家和浙江省工商等相關部門已制定“三包”規定、舉證責任倒置、鑒定費用先行墊付、小額仲裁等消費者權益保障制度，推行無理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費糾紛快速處理提供了法律依據和制度保障。同時，浙江省工商局將依據相關法律法規加大對不良商家的行政查處力度，增強消費維權工作剛性。
此次服務領域消費維權專項行動著重解決上述行業中存在的下列八大問題：一是各類“霸王”條款；二是經營者利用強勢地位侵犯消費者公平交易權和知情權，收費不合理、信息不透明；三是銷售、使用假冒偽劣服務用品；四是利用廣告作虛假宣傳，夸大功效，欺騙和誤導消費者；五是發生消費糾紛后責任界定難；六是預付式消費，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；七是不履行法定售后責任，對消費者合理訴求故意拖延、無理拒絕；八是無照經營、商業賄賂等不正當競爭行為。
浙江省工商局消保分局負責人表示，將從四方面入手，建立服務行業的自律體系：一是建立完善服務用品質量把關查驗制度。二是建立和完善服務信息公示制度。三是落實消費申訴處理制度。四是聯合相關部門加強創新，推廣質量保證金、第三方托管等制度，確保消費資金的安全。
據了解，在本次專項行動期間，浙江各地工商部門將在經營規模較大、人流較集中的經營場所設立消費維權服務站，開通12315直通車，實現消費糾紛第一時間處理。同時，將建立一支消費維權專家團隊，根據各類行業不同特點，通過吸收專家、行業代表、公職律師等力量組建和完善消費維權專家團，為消費糾紛的責任界定、最終處理提供鑒定咨詢意見。
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