進入2012年下半年以來，拼服務拼實力已成為團購網站的發力點。根據團購導航網站團800發布的數據顯示，7月16日到7月27日共收錄159起團購消費投訴，其中在線狀態顯示為“已解決”的113起，“未解決”的46起。而團購領軍企業拉手網并未收到一起投訴，實現零投訴，衛冕團購行業服務冠軍。
拉手網創始人兼董事長吳波表示，電商的本質是服務，而拉手網要求在團購的前、中、后各個環節確保團購用戶的利益最大化。另據團800發布的7月上半月數據顯示，拉手網以超高的100%的客訴解決率，以及1.6%的被投訴次數占比，再次領先同行，成為當之無愧的“雙冠王”。
從創建之日起，拉手網便不斷將提升用戶體驗作為企業發展的關鍵。2012年上半年，拉手網持續布局，將金字塔服務體系做到極致。資料顯示，今年3月份拉手網開通12315綠色通道，并實現全國聯網，同時引入IBM為其量身打造的ERP管理系統，率先實現團購行業的智能化運營。
“讓消費者少投訴甚至零投訴才是拉手網下階段追求的更高目標”，吳波透露，拉手網現在不僅追求投訴的解決率，更從源頭上關注團購產品與服務的品質，從而讓消費者享受到更好的團購服務與體驗。
除了布局金字塔服務體系外，拉手網還拉手網設立“數據中心”團隊，用數據推動團購行業的智能化精英。拉手網通過對用戶數據進行深度挖掘，依據用戶習慣對網站頁面、產品及搜索等進行優化，滿足消費者個性化、差異化的團購需求，不斷將升級服務體系，從而將服務消費者、減少投訴率的理念做到極致。
目前，拉手網憑借超人氣的團購商品及過硬的服務已成為不少消費者的首選。據悉，拉手網也將持續發力，深挖用戶需求，不斷減少團購投訴，提高迅速解決團購糾紛的速度和能力，繼續領跑團購行業的服務體驗。
消費者的肯定成為拉手網持續領跑行業的主要原因，吳波表示，拉手網將在年內實現全站盈利。團購網站盈利大幕已然拉開，拉手網不斷創新、升級服務理念的做法成為行業的標桿，未來拉手網必然會在服務運營上持續發力。
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