隨著2012年6月份的過去,屬于團(tuán)購行業(yè)的半年爭已過,而同去年同期相比,今年團(tuán)購行業(yè)拼什么?。
答案是:拼服務(wù)!
據(jù)800數(shù)據(jù)顯示,6月份團(tuán)購服務(wù)品質(zhì)榜上有3家網(wǎng)站投訴解決率達(dá)到100%,依次是窩窩團(tuán)、58團(tuán)購和大眾點評團(tuán)。
而其中窩窩團(tuán)服務(wù)水平尤為突出:窩窩的投訴發(fā)生率只有0.04,投訴解決率達(dá)100%,品質(zhì)參數(shù)為1.004(該參數(shù)越接近1,表示服務(wù)質(zhì)量越好)。在整體的服務(wù)上,窩窩沒有讓一位用戶感受到消費的不愉悅感。
團(tuán)800的數(shù)據(jù)還顯示,今年上半年以來,月度團(tuán)購?fù)对V解決率達(dá)到100%的網(wǎng)站個數(shù)逐月增加,團(tuán)購服務(wù)品質(zhì)榜中1月份沒有網(wǎng)站達(dá)成100%投訴解決率,2月至4月每月各2家,5月和6月每月各3家。總計12家次當(dāng)中,美團(tuán)占2次,58團(tuán)購和糯米網(wǎng)各1次,而窩窩團(tuán)一家就占了4次。
隨著大量中小團(tuán)購網(wǎng)站倒閉,行業(yè)集中度的加強(qiáng),團(tuán)購業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量也趨于穩(wěn)定。800團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,2012年上半年團(tuán)購?fù)对V的解決率大致在60%至70%之間波動。而投訴發(fā)生率則呈現(xiàn)較大幅度下降的趨勢,在團(tuán)購開團(tuán)期數(shù)躍過10萬以及20萬期之后,團(tuán)購?fù)对V量并沒有隨之提高。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過洗牌之后,沉淀下來的團(tuán)購網(wǎng)站把重點放在了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高上。盡管現(xiàn)在仍有不少對團(tuán)購的非議,但來自消費者的則少了許多。
更有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,服務(wù)質(zhì)量的好壞將決定團(tuán)購網(wǎng)站今后存亡。
而就行業(yè)同時認(rèn)為,行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高也不僅僅是團(tuán)購洗牌的成效,和團(tuán)購行業(yè)創(chuàng)新模式也有很大的關(guān)聯(lián)。
就目前團(tuán)購行業(yè)的競爭模式上看,窩窩團(tuán)的模式可以帶來更好的用戶體驗,在窩窩團(tuán)這樣的領(lǐng)先團(tuán)購站“規(guī)模效應(yīng)”影響下,創(chuàng)新模式,從商戶維度來尋找一個售賣時間長、消費條件更自由的“窩窩商城”模式。
在這種模式下,不再是單純的一單生意,而是會說服和拉攏商戶走進(jìn)它構(gòu)建的商城平臺上去,從單純的一單變成長期的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)。這樣雙方的關(guān)系也就從簡單的廣告效應(yīng)走向更為穩(wěn)定的營銷渠道上去。
這讓消費者突破了團(tuán)購這一層,在交付的確定性(隨時可用而非預(yù)約)、產(chǎn)品的多樣性(各類SKU都在)和銷售的連續(xù)性(下個月也能買)上,都會比當(dāng)前模式下的團(tuán)購給用戶更好的體驗。
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