今年入夏以來(lái),團(tuán)購(gòu)行業(yè)捷報(bào)頻傳。先是Groupon成功上市,隨后而來(lái)的是中國(guó)領(lǐng)軍團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)傳出6月將全線盈利的利好消息。中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在經(jīng)歷了去年的一番生死沉浮之后,正在煥發(fā)出新的生機(jī),而創(chuàng)新開(kāi)放的意識(shí)是推動(dòng)行業(yè)不竭發(fā)展的永動(dòng)力。拉手網(wǎng)提倡用戶聚合,并與京東商城團(tuán)購(gòu)平臺(tái)展開(kāi)戰(zhàn)略合作,團(tuán)購(gòu)模式得到不斷優(yōu)化。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō),用戶聚合是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。拉手網(wǎng)與京東商城合作,為其提供本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,無(wú)疑會(huì)將更多的網(wǎng)購(gòu)用戶轉(zhuǎn)化為團(tuán)購(gòu)用戶,為拉手網(wǎng)平臺(tái)上的商家?guī)?lái)了更多的客流。
用戶聚合時(shí)代,如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,形成服務(wù)的高地、品質(zhì)的高地成為每一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須回答的問(wèn)題,這其實(shí)是馬太效應(yīng)在消費(fèi)者層面的集中體現(xiàn)。對(duì)此,拉手網(wǎng)顯然早有準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)2年來(lái)的精工細(xì)作,拉手網(wǎng)在商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)兩大層面所做的努力,使其在業(yè)界和消費(fèi)者心中樹立了良好的形象。
在商品層面,拉手網(wǎng)一直堅(jiān)持走“精品特選”路線,致力于優(yōu)質(zhì)商家資源的整合,在合作過(guò)程中嚴(yán)格控制產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,并與其簽訂品質(zhì)保證協(xié)議,為用戶提供更好的商品和品牌保證。
在服務(wù)層面,拉手網(wǎng)摸索出高品質(zhì)的服務(wù)策略,以“放心無(wú)憂”的服務(wù)理念獲得消費(fèi)者的青睞。此外,拉手網(wǎng)更首開(kāi)先河,在全國(guó)十幾座座重點(diǎn)城市開(kāi)通“12315綠色通道”,開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)主動(dòng)聯(lián)合工商部門共同保障消費(fèi)者權(quán)益的局面, 發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)啟動(dòng)先行賠付政策,強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為消費(fèi)爭(zhēng)議解決主體的作用和地位,快速高效的解決消費(fèi)糾紛,為消費(fèi)者帶來(lái)了高品質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)此,專家指出,團(tuán)購(gòu)作為虛擬的線上交易倚重用戶體驗(yàn),用戶體驗(yàn)的高低直接關(guān)系著團(tuán)購(gòu)企業(yè)的生死,拉手網(wǎng)能在短短兩年時(shí)間內(nèi),獲得千萬(wàn)用戶青睞,與拉手網(wǎng)時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)并不斷完善、創(chuàng)新產(chǎn)品有著直接的關(guān)系。
“拉手網(wǎng) 放心團(tuán)”是拉手網(wǎng)一直秉承的原則。在不斷提升用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上打造更為開(kāi)放的團(tuán)購(gòu)平臺(tái),為合作商家?guī)?lái)更大的平臺(tái)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的三方共贏。未來(lái),團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)將逐漸由價(jià)格優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)向產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)的方向發(fā)展,拉手網(wǎng)不斷優(yōu)化團(tuán)購(gòu)模式,聚合用戶資源,“安心”的企業(yè)品質(zhì)將贏得更多的市場(chǎng)份額。“團(tuán)購(gòu)就上拉手網(wǎng),放心團(tuán)購(gòu)有保障”,拉手網(wǎng)一直在行動(dòng)!
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