說到體驗，這里給大家簡單分享一下我們看到的全球運營商在體驗方面做的工作。速度就不用說了，很多的運營商不同的速度有不同的資費，而且可以為用戶提供臨時加速的功能。比如說我今天到這個會場來，我可能臨時有一段視頻想傳到會場跟大家分享，如果我用普通的3G服務(wù)可能需要傳很長時間，如果我可以得到臨時加速的服務(wù)的話，也許兩三分鐘就可以傳到。還有就是終端，不同的終端，我們看到運營商也可以提供服務(wù)，國外有專門針對iPhone的終端提供服務(wù)。
另外還有資費，很多用戶在移動寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng)時代擔心資費的變化，其實運營商可以考慮，在國外我們這里有一個例子，它有一個智能資費助手的功能，用戶可能并不知道，或者并不是很清楚我自己的消費習慣真正適用于哪種資費套餐。在國外我們可以看到，運營商提出一個智能資費助手的功能，主要就是說在用戶使用了幾個月之后，它可以自動建議用戶，你到底是語音用得多一點，數(shù)據(jù)少一點，或者數(shù)據(jù)多一點，語音少一點，哪一個資費套餐更適合于你使用，根據(jù)你過往的消費記錄。當然還有時間，在不同的時間，運營商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)忙閑狀態(tài)給消費者提供服務(wù)。比如說有一些科研機構(gòu)，數(shù)據(jù)中心之間有大量的信息傳送和承載，運營商可以考慮在網(wǎng)絡(luò)閑的時候給科研中心提供一個更優(yōu)惠的資費，來幫助數(shù)據(jù)的交換，而不會去影響到我們整個忙時網(wǎng)絡(luò)的負載。當然，還有位置。還有包括應(yīng)用，不同的應(yīng)用比如說針對移動網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，很多運營商都是單一應(yīng)用單一收費，讓用戶來更好地使用，更好地得到相應(yīng)的用戶體驗。
因此我們說，用戶的體驗圍度實際上很多方面，對我們整個的運營企業(yè)，可能會需要有很多新的思路和新的想法來考慮如何最大化和優(yōu)化用戶體驗。在打造卓越用戶體驗背后，也離不開我們今天的另外一個主題，就是智能運營體系的支持。從愛立信的角度來講，我們認為是四個方面，因為智能管道我們愛立信三年多前第一個在業(yè)界提出，這三年，前兩年我的ICT演講在這里講的都是智能管道為主。所以，智能管道是我們整個智能運營體系一個非常重要的基石。在這個之上，我們需要考慮的其他三個方面的因素，一個就是智能監(jiān)控系統(tǒng)，另外一個是智能營銷體系，第三個是智能保障體系。簡單做個類比的話，我們的智能管道實際上是一個硬實力，其他三個方面可以是一個軟實力，硬件的實力要通過綜合的體系性的建設(shè)來把智能管道的能力發(fā)揮到最好，從而打造最好的用戶體驗。接下來我簡單說一下各個方面的因素和相互之間的關(guān)系。
智能管道相較于我之前兩年的介紹，還是有一些新的發(fā)展，所以我覺得在這里頭說兩點。第一點，我們覺得智能管道肯定會有一個大腦來控制管道智能。除了大腦之外，我們認為智能管道一些策略的生成和反應(yīng)，也需要一個更加自動化的機制，因此我們在圖上看到，在PCC之上有一個IPC的功能，主要是根據(jù)我們網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、根據(jù)我們的經(jīng)營分析來的數(shù)據(jù)，自動生成我們智能網(wǎng)絡(luò)的控制策略。也舉一簡單的例子，比如說我們今天在這個會場，有太多的用戶，無線網(wǎng)絡(luò)非常忙。我就可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)報告上來的信息，自動生成一個智能管道控制策略，灌輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)里面來，來控制會場無線網(wǎng)絡(luò)的資源，這個目的主要是為了保證在咱們會場或者在這個非常忙的小區(qū)里面的一些用戶，尤其是VIP用戶的用戶體驗。所以，IBC是一個管道控制策略的延伸。另外，在網(wǎng)關(guān)，我們可以看到很多運營商在這一側(cè)增加了很多跟互聯(lián)網(wǎng)上層的互動，包括信息的插入以及終端內(nèi)容的適配，包括雙層業(yè)務(wù)模式，都可以創(chuàng)造有利的條件。
智能監(jiān)控為什么提到單獨的層面呢？之前我們可能從傳統(tǒng)運營角度來講，關(guān)注很多的是網(wǎng)絡(luò)層面的監(jiān)控，我們有很多系統(tǒng)，在這個地方，智能監(jiān)控里面，我們想提出重要的兩點，一個就是說實時性，原來的系統(tǒng)實時性不夠，有些定期多長時間，現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)實時已經(jīng)提出了要求。另外一點，我們強調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控，業(yè)務(wù)監(jiān)控現(xiàn)在也是越來越重要，用戶體驗的差異他可能不會告訴你哪個網(wǎng)源出問題了，他可能會告訴你上哪個網(wǎng)站不行了。用戶的業(yè)務(wù)體驗也是需要我們有一個業(yè)務(wù)保障體系的監(jiān)控，從而使我們對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況有一個了解，才能真正保證用戶的體系。所以，智能監(jiān)控我們在這里面分了四個環(huán)節(jié)，一個是用戶的監(jiān)控，一個是網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，一個是業(yè)務(wù)的監(jiān)控，一個是終端的監(jiān)控。這個監(jiān)控系統(tǒng)本身是跟后面營銷系統(tǒng)的支撐和保障系統(tǒng)都有緊密的配合關(guān)系。
營銷體系，我們看到了不光是國內(nèi)，包括國外很運營商都在做精細化的營銷。首先，可能是一個精細化的運營系統(tǒng)的構(gòu)建，精細化運營系統(tǒng)的構(gòu)建，我們在國外也有很多運營商的案例，在國內(nèi)，我們也幫助國內(nèi)的運營商來做精細化的系統(tǒng)。其中一個例子，我們在重慶的一個系統(tǒng)，每天收集分析的用戶數(shù)據(jù)超過四億條，量非常大。做精細化營銷系統(tǒng)，要做到兩個，一個就是對用戶了解，你對用戶行為的分析，對用戶業(yè)務(wù)內(nèi)容的分析都要做了解，給他打相應(yīng)的標簽。另外一點，你可能會有很多的這種市場營銷工作，你要有一個動態(tài)的跟蹤和評估，看你的營銷系統(tǒng)最終的效果是怎么樣的，所以營銷系統(tǒng)也可以認為是培養(yǎng)了一個深層的對用戶的理解基礎(chǔ)之上，整個的智能運營體系才能提供針對性的服務(wù)或者是業(yè)務(wù)。
除了營銷運營系統(tǒng)之外，還有一個我們覺得計費系統(tǒng)的優(yōu)化和提升也是必不可少的。因為傳統(tǒng)的時代更多的是語音為主，目前，我們看移動寬帶，它的計費系統(tǒng)在兩個層面都需要一些相應(yīng)的提升，一個就是說實時性的計費，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費、分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費，另外一種就是動態(tài)和靈活的組合能力。所謂動態(tài)，就是我可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的忙閑狀態(tài)，可以提供一些完全不一樣、或者差異化很大的資費包，比如說閑的時候，它的資費可以比忙的時候的資費少，50%甚至更多，這都需要實時靈活的資費系統(tǒng)去支撐，才能把我們的網(wǎng)絡(luò)或者移動寬帶的能力充分體現(xiàn)出來。
最后一個環(huán)節(jié)，智能保障，我們覺得這個也是智能語音系統(tǒng)非常重要的一部分。剛才說到網(wǎng)絡(luò)的核心價值是用戶體驗的保證，在整個運營的過程當中，我們就需要實時來監(jiān)控用戶的業(yè)務(wù)體驗，而且，我們在用戶發(fā)生體驗問題的時候，我們需要第一時間就能夠找到網(wǎng)絡(luò)上面的問題，這個帶來一個什么樣的挑戰(zhàn)呢？對于運營商而言，那就是說我們可能需要建立一整套以業(yè)務(wù)感知或者業(yè)務(wù)為核心的體系，而且要把我們現(xiàn)在的KPI體系要跟我們的網(wǎng)絡(luò)感知KPI體系做一個相應(yīng)的映射。我們在國外做了很多消費者的研究，針對用戶體驗做了大量的試驗，讓用戶實時跟蹤他的情況，同時看他的網(wǎng)絡(luò)情況，我們也建立的相應(yīng)體系的映射和關(guān)聯(lián)。所以，我們把業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和設(shè)備的關(guān)聯(lián)有一個非常強的關(guān)聯(lián)之后，就可以在用戶發(fā)生用戶體驗的時候，第一時間就能夠根據(jù)他的業(yè)務(wù)體驗的問題找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，哪個網(wǎng)源、哪個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題所在，從而為我們整個的業(yè)務(wù)體驗提供一個充分的而且是實時的體驗保障。
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本文標題：愛立信：2017年移動寬帶用戶將達50億
地址：http://www.zcgs360.cn/a/shuju/20120921/86404.html
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