2012年，市場仍將是消費領(lǐng)域的焦點。日前，全國商務(wù)工作會議在京召開。面對國際和國內(nèi)市場環(huán)境的不確定性，中國商務(wù)部明確今年工作重點，擴大消費內(nèi)需和穩(wěn)定外貿(mào)增長為今年雙重任務(wù)。其中，促進等新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展成為商務(wù)部今年的重點工作之一。
但與此同時，我國電子商務(wù)市場也存在不少問題：未消費過期不退款、提價后再打折、相關(guān)管理標準與規(guī)范的缺失等等。近日，國家工商總局市場規(guī)范管理司明確要求各網(wǎng)站加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理，商務(wù)部也明確發(fā)文要求嚴禁春節(jié)漲價后打折，這些都是針對網(wǎng)購市場亂象的重要舉措。新的一年，我國電子商務(wù)市場將在披荊斬棘中前行，亟需確立行業(yè)標準以保障消費者的合法權(quán)益。
網(wǎng)購市場辭舊迎新
在剛剛過去的一年里，國內(nèi)電子商務(wù)市場上空籠罩著太多的悲悲喜喜：既有市場規(guī)模的突飛猛進，又有賠本賺吆喝的盈利困境；既有大規(guī)模上市的熱潮，又有眾多電商倒閉的無奈；既有繁榮春天的論調(diào)，又有蕭瑟寒冬的感慨。
數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底TOP 25的交易額達到716億，增長181%。其中增長超過4倍的有：上海易迅網(wǎng)預(yù)計2011年從8億增長到30億，北京庫巴網(wǎng)從5億增長到20億，南京蘇寧易購從20億增長至近80億，京東也有增長180%的不俗表現(xiàn)，預(yù)計達到290億左右的交易規(guī)模，而凡客預(yù)計有60億的交易規(guī)模。
成績是顯著的，但問題同樣讓人頭疼。2011年下半年，整個國內(nèi)電子商務(wù)市場“哀鴻遍野”：9月2日，凡客傳出裁員5%的風波；10月27日，大貨棧宣布停業(yè)；11月9日，西米網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)型為白領(lǐng)訂餐網(wǎng)站；11月11日，拉手網(wǎng)赴美上市計劃泡湯；12月9日，奢侈品電商呼哈網(wǎng)關(guān)閉；12月28日，網(wǎng)易奢侈品電商關(guān)閉……一片愁云慘霧甚至讓人懷疑，曾經(jīng)喧囂繁華的電子商務(wù)或許只是一個幻象。
對于未來，市場并沒那么悲觀。波士頓咨詢公司最近發(fā)布的研究報告顯示，中國電子商務(wù)規(guī)模目前已名列全球第二并迎來爆炸式增長。到2015年，中國網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，成為世界最大的電子商務(wù)市場。國內(nèi)的研究機構(gòu)易觀則認為，2011年中國B2C市場交易規(guī)模預(yù)計將達2380億元，同比增長128%，而2012年B2C市場規(guī)模將達4500億元。
辭舊迎新，國內(nèi)電子商務(wù)市場或迎來發(fā)展的新局面。
電子商務(wù)尚存諸多痼疾
不管研究機構(gòu)的預(yù)測數(shù)據(jù)多么輝煌，電商市場的吶喊之聲多么熱鬧，在耀眼的光芒之下，電商市場的種種痼疾依然存在。
在五花八門的消費者投訴問題中，“未消費過期不退款”一直存有爭議。根據(jù)團800網(wǎng)投訴平臺顯示，2011年10月和11月，每個月大概收到1000多起投訴，其中有關(guān)“未消費過期不退款”的投訴占比10月份為10.6%，11月份為9.4%。一成左右的投訴，足見這一問題的嚴重性。然而現(xiàn)實卻不盡如意：當前各大團購網(wǎng)站對于“過期未消費退款”問題的態(tài)度并不相同，對于未消費就過期是否應(yīng)該退款、團購券到期前是否應(yīng)該短信或郵件提醒等問題，均沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準。這一問題不只關(guān)乎電商的誠信問題，更是整個行業(yè)未來的發(fā)展之本。
電商市場虛假打折的現(xiàn)象也為不少用戶所詬病。原本就有價格優(yōu)勢的電商，在節(jié)假日也會像線下商家一樣大搞活動，這讓網(wǎng)購逐漸成了消費者節(jié)假日購物的首選，但網(wǎng)絡(luò)上的一些不法商家往往在節(jié)假日利用一些規(guī)定上的漏洞，鉆空子。“虛構(gòu)原價打折的情況最近經(jīng)常碰到。”有消費者表示，最近在網(wǎng)上看到心儀的一款音箱終于打折了很是激動。但仔細一看，打的折扣全部都算在運費上了。“這種打折有什么意義呢？” 商家這種行為嚴重傷害了消費者的感情，也讓用戶對電子商務(wù)市場的信心大打折扣。
事實上，以上所列舉的種種問題只是電子商務(wù)市場眾多亂象的冰山一角而已，我國電子商務(wù)未來的發(fā)展過程中還有太多的問題需要處理。
網(wǎng)購消費需迎新氣象
有業(yè)內(nèi)人士稱，目前，電商行業(yè)的投資達到40億左右，所有電商加起來虧欠估計超過20億，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，這些公司的價值會被砍掉三分之一，2012年不是一個上市年，而是一個淘汰年，一個生死年。顯而易見，新的一年，電商們市場須以全新的面貌來服務(wù)用戶，否則，必將在市場的大浪淘沙中消失不見。
有消息稱，商務(wù)部正在推動出臺《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》，研究制訂《第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，制定發(fā)布網(wǎng)絡(luò)小額交易爭端解決、網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護等政策，建設(shè)電子商務(wù)信用體系，探索建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫與信息發(fā)布平臺。
針對電商市場虛假打折問題，有關(guān)方也采取了相應(yīng)措施。商務(wù)部近日就發(fā)布通知，要求各地商務(wù)主管部門加強春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，保護消費者合法權(quán)益。其中明文規(guī)定嚴禁漲價后打折、不得以促銷為由拒絕退換貨。通知要求各地商務(wù)主管部門要會同有關(guān)部門加強網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，重點對象包括第三方交易平臺、團購網(wǎng)站等，重點內(nèi)容包括虛假促銷、知識產(chǎn)權(quán)保護、違禁品銷售、商品質(zhì)量、價格欺詐、服務(wù)規(guī)范等。
國家工商總局也加大了對電子商務(wù)市場的規(guī)范力度，要求各團購網(wǎng)站加強對團購商品及服務(wù)的檢查，針對當前網(wǎng)絡(luò)團購市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，防止提供團購商品和服務(wù)的經(jīng)營者降低商品及服務(wù)質(zhì)量。
電商自身也開始重視相關(guān)的問題。國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺的負責人日前表示，無論是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)，對于消費者反映的虛構(gòu)原價打折的店家都會進行嚴格查處，若情節(jié)嚴重還會勒令其關(guān)店。
盡管網(wǎng)購消費市場依然有不少亂象需要整頓，依然有許多行業(yè)標準亟待完善，但我們相信，新的一年，在各方的共同努力下，我國電商市場必將迎來新的發(fā)展氣象，為消費者提供更加完善的服務(wù)。
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本文標題：電商成2012新消費刺激點 行業(yè)標準亟待確立
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