賣假貨、退貨不退款、訂單憑空消失、訂單付款后通知無貨、購買商品遲遲不發(fā)貨……11月開始，高朋中國、、京東相繼遭到曝光，消費者對電商的信任度已逐漸觸底。如何打好這場誠信保衛(wèi)戰(zhàn)，對中國電商而言至關(guān)重要。
電商大佬問題多多
11月22日下午1點30分，京東商城CEO在新浪上發(fā)布了一條10字留言：“今晚我要挨大家罵了！唉.……”原本以為只是一句玩笑話，結(jié)果京東商城晚上7點發(fā)布配送政策調(diào)整公告：從2011年11月25日起對金額不足39元的訂單收取5元運費。
京東的收費調(diào)整，被業(yè)內(nèi)人士認為是瘋狂燒錢過后控制成本的無奈之舉，而除了京東之外，另外兩家國內(nèi)B2C大亨淘寶、當當網(wǎng)同樣面臨著巨大的成本壓力，其中，當當網(wǎng)更被商戶曝光“要求每家商戶繳500元作為促銷支持”。
當然，也有不差錢的。就在京東宣布免費送貨“玩完”之后一周，亞馬遜中國、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城紛紛表示要將免費送貨進行到底。
據(jù)蘇寧易購總經(jīng)理介紹，之所以暫無收取運費的計劃，主要是因為免運費能帶給消費者更多的體驗感受。同時，由于蘇寧易購所有的配送都是蘇寧自有隊伍完成，因此運費可控，免費配送可作為優(yōu)惠回饋給消費者的同時還可給網(wǎng)站的體驗加分。
有業(yè)內(nèi)人士指出，很多電商網(wǎng)站為了將自己的利益最大化，完全不對供應(yīng)商做嚴格審核導致假貨、虛抬物價、不發(fā)貨等現(xiàn)象屢次發(fā)生，以致嚴重損害了消費者利益。電商網(wǎng)站誠信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
蘇寧易購總經(jīng)理李斌表示，售后服務(wù)問題是每一個上規(guī)模的企業(yè)都會面對的，但商家必須做到讓每一個消費者滿意。
危機面前謀求破局
美國波士頓咨詢公司（BCG）22日發(fā)布研究報告顯示，中國規(guī)模未來4年將迎來爆炸式增長，到2015年，中國的網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將激增至3.29億人，超越美國成為全球第一大電子商務(wù)市場。
電商市場如此之大，招蜂引蝶也不足為奇。不過，事實表明，亞馬遜模式并非適用所有企業(yè)。
樂淘網(wǎng)CEO畢勝近日發(fā)表觀點，稱“賣得越多虧得越多，做電商就是個無底洞”。畢勝偏激的態(tài)度很快得到了廣大電商們的認同，其中，劉強東更在微博上鼎力支持：“半夜興奮無眠，夜讀畢勝兄的中歐演講稿，句句都是實話……”
5年，有幾個人玩得起？在樂淘網(wǎng)砍掉80％并宣布轉(zhuǎn)型的同時，窩窩團CEO徐茂棟也表示，將轉(zhuǎn)型垂直網(wǎng)站。除此之外，不少或者B2C網(wǎng)站也開始尋求新的營銷模式，尋找屬于自己的天空，比如將網(wǎng)上消費和本土化體驗相結(jié)合，讓更多消費者能夠?qū)崒嵲谠诟惺芫W(wǎng)絡(luò)消費帶來的增值服務(wù)。
將在O2O爆發(fā)
IPO門檻進一步提升
在國內(nèi)，至今沒有團購網(wǎng)站上市，充分驗證了僅靠團購項目難以吸引投資目光的窘境。而拉手網(wǎng)IPO的失敗，則更進一步提升了團購網(wǎng)站上市的門檻。未來，團購網(wǎng)站如果要走IPO方向走，可能需要重新定位。轉(zhuǎn)型B2C是一條出路，另一條出路是與本地化商業(yè)相結(jié)合，比如目前拉手網(wǎng)就正在行動，向本地化生活服務(wù)電子商務(wù)平臺過渡。團購網(wǎng)本身是很單薄的，依靠本地化商業(yè)模式，可以幫助團購網(wǎng)站實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，形成差異化競爭。只有遠離不斷燒錢打廣告、惡性競爭的環(huán)境，才有可能走出困局。
電子商務(wù)C時代走向B時代的拐點已經(jīng)顯現(xiàn)。B2C、C2C齊頭并進，市場份額此消彼長，商城模式逐漸崛起。而從團購方面來說，我們則比較看中O2O模式（本地化商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）的發(fā)展。O2O商從線上到線下，將實體經(jīng)濟與線上資源貫通融合，讓網(wǎng)絡(luò)成為實體經(jīng)濟延伸到虛擬世界的“前臺”。這樣，線下商業(yè)就可以到線上挖掘和吸引客源，消費者可以在線上篩選商品和服務(wù)，再到實體店購買和消費。O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，將推動用戶日常生活網(wǎng)絡(luò)化和線下商家網(wǎng)絡(luò)化的新浪潮，發(fā)展?jié)摿薮螅苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用價值，將在O2O領(lǐng)域得以爆發(fā)。
團購消費專家胡琛
交規(guī)：電商不能不讀的書
都說做生意如學車，開慢點，平平安安拿駕照，開太快，一不留神就出局。現(xiàn)在回想。覺得有些道理。
之前一直號稱自己有“中國亞馬遜”潛質(zhì)的當當網(wǎng)在上市之后，一路走得是跌跌撞撞，不僅被京東、蘇寧易購擠出了自己的書攤，同時還在11月亮出了巨額虧損的白旗。另一廂，同樣躊躇滿志的拉手網(wǎng)破釜沉舟的IPO一搏被打回了原型，讓中國團購的發(fā)展之路再次變得迷茫。
走太慢，燒錢燒不過對手，數(shù)據(jù)不好看，讓投資者擔憂。走太快，泡沫多了，資本市場不敢跟你玩了。仔細分析，當當網(wǎng)也好，拉手網(wǎng)也罷，他們做錯了什么嗎？沒有，美國電商的那套游戲規(guī)則他們已經(jīng)倒背如流，并且都能舉一反三了。可惜，這不是在美國，而是在競爭環(huán)境比美國惡劣得多的中國，同樣一件事，多10倍以上的競爭對手，賠本賺吆喝的更是比比皆是，誰能忍？
燒錢很痛苦，不過，不燒錢可能連痛苦都沒有就死掉了。樂淘網(wǎng)CEO畢勝稱，所有電子商務(wù)公司都在割肉，手底下割肉，臉上微笑著歡迎大家。同時，他還幫大家算了一筆賬，去年樂淘的毛利是30％，今年則僅剩下17％，大量賣鞋網(wǎng)站出來后競相惡性競爭更使環(huán)境惡化。畢勝以今年和2008年金融危機時相對比，稱2008年危機是一個皮球拍在水泥地上快速彈起來，今年則是一個皮球拍在沼澤地上彈不起來。
交規(guī)，一本不能不讀的書。現(xiàn)在讀，有些晚，但還來得及。
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