隨著互聯網的發展，網絡購物由于其方便快捷的特性，已經成為不少人熱衷的事情。據中國電子商務研究中心發布《2011(上)年度中國電子商務市場數據監測報告》(報告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)的報告顯示：截止2011年6月，中國網購的用戶規模達1.73億，同比增長33.1%。同時，由于網絡購物沒有特定的法律規范，于是各種網購投訴也層出不窮。
本周，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網友的多起網購投訴。
隨著我們的投訴平臺慢慢成長，越來越多的網友已經把它當成一個網購維權傾訴的平臺，我們接到網友投訴企業的種類也不斷豐富。
NO.1游戲充值
釣魚網站形式多樣，花樣百出，尤其活躍于充值網站，其中以游戲充值網站釣魚活躍度最高，本周我們接到多位網友對網游充值網站的投訴，以下為部分案例：
案例1：中國網絡游戲服務網交易款不返 重復要求打錢
案例2：游戲拍拍網錢貨兩空玩詐騙 多人受騙
案例3：Y88網游交易平臺實屬詐騙 受害者眾多
案例4：網游交易平臺需謹慎對待 釣魚網站多
案例5：網游購物遇釣魚 多位網友投訴17173
NO.2京東商城
作為中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。京東商城在經歷了國慶網購投訴高峰后，在本周投訴依然不減，值得引起注意。以下為部分案例：
案例1：京東商城承諾成虛設 服務質量讓人心寒
案例2：京東商城退款不還 私自取消訂單
案例3：網友反映收貨退貨慢 京東物流遇瓶頸
案例4：京東購物不省心 發貨、退款讓人操心
NO.3蘇寧易購
蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，于2009年8月18日上線試運營。近來，蘇寧易購成為了本周投訴的重點企業，其促銷季問題尤為突出。以下為部分案例：
案例1：蘇寧易購豆漿機遇付款問題 多出價格誰買單
案例2：蘇寧易購被指店大欺客 付款后因無貨取消訂單
案例3：蘇寧易購促銷期下單缺貨 異地調貨問題多
NO.4團購網站
團購網站隨著互聯網的發展，2010年如雨后春筍般出現，走在電子商務網絡購物前沿地帶。團購由于價格便宜，產品樣式多樣化，受到網友的一致歡迎，而無論大小團購網站，成為網友投訴的對象，窩窩團、大眾點評團、24券等網站均在投訴之列。以下為部分案例：
案例1：窩窩團購物付款記錄丟失 消費者利益受損
案例2：24劵團網站發貨拖欠 客服承諾無效
案例3：大眾點評突改退款方式 致團購券無法退款
NO.5搜狐愛家團
搜狐愛家團是由國內門戶網站搜狐推出的團購業務網站，于2010年6月，正式上線，而搜狐愛家團成為高朋網之后又一投訴率較高的團購網站，故單獨對其進行解剖，本周本平臺也接到了數位網友對凡客誠品的投訴，以下為部分案例：
案例1：搜狐愛家團付款訂單不發貨 顯示狀態未支付
案例2：搜狐愛家擅自更改團購數據 引消費者集體投訴
案例3：搜狐愛家團現系統問題 返利下單均無效
NO.6其他電子商務企業
案例1：網購衣服質量差 凡客誠品不予退換
案例2：網購商城接連被投訴 商品和客服質量均待提高
案例3：促銷季網購問題多 買特網遲遲不發貨
案例4：電話營銷變電話騷擾 易車網遭投訴
案例5：槍寶寶軍品專賣店被指欺詐 只收錢不發貨
本周投訴點評：
隨著中國電子商務投訴與維權公共服務平臺越來越得到網友們的信任與支持，我們接到網友的投訴也不斷增多。經過對本周投訴案件的分類觀察發現，消費者的投訴原因，可以分為以下幾類：網絡欺詐、售后服務差、退款難、團購退款難、訂單無故取消、產品質量差、發貨慢等，其中網絡欺詐是消費者投訴的熱點，希望各電商企業能夠重視。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，鑒于各類購物網站質量的參差不齊，消費者在選擇購物網站時需謹慎，如遇到各種網購問題，可在我們的投訴與維權平臺反應情況，我們會為您聯系被投訴方，盡力幫您解決困擾。
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本文標題：盤點一周網絡購物投訴
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