隨著團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的日益火爆，團(tuán)購(gòu)所帶來(lái)的糾紛越來(lái)越多，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與上游商家的協(xié)作不足，商家在提供廉價(jià)商品或服務(wù)后，都不愿意再對(duì)糾紛負(fù)責(zé)，售后的爛攤子大多都交給了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。而各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)對(duì)消費(fèi)者退款要求時(shí)的措施與效果各不相同。
大部分網(wǎng)站都承諾過(guò)3天內(nèi)無(wú)條件退款，但是只有27.2%的網(wǎng)站能夠兌現(xiàn)。而大部分兌現(xiàn)網(wǎng)站的“退款”都只能退到用戶該網(wǎng)站的賬戶中，用戶只能繼續(xù)選擇在該網(wǎng)站消費(fèi)，如排名前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券公開(kāi)承諾“原路退回”。
當(dāng)然，也有一些網(wǎng)站采取更為有效的方式維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。拉手網(wǎng)針對(duì)服務(wù)性團(tuán)購(gòu)采取先行賠付舉措，對(duì)沒(méi)能享受到服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容不符的團(tuán)購(gòu)，可以對(duì)用戶進(jìn)行先行賠付。送購(gòu)吧承諾團(tuán)購(gòu)后7日內(nèi)無(wú)條件退款，同時(shí)進(jìn)行線上和線下雙向賠付，由于送購(gòu)吧在線下有自己的實(shí)體團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)店，顧客除了可以選擇在線上接受賠付外，還可以直接到體驗(yàn)店接受賠付。
少數(shù)網(wǎng)站為提高自身形象，贏得消費(fèi)者的信任而作出的各種承諾，采取的各種措施值得肯定，但更多的網(wǎng)站更需要相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度，這樣才能維護(hù)好團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。
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很多大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站憑借其雄厚的資本血拼價(jià)格戰(zhàn)，一些產(chǎn)品和服務(wù)在盡量從商家那里壓低價(jià)格后，自己還要貼錢(qián)降價(jià)。這樣的做法確實(shí)在短時(shí)間內(nèi)迅速吸引了大批消費(fèi)者在網(wǎng)站上參與團(tuán)購(gòu)，但是，這樣的超低折扣模式團(tuán)購(gòu)能存活>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：應(yīng)對(duì)退款要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站各出高招
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