2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模超過1000億，巨大的蛋糕引發(fā)激烈的搏殺。
李彥宏的百度向行業(yè)新秀去哪兒網(wǎng)注資3.06億美元，獲得資金支持的去哪兒向行業(yè)龍頭攜程發(fā)起挑戰(zhàn)，并痛斥攜程涉嫌壟斷打壓同行。
馬化騰的騰訊也以不菲的價(jià)格獲得藝龍股權(quán)，在線旅游市場的競爭愈演愈烈。
2010中國在線旅游市場交易規(guī)模超過1000億。這是艾瑞咨詢中國在線旅游年度監(jiān)測(cè)報(bào)告2010－2011中得出的數(shù)據(jù)。
這是一塊很大的蛋糕，并且還在被不斷迅速做大。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，未來四年中國在線旅游市場規(guī)模的增速將維持在45％，到2014年，市場規(guī)模很可能超過4500億。
前程遠(yuǎn)大的這個(gè)行業(yè)，硝煙從未止息。
今年6月13日，去哪兒網(wǎng)向眾多媒體發(fā)布新聞稿《酒店不滿，消費(fèi)者憤然 攜程變身“邪程”》。之后又連發(fā)三個(gè)新聞稿，講述去哪兒與攜程的恩怨，并冠名為“去攜大戰(zhàn)”。文中直指攜程利用壟斷地位打壓同行。
6月15日，攜程低調(diào)回應(yīng)，呼吁不要同業(yè)相煎，再不談?wù)撨@個(gè)問題。
藝旅咨詢副總裁侯濤告訴理財(cái)周報(bào)記者：“其實(shí)行業(yè)還處在一個(gè)上升階段，競爭并沒有到白熱化的階段。”
去哪兒和攜程在產(chǎn)業(yè)鏈上分屬不同的位置。
產(chǎn)業(yè)鏈可以劃分為四個(gè)部分，最上游供應(yīng)商包括航空公司、酒店、景區(qū)、娛樂設(shè)施等；接下來是代理商，分為傳統(tǒng)和在線兩種，其中攜程就是在線代理商（ota）的代表；第三層是媒介包括垂直搜索、門戶網(wǎng)站等，而去哪兒正處于這一階段。最后下游就是用戶。
行業(yè)的主要產(chǎn)品包括機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂和度假產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，訂房比重為44.3%，機(jī)票比重為44.2％，基本持平。
去哪兒炮轟攜程
去哪兒網(wǎng)副總裁張澤說攜程單日預(yù)訂量超過整個(gè)第三方訂房中心銷售份數(shù)的50%，對(duì)于單一渠道來說，這個(gè)份額已經(jīng)達(dá)到認(rèn)定壟斷的標(biāo)準(zhǔn)攜程成立的時(shí)間是1999年，那還是在線旅游懵懂的孕育期。當(dāng)時(shí)還有華夏旅游網(wǎng)、中青旅在線等。2003年攜程赴美上市，現(xiàn)在依然固守行業(yè)龍頭地位，并不斷被雄心勃勃的后來者視為最大挑戰(zhàn)。
去哪兒網(wǎng)成立于2005年。這時(shí)候，行業(yè)的探索期已過。代理商的格局初定，盡管藝龍網(wǎng)也在納斯達(dá)克上市，攜程的地位卻無人可以撼動(dòng)。
去哪兒的上位是劍走偏鋒。它不是中間代理商，而只提供搜索。通過去哪兒可以搜索不同代理商的報(bào)價(jià)，從而給用戶更多的選擇。攜程只是去哪兒眾多搜索結(jié)果中的一個(gè)，而且被動(dòng)參與比價(jià)。
侯濤認(rèn)為這是去哪兒與攜程在機(jī)票業(yè)務(wù)上的競爭淵源。做垂直搜索的并不是只有去哪兒一家，酷訊也一度風(fēng)光過。“酷訊的業(yè)務(wù)幾經(jīng)調(diào)整，沒有持續(xù)性，因此規(guī)模不如去哪兒。”侯濤說。
攜程犯了一個(gè)錯(cuò)誤。6月9日攜程推出一系列0元活動(dòng)，遭遇網(wǎng)友爆料“0元團(tuán)購希爾頓的海景房，493人團(tuán)購成功，而攜程立馬下線修改成0元團(tuán)購希爾頓的免房費(fèi)1次機(jī)會(huì)。一間房間3000元算下來，那493人最少需要140萬元左右。”
去哪兒馬上抓住這一機(jī)會(huì)，向媒體痛陳攜程壟斷。去哪兒網(wǎng)副總裁張澤說攜程單日預(yù)訂量超過整個(gè)第三方訂房中心銷售份數(shù)的50%，對(duì)于單一渠道來說，這個(gè)份額已經(jīng)達(dá)到認(rèn)定壟斷的標(biāo)準(zhǔn)。接著，去哪兒指出攜程“左右酒店定價(jià)權(quán)、控制酒店話語權(quán)，并限定酒店不許與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行合作。”
微博被開辟為另一個(gè)戰(zhàn)場。去哪兒網(wǎng)副總裁戴政除了在微博上“邀請(qǐng)”攜程員工論劍外，并且指出攜程水軍“兇猛”，評(píng)論說：“坦白地說，某攜現(xiàn)在只剩下罵街的水平了。我通常是不跟豬講道理的。”
攜程沒有切實(shí)回答任何一個(gè)關(guān)于壟斷的問題。據(jù)攜程員工私下表示，“很無聊。”他們認(rèn)為去哪兒赴美上市臨近，這只是一種炒作手法。
藝旅咨詢的侯濤則認(rèn)為：“攜程在美國的股價(jià)較高，去哪兒在上市之前與攜程捆綁在一起，確實(shí)有助于讓投資人認(rèn)為兩者處于同一規(guī)模。”
去哪兒則否認(rèn)了這一說法。公關(guān)總監(jiān)南楠說去哪兒決心揭露行業(yè)黑幕與上市并無關(guān)系，只是希望可以重新定義酒店行業(yè)。
圍繞酒店的斗爭
今年1月，去哪兒推出團(tuán)購頻道，機(jī)票和酒店預(yù)定都在交易范圍內(nèi)。4月，攜程的團(tuán)購頻道也正式上線。雙方面臨直接競爭去哪兒和攜程最主要的競爭不在機(jī)票，在酒店。
去哪兒公共關(guān)系總監(jiān)南楠告訴理財(cái)周報(bào)記者，去哪兒的業(yè)務(wù)中機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)是盈利的主要來源。根據(jù)侯濤的觀察，“機(jī)票是大頭，但是酒店的增速比較快。”
2006、2007年，去哪兒與攜程曾經(jīng)爆發(fā)法律訴訟。彼時(shí)，去哪兒成立時(shí)間不長，在搜索結(jié)果中將攜程價(jià)格與其他代理商的價(jià)格進(jìn)行比較，并在攜程的名稱和價(jià)格上劃刪除線，以示其他價(jià)格更低。攜程因去哪兒涉嫌侵犯酒店點(diǎn)評(píng)著作權(quán)而起訴去哪兒。兩審失敗之后，去哪兒終于在2009年的終審中獲勝。
終審判決之后，為了給自己的酒店業(yè)務(wù)做鋪墊，去哪兒答應(yīng)攜程不公布結(jié)果，但是攜程口頭承諾去哪兒三點(diǎn)：1、攜程不以行業(yè)優(yōu)勢(shì)，威脅酒店，進(jìn)行酒店行業(yè)壟斷；2、共同營造公平競爭的行業(yè)態(tài)勢(shì)，而不是強(qiáng)迫酒店只給攜程提供最低價(jià)；3、不打壓與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行直銷、營銷合作的酒店，不對(duì)與去哪兒網(wǎng)合作的酒店職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行威脅。
去哪兒表示，終審判決之后的兩年時(shí)間內(nèi)，“攜程一直沒有履行與去哪兒網(wǎng)當(dāng)時(shí)達(dá)成的共識(shí)承諾。特別是自從去哪兒網(wǎng)2011年1月6日上線團(tuán)購以來，去哪兒網(wǎng)團(tuán)購發(fā)展迅猛，嚴(yán)重威脅到攜程在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的市場地位。于是，攜程單方面撕毀當(dāng)年承諾，攜程要求其合作酒店不能與去哪兒網(wǎng)展開團(tuán)購合作”。
除了揭示攜程對(duì)自身業(yè)務(wù)的打壓之外，去哪兒也列舉了攜程在整個(gè)酒店行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)行為。“2010年，攜程發(fā)傳真給眾多與其合作的海南酒店，要求停止提供給其他網(wǎng)站比攜程更低的價(jià)格；攜程封殺匯通天下（世博會(huì)期間攜程下線匯通天下所有價(jià)格低于攜程的酒店），攜程與格林豪泰之間的戰(zhàn)爭（格林豪泰連鎖酒店自己做在線直銷，攜程全面停售格林豪泰酒店）等等。”
去哪兒網(wǎng)酒店產(chǎn)品部高級(jí)總監(jiān)王京說：“酒店經(jīng)營者一般不愿意得罪攜程，遇到事情往往會(huì)選擇私下了結(jié)，而作為藝龍、芒果、12580等企業(yè)也會(huì)在酒店的央求下替他們保守秘密，免得攜程來找麻煩。”
對(duì)這一系列指責(zé)，攜程有關(guān)人士表示，“攜程從來沒有禁止酒店與其他渠道商合作團(tuán)購，只是要求酒店給予其他渠道商的團(tuán)購優(yōu)惠條件，也要給攜程。”他強(qiáng)調(diào)，攜程要求的是最惠待遇。攜程公關(guān)徐輝告訴記者，“攜程與酒店之間是有協(xié)議的，攜程是要求酒店按照協(xié)議行事。”
至于之前所述與去哪兒的協(xié)議，攜程則稱“從未與去哪兒有共識(shí)”。并表示面對(duì)“誹謗和挑釁，我們將不排除考慮動(dòng)用法律手段訴諸公堂。”
根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，在旅游垂直搜索中，機(jī)票合作相對(duì)較為成熟，但是酒店是當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。去哪兒在業(yè)務(wù)調(diào)整中已經(jīng)逐漸走向營銷與交易并存的模式，這就與攜程的業(yè)務(wù)發(fā)生了直接沖突。
今年1月，去哪兒推出團(tuán)購頻道，機(jī)票和酒店預(yù)定都在交易范圍內(nèi)。4月，攜程的團(tuán)購頻道也正式上線。雙方面臨直接競爭。
南楠告訴記者去哪兒網(wǎng)的盈利模式是點(diǎn)擊付費(fèi)，而攜程的盈利模式是收取傭金。據(jù)王京測(cè)算，“北京某家酒店6月16日至30日監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，共收到27張有效訂單，共產(chǎn)生實(shí)際入住間夜36個(gè)。如果通過在線代理商進(jìn)行預(yù)訂則需要支付傭金2160元，而開通去哪兒網(wǎng)酒店旗艦店僅需支付675元，節(jié)省68%.”
即使去哪兒與攜程一樣直接與酒店開展合作，成為交易平臺(tái)，但是去哪兒網(wǎng)副總裁戴政強(qiáng)調(diào)，去哪兒從未收取傭金，一直是按照營銷效果收服務(wù)費(fèi)。去哪兒網(wǎng)另一副總裁張澤透露攜程對(duì)酒店單間一夜收取的傭金是75元。
根據(jù)藝旅咨詢最新發(fā)布的中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)報(bào)告，與攜程類似的藝龍傭金為50元每間夜。他們指出藝龍的傭金呈現(xiàn)出緩慢下降趨勢(shì)，而攜程可能保持現(xiàn)狀或者小幅上漲。
根據(jù)藝旅咨詢的數(shù)據(jù)，2011年攜程酒店銷量將達(dá)2800萬間夜，在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，而藝龍的銷量很可能只有其三分之一。
艾瑞今年3月的檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 去哪兒網(wǎng)以5106萬人次高居榜首。但是去哪兒網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模與攜程卻不是一個(gè)量級(jí)。即使在去哪兒已經(jīng)相對(duì)成熟的機(jī)票領(lǐng)域，攜程的業(yè)務(wù)量也高于去哪兒。藝旅咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出結(jié)果2010年攜程單日出票量為8.2萬張，藝龍的出票量是0.7萬張。作為搜索引擎，去哪兒單日出票量為5.2萬張（含航空公司官網(wǎng)＋ota）。
就在去哪兒與攜程口水戰(zhàn)的風(fēng)口，格林豪泰董事長徐曙光發(fā)表了自己的看法，“多行不義必自斃”。他認(rèn)為“攜程本來可以將‘預(yù)定’做的很好，但是這個(gè)‘線上服務(wù)不到位，費(fèi)用居高’的情況下，自然而然就有很多其他公司介入，這樣公司就開始走向了下坡路了。”
去哪兒上市臨近
去哪兒網(wǎng)宣布獲得百度3.06億美元投資。該筆投資將于今年第三季度完成。投資完成后，百度將成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東口水戰(zhàn)尚未完結(jié)，突然傳來百度入股去哪兒的消息，涉及金額高達(dá)3.06億美元，是去哪兒引入的最大一輪風(fēng)投。
去哪兒赴美上市的消息也不絕于耳。去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超在公開場合表示去哪兒的上市計(jì)劃正在進(jìn)行，時(shí)間難以透露，但是已經(jīng)快了。
據(jù)侯濤了解，去哪兒兩年前已經(jīng)開始籌備上市，很有可能就在今年登陸資本市場。去哪兒與百度接觸于一年前，莊辰超說，除了百度之外，各大門戶網(wǎng)站、旅游公司也都表達(dá)過合作意向，“百度并不是出價(jià)最高的。”
今年3月，去哪兒與百度初步確定合作意向。同樣都是搜索引擎，百度曾被視為去哪兒的潛在對(duì)手。去哪兒已經(jīng)離職的前總裁戴福瑞曾在公開場合表示百度是去哪兒的最大對(duì)手，而莊辰超巧妙地將對(duì)手變?yōu)榱送椋f：“去哪兒50％－60％的流量來自百度。”
6月24日晚間，去哪兒網(wǎng)宣布獲得百度3.06億美元投資。該筆投資將于今年第三季度完成。投資完成后，百度將成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東，獲得投資后去哪兒網(wǎng)仍將保持獨(dú)立運(yùn)營。莊辰超告訴媒體該筆投資將在9月30日之前一次性到賬。百度的投資通過增發(fā)實(shí)現(xiàn)。
僅僅第二天，去哪兒和百度聯(lián)合發(fā)布緊急公告。投資金額公布之后，瑞信分析師根據(jù)自己的模型推算出百度將獲得去哪兒60％的股權(quán)。此數(shù)據(jù)被媒體廣泛引用，但是緊急公告上稱這一數(shù)據(jù)有誤。去哪兒方面拒絕透露百度獲得多少股權(quán)以及去哪兒現(xiàn)在的股權(quán)結(jié)構(gòu)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為去哪兒上市臨近，如果百度股權(quán)公布，此次的估值將影響到去哪兒IPO的估值。去哪兒方面透露百度現(xiàn)在是去哪兒最大的機(jī)構(gòu)股東，莊辰超和戴福瑞分別是去哪兒最大的兩個(gè)個(gè)人股東。
莊辰超表示從百度獲得的接近20億元投資最大一部分將投入酒店業(yè)務(wù)。他承認(rèn)一直以來去哪兒的機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展勝于酒店業(yè)務(wù)，“去哪兒過去幾年在機(jī)票行業(yè)發(fā)展非常快，得益于中航信提供強(qiáng)大的信息平臺(tái)。”而酒店行業(yè)缺乏這樣的信息支持，“酒店信息資產(chǎn)比較薄弱，而且業(yè)態(tài)環(huán)境封閉。”他認(rèn)為酒店行業(yè)未來最大的挑戰(zhàn)是如何從一個(gè)封閉的業(yè)態(tài)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的環(huán)境。
在拓展酒店業(yè)務(wù)方面，莊辰超表示主要方式給酒店提供更多營銷方式，幫助酒店建立直銷網(wǎng)站。
包括攜程在內(nèi)的在線代理商一直面臨著航空公司、酒店直銷的壓力。2010年，攜程發(fā)布《攜程酒店最低價(jià)協(xié)議書》，即在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定條件下，攜程保證境內(nèi)酒店價(jià)格最低，否則賠付三倍現(xiàn)金差價(jià)。當(dāng)月，藝龍也宣布每周排查并公布價(jià)格高于攜程的酒店名單和差價(jià)。硝煙彌漫的價(jià)格戰(zhàn)直接源于去哪兒這類搜索網(wǎng)站的比價(jià)功能。
在線旅游市場的烽煙四起，以攜程代表的代理商與以去哪兒為代表的營銷平臺(tái)的市場在融合中面臨白刃之戰(zhàn)。
百度入股去哪兒之前，是騰訊入股藝龍。騰訊以8440萬美元的價(jià)格獲得藝龍約16的股權(quán)，成為第二大股東。
更激烈的競爭還沒開始。
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