作為一線團購網站中最年輕的CEO，杜一楠也帶領著全行業(yè)最年輕的團隊。這個有著投行經驗的“80后”小伙，擁有與年齡不符的成熟與穩(wěn)重。其采用的全直營的擴張模式、追求長期合作的團購理念，讓“24券”團購網在短短一年內就從一家勉強擠進行業(yè)前十的團購品牌，成為行業(yè)的佼佼者；在團購行業(yè)競爭激烈的當今，杜一楠認為，團購商家服務做得遠遠不夠，其后續(xù)服務仍是一片藍海。
快速增長源于積累
從一年前淹沒在“千團大戰(zhàn)”中的一家普通團購網站，到現在每月的銷售額都位居行業(yè)前5名，“24券”團購網如坐上了火箭。杜一楠認為，其實，“24券”團購網一直在高速成長，只是其業(yè)績最近才體現在銷售額上。
“因為我們一直強調100%直營，全國的分站從來都不做代理、加盟，所以早期擴展速度沒有對手快。”杜一楠告訴記者，盡管這種投入在早期不明顯，但后期發(fā)展會越來越快、越來越穩(wěn)。這也是“24券”團購網安全經歷此前團購行業(yè)“人才大戰(zhàn)”的重要原因。
杜一楠認為，現在是團購企業(yè)能夠盈利的時期。“原來，我們只是追求快速增長，但現在我們多了一個‘標準’，希望可以良性地快速增長。”杜一楠說，所謂的“良性”包括很多內涵，“比如，從商家角度看，我們尋求長期合作；從用戶角度看，我們要加強用戶體驗；從員工角度看，要不斷完善人才培養(yǎng)機制；從財務角度看，公司要把毛利率提到10%以上”。
商家服務有待提升
杜一楠認為，目前，國內團購網站的基本服務體系在用戶服務層面已經相對成熟，但在商家服務端卻做得遠遠不夠。
“現在很多團購網站與商家談完合作之后就沒有下文，沒有專職人員解決產品上線之后的商家服務問題，也沒有人去考察消費者對合作商家滿意度的評估。”杜一楠認為，目前，多數團購網站的服務，只做到了“前端”，并沒有深入下去。為了改變現狀，“24券”團購網已開始試水效果評估等一整套評估體系。
“團購網站普遍欠缺的就是為商家做后續(xù)延展服務，比如，為商家統(tǒng)計回訪顧客的次數、做二次營銷等，可以說對于商家服務，團購網站只是做了一半。”杜一楠稱，團購只是一種工具和營銷方式。“這種工具服務于商家、用戶，所以在商家和用戶之間的所有交易額都屬于我們未來的盈利范疇。”他認為，團購網站發(fā)展到后期將轉型為針對“本地服務商家”的全方位營銷平臺。
團購是“長期短線”需求
“在合作期間我們會跟商家說，團購是一個長期的短線需求。”杜一楠告訴記者，在此前的多次團購中，這種“長期短線”需求說法都得到了良好的釋放。“比如我們做過一個叫‘晚楓亭’的自助餐，當時一天半時間賣了1.2萬份。經過評估，有8000多人購買了這一萬多份套餐，其中89%都是新客戶，這些新客戶中的90%希望第二次再去。”
杜一楠表示，團購實際上是一種可持續(xù)性的消費業(yè)態(tài)。“它在短期內，為商家?guī)淼膬r值很明顯，會贏得不錯的口碑。”
他同時認為，團購環(huán)境還需要進一步凈化。“現在團購呼吁一種健康的環(huán)境。在我看來，能實現長期合作，并且實現商家、團購網站和消費者的三方共贏才能達到平衡。”
此外，作為曾在華爾街摩根大通就職的“海歸”，杜一楠坦言，“現在國內團購行業(yè)還存在‘撈一票就走’的企業(yè)；在這個行業(yè)內，的確有存在短期投機心理的人士進入。因為這個行業(yè)的發(fā)展太快”。
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本文標題：24券CEO杜一楠：團購業(yè)服務缺失制約行業(yè)發(fā)展
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