可能直到現(xiàn)在，都有很多人認(rèn)為支付寶是淘寶網(wǎng)旗下的一家網(wǎng)站甚至一個(gè)工具，這種刻板觀念有其溯源。2003年的10月18日，“支付寶”第一次出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上。當(dāng)初這個(gè)只有3個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的初衷只是開(kāi)發(fā)一款淘寶網(wǎng)的擔(dān)保交易工具，以建立買(mǎi)賣(mài)雙方的信任問(wèn)題。從技術(shù)工具到金融服務(wù)，9年后的今天，支付寶已經(jīng)不再是淘寶棋局里的一顆棋子，非淘寶業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)一半。公司目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有20余個(gè)部門(mén)、約3600名員工的獨(dú)立在線支付公司。
值支付寶慶生舉辦的媒體開(kāi)放日，我們探訪了位于杭州黃龍時(shí)代廣場(chǎng)的支付寶總部大樓。
目前支付寶公司大樓租用的辦公樓建筑面積約3萬(wàn)多平方米，共計(jì)22層。據(jù)悉，上個(gè)月公司的總部大樓已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)工建設(shè)，新大樓是現(xiàn)有辦公樓面積的2倍多。
從淘寶中孕育的支付寶，不免傳承了淘寶公司獨(dú)具一格的江湖武俠文化。類(lèi)似“客棧”、“糧倉(cāng)”、“XX派”、“XX教”等彌漫濃厚江湖文化的字眼在公司上下隨處可見(jiàn)。由于公司與金融業(yè)務(wù)密切相關(guān)，“錢(qián)莊”一詞幾乎成為公司的代名詞。
相傳公司的江湖文化源于馬云個(gè)人對(duì)武俠小說(shuō)的偏愛(ài)，其中最具代表性的是“花名”文化。與淘寶公司類(lèi)似，支付寶所有員工都有一個(gè)獨(dú)具特色的“花名”，這些“花名”通常來(lái)自金庸、古龍、梁羽生小說(shuō)中的正面人物。在每個(gè)辦公桌前，員工姓名下都會(huì)標(biāo)注“花名”。據(jù)公司員工透露，公司成立之初采用的都是紅樓人物，后來(lái)隨著公司人員的激增，但凡契合古典文化的意象、人物都可以成為“花名”。諸如“晴雯”、“黛玉”都是公司的元老級(jí)員工。
“花名”絕不僅僅是外號(hào)意義層面的東西，在龐大的支付寶公司體系中，“花名”不僅僅是員工之間溝通的重要橋梁，同時(shí)也是調(diào)節(jié)工作氛圍的一劑良藥。據(jù)支付寶員工透露，不僅員工之間平日以“花名”相稱(chēng)，即便面對(duì)公司高管也是如此，沒(méi)有官僚化，部門(mén)也相對(duì)扁平。
據(jù)稱(chēng)，員工入職時(shí)都會(huì)劃分到“XX錢(qián)莊”，“錢(qián)莊”是獨(dú)立于部門(mén)之外為促進(jìn)公司上下員工溝通和交流的團(tuán)體，經(jīng)常會(huì)組織各種娛樂(lè)聯(lián)誼活動(dòng)。另外，各個(gè)部門(mén)經(jīng)常會(huì)舉行一些講座，講座信息通常都貼在洗手間門(mén)上。
公司的3層是活動(dòng)中心，提供了健身房、按摩房等休閑設(shè)施，公司2層還有一個(gè)太極館。走在某些樓層辦公區(qū)偶爾會(huì)邂逅一間溫馨的小屋。值得一提的是，公司配備了“親友接待室”以及充滿大量玩具設(shè)施的兒童間，為不方便照看親人的員工提供便利。
公司給予員工相對(duì)寬松的個(gè)人創(chuàng)造空間，樓梯處、柱子、門(mén)上、辦公卡座間常常可以看到員工涂鴉、藝術(shù)作品，比如墻上掛滿的員工照片、玻璃上隨手勾勒的“海賊王”。當(dāng)然，這種多元價(jià)值也造就了不同部門(mén)間迥異的氣質(zhì)和氛圍。
支付寶的重量級(jí)部門(mén)“風(fēng)險(xiǎn)管理部”位于6層，該部門(mén)承擔(dān)著每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的支付寶交易的安全問(wèn)題。部門(mén)包括安全運(yùn)營(yíng)組、用戶風(fēng)險(xiǎn)管理組近200人。“風(fēng)險(xiǎn)管理部”擁有一套基于海量事件實(shí)時(shí)處理的監(jiān)控系統(tǒng)(CTU)，可以在“秒級(jí)”的時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常并快速診斷，以確保巨大交易量的安全性。
16層事實(shí)上相當(dāng)于公司的前臺(tái)(題圖)，在這里可以看到支付寶一些歷史大事記、“群英會(huì)”等相關(guān)展臺(tái)。
公司的客服部門(mén)位于7層，客服員工近600人，男女比例懸殊至1：5。這些客服自稱(chēng)“小二”，這些“小二”客滿全年無(wú)休，365x7x24為用戶服務(wù)。在網(wǎng)購(gòu)高峰期，這些“小二”平均每人每天大約要接聽(tīng)140通電話。
支付寶另一個(gè)有趣的特色是公司對(duì)固有服務(wù)、資源的利用。比如，每位員工的胸牌都綁定個(gè)人支付寶賬戶，員工可以食堂、小賣(mài)部等內(nèi)部商戶刷胸牌進(jìn)行支付，無(wú)需密碼，每天200元的限額。據(jù)員工透露，目前刷胸牌的方式只是過(guò)渡方案，未來(lái)甚至不用胸牌，直接利用收單設(shè)備掃描人臉即可完成支付，內(nèi)部代號(hào)為“臉付寶”。另外，員工月薪中有500元打入員工支付寶賬戶中的。
第二個(gè)內(nèi)部資源利用反映在快遞收貨部門(mén)“小郵局”上。同樣利用刷胸牌，員工可以在顯示屏上查看未簽收的快遞，統(tǒng)一部門(mén)其他同事的未領(lǐng)取快遞也會(huì)一并顯示，員工可代為領(lǐng)取，領(lǐng)取后，代簽收信息會(huì)推送到所有收貨人的旺旺上。
盡管時(shí)間倉(cāng)促，但短短兩個(gè)小時(shí)的走馬觀花仍然給我們留下深刻的印象。特別是公司開(kāi)放、透明、活躍的姿態(tài)，正好契合了公司業(yè)務(wù)拓展的理念。
“天下沒(méi)有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)，”馬云曾這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)公司整個(gè)文化形成這樣的時(shí)候，人就很難被挖走了，這就像一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面，工資再高，他過(guò)兩天還跑回來(lái)。”或許正是基于這一點(diǎn)，支付寶公司才得以在淘寶的襁褓中以火箭般的速度成長(zhǎng)為一家支付巨頭企業(yè)。
支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買(mǎi)家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣(mài)家通知發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。2011年9月5日，支付寶收購(gòu)安卡支付打算深度拓展跨境業(yè)務(wù)。2012年2月8日起，支付寶將關(guān)閉信用卡充值服務(wù)，但可繼續(xù)使用信用卡付款。
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本文標(biāo)題：探訪支付寶總部
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