隨著企業(yè)信息化化建設的日益深入，企業(yè)郵箱作為企業(yè)信息化通信與管理的重要手段越來越為企業(yè)所重視。火爆的市場需求催生大批相關產(chǎn)品誕生的同時，產(chǎn)品同質化的問題也逐漸加劇，服務水準成為客戶評價企業(yè)郵箱的重要指標。
勇于創(chuàng)新的企業(yè)總能先行一步搶占商機，一直以服務著稱的263企業(yè)郵箱，在企業(yè)通信服務領域一直深受客戶青睞，而其率先推出的6S專業(yè)服務，更以專業(yè)完善的服務體系為行業(yè)樹立了模范標桿。
據(jù)了解，263企業(yè)郵箱早在2006年便部署了專業(yè)的服務體系，集合百人運維工程師和客服團隊，實現(xiàn)了24小時與客戶的及時溝通，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題并快速解決問題。并不斷深化完善，在行業(yè)內率先制定了一套完備的企業(yè)郵箱服務標準，即“6S服務品質標準”，包含穩(wěn)定、安全、快捷、標準化專業(yè)運營服務、協(xié)同辦公以及易管理、免維護等六大要素。在該標準的指導下，7×24客服團隊從一個基礎的服務團隊，升級為“顧問式”團隊，包括郵件組、電話接聽組、大客戶組、客戶關系組及反垃圾業(yè)務組，24小時為客戶提供售后服務，電話接聽率高達90%。
華東某重工類企業(yè)的IT部門負責人李先生對此表示：“263企業(yè)郵箱作為具有較高行業(yè)標準的通信軟件，不但通信技術專業(yè)且全面，在服務方面更力拔頭籌，能夠真正站在客戶立場，想客戶之所想、急客戶之所急，是我們最信賴的合作伙伴。”
263企業(yè)郵箱在服務方面所做的努力不但獲得了客戶的普遍贊譽，也得到了業(yè)界的高度認可，并且蟬聯(lián)了2009-2010以及2010-2011年度中國最佳售后服務獎。該獎是由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會聯(lián)合評選并頒發(fā)。這不僅是對其服務水準的高度肯定，也為業(yè)界其他服務商樹立了榜樣。
有專家表示：目前各家通信服務商在穩(wěn)定性、反垃圾郵件等方面，產(chǎn)品趨同化越來越嚴重。而對用戶及時性問題的解決能力，已然成為衡量服務商專業(yè)性的最重要指標，越來越為客戶所看重。263企業(yè)郵箱“6S企業(yè)郵箱服務品質標準”的制定，為行業(yè)樹立了專業(yè)服務典范，將進一步促進企業(yè)郵箱服務市場的健康發(fā)展。 (文/樂購網(wǎng)--www.zcgs360.cn)
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