通過這套售后感應系統，來自消費者的信息會被小米售后服務系統實時錄入，成為小米手機改進產品與服務的參考。
類PC生產
智能手機時代，一款手機銷量低于100萬臺，則是一個失敗的產品
黃建勛認為，智能手機的生產正在發生改變，就是類PC化生產。功能手機時代，一家大的品牌廠商，比如諾基亞，每年推出新款手機上百款，一款手機銷量達十萬臺已經算不錯的產品，超過百萬臺算行業奇跡，LG巧克力、摩托羅拉刀鋒銷量達數百萬，則成為功能手機時代的傳說。
“通用件，標準化時代”的另一個現象是所有智能手機廠商都長得“越來越像”：屏幕大小、芯片、攝像頭等“趨同”，就像PC時代，品牌不同，但產品類似。
正是智能手機“趨同”，出現單款手機過千萬、過億臺的現象。蘋果一直以單一款式手機打天下，單一一款手機通過軟硬件不斷升級。三星、HTC等也重點推一款或兩款機。“一年百款手機”已經成為功能手機時代的歷史。
黎萬強認為，小米手機系統在多大程度上發揮優勢，取決于智能手機產業未來的兩個趨勢：一是硬件生產的標準化；二是智能手機系統的開放，特別是應用提供商的開放程度。
智能手機產業未來會跟目前的PC產業一樣：供應鏈會標準化，零部件會成為行業“通用件”。供應鏈標準化，零部件通用化，產業會變成幾家巨頭控制的格局。
蘋果、三星、HTC以及小米手機的故事證明，單款手機銷量過千萬臺，甚至上億臺的時代到來了。智能手機時代，一款手機銷量低于100萬臺，則是一個失敗的產品。
雷軍則認為，硬件趨同是一趨勢，軟件趨同是另一趨勢，不論iOS、Android、WP，其應用也將趨同：用戶只要需要，可以通過各種應用商店，“自定義”手機中的應用。
OPPO音樂手機、黑莓郵件推送功能，曾經成為市場的奇跡，自進入2011年以來，這樣的奇跡不復存在。單一功能已經失去用戶青睞：每款手機都是應用整合平臺，而不是單款應用。
“開放”是終端趨同的最大動力，正是平臺開放，在不需要太多二次開發的基礎上，應用提供商可以向各種平臺提供自己的應用。硬件趨同、應用趨同，在這樣的大背景下，手機廠商能否獲得市場認可，將不再依賴于 “產品創新”，而是商業模式創新、管理創新。具體來說，就是電子商務的銷售模式+戴爾的供應鏈管理模式。
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本文標題：解密小米手機：按需定制的輕資產模式
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