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全球網(wǎng)購報告:中國印度用戶超3成收入網(wǎng)購

作者: 來源:未知 2012-05-02 10:41:37 閱讀 我要評論 直達商品

很多網(wǎng)購者會在購物的同時做另外一件事情。46%的受訪者表示他們邊看電視邊網(wǎng)購,42%的受訪者邊聽音樂邊網(wǎng)購,21%邊聽廣播邊網(wǎng)購,29%邊與家人或朋友聊天邊網(wǎng)購,31%邊使用社交網(wǎng)絡(luò)邊網(wǎng)購。可見,零售商需要努力吸引消費者的注意力。

重度網(wǎng)購者更有可能使用多種設(shè)備,36%的重度網(wǎng)購者通過智能手機購物,相比之下,使用智能手機購物的中度網(wǎng)購者和輕度網(wǎng)購者比例分別為17%和7%。與此類似,23%的重度網(wǎng)購者通過平板電腦購物,中度和輕度網(wǎng)購者比例分別為9%和3%。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電視,或者叫“智能電視”雖然是新興產(chǎn)品,但已經(jīng)對網(wǎng)購者產(chǎn)生了影響。總體而言,5%的全球網(wǎng)購者通過全新一代電視機購物,這可能是在線零售商的下一代機遇。

三、支付方式

關(guān)于全球網(wǎng)購者的支付方式,很多知名服務(wù)商榜上有名。過去6個月,69%的受訪者表示使用過信用卡網(wǎng)購,40%使用過PayPal,37%使用過借記卡,約有19%通過銀行轉(zhuǎn)賬。

同時也有很多潛在的支付選擇,例如過去6個月,很多網(wǎng)購用戶還使用過其它支付工具,包括禮品代金券(14%)、支付寶(8%)、移動支付(7%),現(xiàn)金代金券(5%)。

適應(yīng)支付選擇多樣化非常重要,因為61%的受訪者表示,他們對提供多種支付選擇的網(wǎng)站更加信任。另外,支付方式對吸引重度網(wǎng)購者更加重要,30%以上的重度網(wǎng)購者在過去6個月使用過本地支付、儲值卡、現(xiàn)金代金券、移動支付或簽賬卡購物。

全球總覽

在線零售商都希望顧客能夠再次消費,因此不遺余力地通過廣告、社交媒體、公關(guān)等吸引他們。調(diào)查顯示,最便宜的價格(51%)和零售商的品牌(39%)雖然很重要,但卻不是吸引消費者再次光顧的最主要因素。消費者列出的最主要因素是:

-個人和財務(wù)信息的安全,75%;

-支付安全,66%;

-商品或服務(wù)的售后保障,57%。

而在商家看來,他們認為最能吸引消費者再次光顧的是如下完全不同的三個因素:

-網(wǎng)站設(shè)計與布局,67%;

-網(wǎng)站導(dǎo)航質(zhì)量,62%;

-購物體驗的總體速度,62%。

在如何吸引消費者增加支出方面,消費者和商家的觀點相對一致,雙方都認為更多的支付方式選擇、定制的特殊服務(wù)是重要因素。但也有一些重要的差異,例如超過半數(shù)的消費者認為支付安全和個人信息保護是增加支出的最主要因素,而商家則認為更快速的支付過程是最主要因素。


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