騰訊科技訊（孫實）4月28日消息，昨天，工信部公布了《2012年第一季度電信服務質(zhì)量通告》。通告中稱，第一季度，全國共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%。
數(shù)據(jù)顯示，第一季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。其中，服務方面的申訴占申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個百分點，主要是由于個別地區(qū)電信企業(yè)單方面變更服務協(xié)議引發(fā)用戶不滿。收費爭議方面的申訴占總量的37%，較上季度下降1.3個百分點，其中關于移動電話和手機上網(wǎng)收費問題的申訴有所增加。網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個百分點。
據(jù)了解，第一季度，電信行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，全國電話用戶新增3140萬戶，總數(shù)超過13億戶。其中，3G用戶超過1.5億戶，TD用戶達到5955萬戶。固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶新增755萬戶，達到1.6億戶。
此外，在第一季度的元旦、春節(jié)通信高峰期間，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項主要指標符合電信服務規(guī)范要求，通信服務質(zhì)量整體穩(wěn)定。
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本文標題：第一季度電信服務申訴1.6萬人次 環(huán)比降8.3%
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