“美的空調為我們家送了十幾年的清涼，一用就是十幾年，相信這種好品質能延伸到其他產品上，包括電冰箱和洗衣機。”消費者陳女士如是說。
1980年，習習涼風從美的風扇廠吹出，美的正式進入家電制造領域，在其后30年間，美的從一個生產小家電的鄉鎮企業成長為產品線幾乎囊括所有白電和小家電的國內知名電器集團，成為佛山的一張亮麗名片。
與美的一起成長和壯大的是其專賣店。如今，美的制冷專賣店數量已經達到15000，遍布祖國大江南北、城市小鎮，滿足消費者空調、冰箱、洗衣機等大白電一站式采購需求。
就拿佛山地區而言，從單店幾十平方到20家美的專賣店，年銷售規模過億元，佛山和菱電器在短短五年間的成長速度讓人驚嘆。是什么讓佛山和菱專賣店在五年間遍地開花？
產品+服務+品牌 贏得大批回頭客
優質產品加上對本土品牌的依戀無疑為美的專賣店加分，但更搶眼的還在于其對消費者周到、體貼的服務。企業對專賣店的支持，讓經銷商感覺不是一個人在戰斗。
美的增強專賣店的競爭力首先從產品線開始著手。美的專賣店興起之初，還只是以空調為主，因此每到冬季，便門可羅雀。2009年以來，美的對旗下產品、四個品牌進行了營銷整合，“大綜合專賣店”由此誕生。
在佛山禪城區的松美店，各類產品分區整齊陳列，款式之多讓人目不暇接。除美的系列的家用空調、中央空調、冰箱、洗衣機、冷柜和新近上市的空氣能熱水器外，還有榮事達冰箱、洗衣機，華凌冰箱、空調，小天鵝洗衣機，小家電方面則是電壓力鍋、豆漿機、果蔬凈化機、熱水器、燃氣灶、吸塵機等。一個家庭所需要的所有電器，幾乎都能在美的專賣店一站式搜購完畢。
一位大姐滿頭大汗進店。銷售員熱情迎上，但第一件事不是推銷，而是招呼她歇歇，喝水。這位大姐高興地說，這不是她第一次到美的專賣店買東西了。“前兩個月我在這里給家里老人裝了臺空調，上午買的，下午就裝了，師傅還細心地手把手教老人家怎樣用遙控器，很是周到。我現在打算買臺洗衣機，還是倒回這里來。”
和菱的店長告訴筆者，根據公司要求，美的專賣店售后響應時間，市區為12小時，郊區24小時，偏遠地區48小時。服務結束后，客服人員會對用戶進行回訪，跟進到底。“專賣店憑什么能作出這樣的承諾？”筆者好奇地問。“目前，和菱的售后安裝隊伍有100多人，在高明、南海、禪城均設售后網點，高明的顧客即便在禪城下單，公司也可以靈活售后人員就近為顧客服務。”
細節+用心+創新 美的專賣店遍地開花
在和菱店長看來，顧客來到美的專賣店收獲的不僅是一件商品，還有令人愉悅的服務，這種服務包括簡單如一句問候，詳盡如產品介紹、使用方法，周到如快速送貨安裝。然而，美的專賣店并沒有“安分”于只完成以上“指定動作”，而是創新服務內容，關注細節，照顧顧客感受。
據了解，佛山和菱還有一個工程設計部，免費上門給顧客進行安裝設計。例如，許多舊式樓宇的電線布置并不能達到安裝電熱水器的要求，美的專賣店在給顧客免費安裝的同時，還貼心地重新設計電線走向。
和菱的店長告訴筆者，他還有一個習慣，就是將“幫襯”過的顧客的電話號碼存在手機上。有一回，一位顧客打來咨詢空調使用的事，店長開口便喊出對方的姓，讓顧客頗為感動。正是這些創新和對細節的關注，美的專賣店贏得了越來越多顧客的信任。一些熟客甚至為專賣店開發出“電話購物”業務，他們不到現場看產品，只是打個電話過來下單，貨到付款。
截至目前，美的在佛山及周邊地區專賣店的數量已增至250多家，僅今年上半年就新開了30多家，大型的旗艦專賣店達10余家。據透露，今年年底，美的還將在佛山各大鎮街至少新開50家專賣店。而在全國，美的專賣店在全國已有15000家，他們扎根在縣鎮市場，以細節服務千家萬戶，贏得消費者贊譽。
現在正值美的空調、冰箱、洗衣機和中央空調的“五一”促銷活動期間，這些產品在美的制冷專賣店集體“震撼放價”！感興趣的朋友趕緊去美的制冷專賣店或者家電大賣場選購吧。
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本文標題：美的制冷專賣店成功之道：細節為王
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