隨著中國吹響經(jīng)濟復(fù)蘇的“號角”,外企也以加強本土制造、面向中國市場推出“個性化”新品等策略,不斷加速布局中國的步伐。
4月7日,全球領(lǐng)先的科技公司戴森在中國正式發(fā)售其首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™,并稱,這一新品是專為中國消費者的“干濕并重”的多維清潔需求而研發(fā)設(shè)計,該產(chǎn)品由在中國具有極高生產(chǎn)能力的工廠制造,是戴森為中國消費者重塑科學(xué)清潔理念、構(gòu)筑深度清潔解決方案所投入的重要一步。
“在上�？萍紝嶒炇业幕A(chǔ)之上,2021年,戴森正式開始攜手本土合作伙伴,逐步發(fā)展位于大灣區(qū)和長三角的生產(chǎn)制造基地和物流生態(tài)鏈,從而更快地將最新科技帶入中國消費者家中,也得以更靈活地面對本土市場需求,”戴森方面稱,“本地化制造是戴森中國聚焦中國消費者的重要舉措之一,也是戴森對華承諾的重要體現(xiàn)。”
不斷創(chuàng)新詮釋“在中國、為中國”
戴森于2022年發(fā)布的《全球灰塵研究報告》顯示,中國家庭有著獨特的清潔習(xí)慣,98%的中國家庭使用硬質(zhì)地板,一半的中國消費者把濕拖作為日常清潔的一部分。
同時,不少中國消費者普遍受限于市場上傳統(tǒng)洗地機大水箱、帶基座的笨重形式,并且形成了吸拖“一步到位更高效”的清潔誤區(qū),這導(dǎo)致不少消費者在實際清潔過程中需要承受傳統(tǒng)洗地工具衛(wèi)生問題堪憂、使用笨重費力以及無法“深度除塵”等難題。最新的戴森《全球灰塵研究報告》也顯示,有34%的中國消費者認為干濕一體機的日常維護是個難題,55%的人則擔(dān)心機器在長期使用后容易出現(xiàn)的異味問題。
為了滿足中國消費者不斷變化的清潔需求、針對性地解決中國消費者日常家居清潔中面臨的清潔難點和痛點,戴森推出了這款全新的洗地吸塵器,通過緊湊、輕量化、多功能等令人耳目一新的設(shè)計來適配復(fù)雜家居環(huán)境中靈活、多樣的整屋深度清潔需求。
資料顯示,戴森這一全新的洗地吸塵器,以“干濕全能”為最大特色,以其核心技術(shù)倡導(dǎo)“先干后濕”的清潔理念。面對用戶的濕式清潔需求,戴森在以往吸塵器的功能基礎(chǔ)上,通過全新的Nautik™洗地滾筒配件,能夠高效清除硬質(zhì)地面上的潑灑液體和頑固污漬,并且避免傳統(tǒng)洗地機面臨的靈活性、衛(wèi)生性、吸塵性能等問題。
值得一提的是,靈活輕便的濕式清潔并未影響其“深度除塵”的強大功能。該產(chǎn)品仍具備戴森在馬達、氣旋等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的先進核心科技,配備防纏繞螺旋形吸頭以及精細清潔配件套組等工具,不僅吸力高達140AW,同時通過光學(xué)探測系統(tǒng)幫助人們發(fā)現(xiàn)“隱形的微塵”、高效清除家中各類灰塵及過敏原,它配備的防纏繞螺旋形吸頭以及精細清潔配件套組等工具也能夠幫助用戶實現(xiàn)真正的“一機多用”,實現(xiàn)“光學(xué)探測、防纏繞、清洗地面”于一體的整屋深度清潔。
更令人關(guān)注的是,戴森這一新品完全實現(xiàn)了“為中國研發(fā)、在中國制造”的本土化創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示,目前,戴森位于珠海的生產(chǎn)制造基地負責(zé)生產(chǎn)數(shù)款地板清潔品類和環(huán)境護理品類產(chǎn)品,其中就包括這款全新的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器,其制造在此經(jīng)過三百多道生產(chǎn)工序、兩百多個制造模具、和幾十道生產(chǎn)測試方才面世。
戴森方面介紹,目前戴森在大灣區(qū)和長三角擁有4家本土制造合作伙伴,共生產(chǎn)十幾款產(chǎn)品,一百多家二級和次級供應(yīng)商遍布全國,為戴森更靈活地滿足本地消費者的需求提供了強勁的本土供應(yīng)鏈支持。同時,戴森大灣區(qū)和長三角的制造基地還會輻射并服務(wù)多個全球其它地區(qū),包括歐洲、美洲,中東、亞太、非洲等。
數(shù)字賦能“全鏈”提升消費體驗
除科技創(chuàng)新外,戴森同樣借勢“數(shù)字中國”建設(shè)的東風(fēng),以線上線下融合的方式,不斷完善和強化其服務(wù)鏈條,以更專業(yè)且更貼近中國消費者習(xí)慣的方式,讓具有引領(lǐng)性的產(chǎn)品以更好的狀態(tài)引領(lǐng)消費新趨向。
事實上,在家庭清潔領(lǐng)域,戴森有著滿足不同消費者需求的全系列產(chǎn)品,如何幫助消費者在全系列產(chǎn)品中高效、精準地選出最能滿足自己清潔需求的產(chǎn)品,是其獲得良好體驗的重中之重。
一方面,戴森通過線下官方體驗店將整屋清潔的全套解決方案進行完整呈現(xiàn),增強顧客的“零距離體驗感”。當(dāng)前戴森在中國大陸地區(qū)開設(shè)了27家直營體驗店,除專業(yè)講解與試用體驗外,還提供戴森體驗店內(nèi)還提供還原真實家居清潔場景的產(chǎn)品演示服務(wù),包括針對不同地面類型、不同污垢種類的清潔演示。同時,通過“企微私人顧問服務(wù)”,消費者即可將線下服務(wù)延伸至線上,進行咨詢并獲得最新資訊。
另一方面,戴森憑借品牌微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗,以科技為助力,讓消費者享受強互動且個性化的沉浸式購物體驗。除了幫助消費者更快更好地選購產(chǎn)品,戴森品牌微信生態(tài)圈還通過官方售后和會員專享等一系列服務(wù),幫助消費者更好地使用和維護產(chǎn)品。
如在戴森微信小程序內(nèi),除了有365天*16小時的客服在線解答使用問題外,戴森機主還可以一鍵注冊機器,獲得開箱指引、使用及維護教程、產(chǎn)品升級、復(fù)購禮遇等服務(wù);戴森微信小程序的“問大家”社區(qū)則為戴森機主和戴森產(chǎn)品專家創(chuàng)造開放的交流平臺,分享真實的產(chǎn)品使用體驗、進行更多關(guān)于戴森科技的答疑解惑。
而針對用戶使用過程中的“疑難雜癥”,戴森特別提供遠程視頻維修工程師服務(wù),讓消費者隨時獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導(dǎo),力爭在8分鐘內(nèi)解決機器使用相關(guān)問題。
“我們希望通過‘面對面’交流,更好、更及時地為戴森用戶提供支持,也讓消費者的產(chǎn)品維護更便捷高效。”戴森方面表示,對機器寄修超過15天的情況,戴森提供暖心的備用機服務(wù),讓機主即使在維修期間,也能擁有“無縫”的戴森產(chǎn)品使用體驗。
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本文標題：加速布局“本土化”，戴森在華首發(fā)干濕全能洗地吸塵器
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