小鵬汽車位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的城市服務(wù)中心同步正式運(yùn)營，這意味著小鵬汽車G3進(jìn)入大批量交付階段。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示，小鵬汽車今年7月底前將完成10000輛交付，全年交付規(guī)模實(shí)現(xiàn)40000輛。
對于小鵬汽車服務(wù)中心與體驗(yàn)中心的不同之處，何小鵬表示，“小鵬汽車城市服務(wù)中心在原有體驗(yàn)中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶提供集體驗(yàn)展示、交付服務(wù)、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)場景，同時(shí)隨著用戶服務(wù)觸點(diǎn)的不斷增加，也為粉絲鵬友帶來了更便捷的體驗(yàn)、更豐富的鵬友活動(dòng)和更個(gè)性化的小鵬專屬周邊，這標(biāo)志著小鵬汽車在用戶服務(wù)運(yùn)營體系上的進(jìn)一步深化。”
在直營銷售渠道體系建設(shè)方面，小鵬汽車官方介紹其主要思路是基于為用戶提供“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，將通過“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺(tái)直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個(gè)“2S”。第一個(gè)“2S”就是小鵬體驗(yàn)中心，為用戶帶來價(jià)格統(tǒng)一透明、體驗(yàn)一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個(gè)“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開設(shè)的大型綜合線下實(shí)體店，集銷售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。
目前，小鵬汽車的線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)涵蓋了體驗(yàn)中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨(dú)立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。小鵬汽車官方數(shù)據(jù)顯示，截至目前，小鵬汽車的線下店正式運(yùn)營15家，另外還有5家處于試運(yùn)營階段。2019年，小鵬汽車計(jì)劃將線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展至100家。
在現(xiàn)場，據(jù)工作人員介紹，小鵬汽車城市服務(wù)中心將為客戶提供一站式交付場景體驗(yàn)，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險(xiǎn)、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來還將開通APP在線查詢功能，客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。
在售后服務(wù)方面，小鵬汽車依托自主開發(fā)的智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，可以提供車輛故障遠(yuǎn)程后臺(tái)診斷及持續(xù)OTA升級(jí)服務(wù);同時(shí)，為客戶提供限定維修期間的免費(fèi)代步服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)及上門等服務(wù)。值得一提的是，當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時(shí)，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案拍照定損，無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車輛維修。小鵬汽車相關(guān)工作人員介紹，不久之后，其還將實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)感知碰撞，主動(dòng)提示報(bào)案，無需客戶拍照。
關(guān)于充電和里程焦慮問題，小鵬汽車目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市正式投入共計(jì)30座超級(jí)充電樁，并在全國范圍內(nèi)接入超10萬個(gè)第三方充電中。未來三年內(nèi)，小鵬汽車計(jì)劃實(shí)現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運(yùn)營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。
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