16日，滴滴公布順風(fēng)車階段整改措施，稱將備受輿論關(guān)注的順風(fēng)車用戶標(biāo)簽和車主評(píng)價(jià)功能全部下線，車主每次接單前需進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性，針對(duì)順風(fēng)車的整改措施將于5月31日前全部完成。
滴滴稱，在繼續(xù)評(píng)估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時(shí)，順風(fēng)車暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前會(huì)對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。滴滴承諾，順風(fēng)車業(yè)務(wù)的相關(guān)整改措施將在重新上線前全部完成。
除了順風(fēng)車外，滴滴針對(duì)全平臺(tái)出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機(jī)背景篩查、三證驗(yàn)真的基礎(chǔ)上作如下整改： 1.專項(xiàng)整治人車不符，堅(jiān)決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺(tái)推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車不符。 2.修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能(按下后上傳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)錄音，由客服監(jiān)聽并回?fù)苡脩綦娫挘瑫r(shí)自動(dòng)發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號(hào)碼。
滴滴承諾，在平臺(tái)上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。
此外，在已有安全保障機(jī)制(包括保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬(wàn)的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛(ài)基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。上述除順風(fēng)車外的整改措施將于5月31日前全部完成。
同時(shí)，為更有效解決司乘糾紛、安全問(wèn)題，是否應(yīng)對(duì)行程進(jìn)行錄音，滴滴亦向社會(huì)公開征集意見。
21歲空姐乘順風(fēng)車遇害事件回顧：
5月5日23時(shí)53分許，一位空姐通過(guò)滴滴打車軟件，搭乘順風(fēng)車從鄭州沃金大酒店前往鄭州火車站。5月6日0時(shí)02分許，空姐在微信中告訴同事自己遇到了“變態(tài)”司機(jī)，但未聽從同事意見下車。期間同事與她通過(guò)一次電話，但她稱“沒(méi)事沒(méi)事”。幾乎同時(shí)，順風(fēng)車司機(jī)退出滴滴打車app，并注銷滴滴打車軟件。
5月6日0時(shí)25分許，該車行駛至梁州大道與始祖路交叉口西南角的荒地中，空姐被順風(fēng)車司機(jī)殺害。5月6日0時(shí)51分許，該車離開并沿梁州大道向南行駛約10公里至航興路廟后安村附近的大橋上，之后不再移動(dòng)。
5月6日1時(shí)6分許，疑似有人在嫌疑人停車處跳入河中。5月7日早上，被害人父親報(bào)案。5月8日早上，警方找到死者遺體，疑似遭遇性侵。
5月10日晚，滴滴懸賞100萬(wàn)元尋找疑兇司機(jī)。5月11日下午，疑犯棄車跳河地發(fā)現(xiàn)遺體，身份尚在確認(rèn)中。 5月11日17時(shí)，滴滴宣布順風(fēng)車平臺(tái)業(yè)務(wù)全國(guó)停業(yè)整改一周。5月12日11時(shí)，鄭州警方確認(rèn)撈起的遺體是殺害空姐的犯罪嫌疑人。 5月12日下午，滴滴表示會(huì)對(duì)死者家屬進(jìn)行賠償。(完)
附：滴滴公布階段整改措施
滴滴順風(fēng)車已于5月12日凌晨零點(diǎn)下線整改，這幾天來(lái)我們開展了全面內(nèi)部自查，并認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，現(xiàn)向公眾公布階段整改措施，滴滴將嚴(yán)格落實(shí)整改，請(qǐng)各界監(jiān)督。 順風(fēng)車整改措施： ·順風(fēng)車服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能; ·合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像; ·車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別，最大限度杜絕私換賬號(hào)的可能性; ·在繼續(xù)評(píng)估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時(shí)，順風(fēng)車暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時(shí)間超過(guò)22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對(duì)合乘雙方進(jìn)行安全提示。 以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。 全平臺(tái)出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機(jī)背景篩查、三證驗(yàn)真的基礎(chǔ)上作如下整改： ·專項(xiàng)整治人車不符，堅(jiān)決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，同時(shí)在全平臺(tái)推出有獎(jiǎng)舉報(bào)人車不符。 ·修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將緊急求助功能提升至顯著位置。
在緊急求助原有功能(按下后上傳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)錄音，由客服監(jiān)聽并回?fù)苡脩綦娫挘瑫r(shí)自動(dòng)發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號(hào)碼。 ·滴滴承諾，在平臺(tái)上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們將主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。
此外，在已有安全保障機(jī)制(包括保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬(wàn)的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛(ài)基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。 以上整改措施將于5月31日前全部完成。同時(shí)，全平臺(tái)將加速推動(dòng)全面實(shí)名制。
我們希望廣大司機(jī)和乘客與我們一起努力，讓出行更加安全。 在整改過(guò)程中，也有一些長(zhǎng)期困擾我們的問(wèn)題，在此也希望陸續(xù)和社會(huì)各界共同探討，真誠(chéng)地尋求大家的幫助和建議： ·在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺(tái)判責(zé)帶來(lái)非常大的困難，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺(tái)偏袒一方或者不作為。 對(duì)此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內(nèi)對(duì)每個(gè)行程全程錄音(將明確告知用戶，并經(jīng)過(guò)用戶授權(quán)方可使用軟件)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時(shí)取證判責(zé)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。 我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。
且如果未來(lái)要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會(huì)需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施，大家覺(jué)得是否可以接受? ·目前我們已和公安機(jī)關(guān)合作對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行背景篩查，防止涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺(tái)。但我們也希望尊重每一個(gè)人的合法權(quán)益(例如就業(yè)權(quán))，對(duì)于不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪(例如侵犯著作權(quán)罪)的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機(jī)或者順風(fēng)車車主的機(jī)會(huì)? 以上兩個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)在近期積極地向有關(guān)部門、專家學(xué)者請(qǐng)教和咨詢。也會(huì)通過(guò)官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機(jī)制長(zhǎng)期保持下去。謝謝大家。 滴滴出行 2018年5月16日
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